求人詳細
- 職種
- カスタマーサポート【大阪】
- 勤務地
- 大阪府
- 給与
- 想定年収 4,500,000 円 - 6,000,000円
【年収算出方法】
月給制（12ヶ月）+決算賞与
※昇給は年2回
＜例：月給50万円の場合＞
① 基本給 377,495円（②の手当を除く額）
② 通常みなし残業手当 108,893円＋深夜みなし残業手当 13,612円
（時間外労働の有無に関わらず、通常みなし残業40時間＋深夜みなし残業25時間分の時間外手当を支給）
③ ②を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
※管理監督者は上記の限りではない（採用選考時にご説明いたします）
450.0万円 〜 600.0万円
- 休日
- 週休2日制 / 土日祝日休み、GW、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日）、特別休暇、慶弔、LOVE休暇／PLAN-L（配偶者、子供、恋人の誕生日に年1回休暇付与）、産前産後・育児・介護休暇（育休取得実績4名） 等
※年間休日日数120日
仕事内容
■採用背景
CastMe!事業部では、インフルエンサーを用いた施策や、SNSアカウント分析などのサービスをご提供しております。
ご利用ユーザーが増えるに伴い、本格的に対応を強化したカスタマーサポート体制を築き上げる必要があると判断し、本採用を開始いたしました。
■職務内容
SNSマーケティングプラットフォームサービス「Cast Me!」のカスタマーサポートの立ち上げメンバーの募集です。
・toC、toBの顧客の問い合わせ対応
・問い合わせ対応工数の減少を目的としたFAQサイトの充実化
・業務委託組織との連携
※SNSマーケティングに関しての基礎知識は不要です。未経験者も多く、1からお教えいたします。
■主な業務内容
・toC、toBの顧客の問い合わせ対応
・問い合わせ対応工数の減少を目的としたFAQサイトの充実化
・業務委託組織との連携（業務委託採用）
・インボイス制度対応/請求・支払い関連対応
■仕事の魅力
新規事業の部門であるSNSマーケティングプラットフォーム「Cast Me!」では、SNSマーケティングだけに留まらない、マーケティングによる顧客支援を行なっています。
・ご利用社数2,500社以上
・過去4,000件のPRデータを保有、約8,000名のインフルエンサーが登録
・コンサルタントに対しての対応満足度98%
サービスが伸長する中で、大阪を拠点として、より強固なカスタマーサポート組織の立ち上げが必要になりました。
ご利用企業数10,000人を超えるサービスで、開発部門との距離も近く、立ち上げのような空気でサポートの構築が可能です。
求める人材
＜必須条件＞
・プロジェクトマネジメントの経験がある方
＜歓迎条件＞
・カスタマーサポート組織の立ち上げ経験がある方
・CSOpsなどの、サービス側とプロダクト側の連携の経験がある方
＜求める人物像＞
・チームワークを重視したコミュニケーションを大切にできる方
・クライアントの目線に立ち、成果にコミットできる方
・前向きに仕事に取組み、素直でチャレンジ精神のある方
・弊社の経営理念に共感できる方
企業情報
企業名: 株式会社PLAN-B
業種: SaaS,マスコミ・メディア（自社メディア運営含む）,広告・マーケ・PR・制作
事業内容:
デジタルマーケティング事業（株式会社PLAN-Bマーケティングパートナーズ）
マーケティングDX事業
ASP事業
ライフスタイルメディア事業
自社プロダクト事業（SEARCH WRITE、CastMe!）
人材事業（株式会社スペシャルサンクス）
＜運営メディア＞
エラベル：https://elabel.plan-b.co.jp
INUNAVI：https://inunavi.plan-b.co.jp
カジナビ：https://kaji-navi.plan-b.co.jp
PINTO!：https://service.plan-b.co.jp
→SEOを学ぶなら：https://www.plan-b.co.jp/blog/seo/57421/
YouTubeチャンネル：https://www.youtube.com/channel/UCbCt_CpmbTqU675t1Pjofqw
?当社の魅力
・Yahoo!社の広告運用パートナーに4四半期連続で認定（全代理店の上位約3%）
・累計取引者数5,000社を超える業界屈指のSEOサービスや、Webサイト制作サービスなど、デジタルマーケティング全般の高い技術力を保有
・自社開発のSaaSプロダクトを保有（サービス名：SEARCH WRITE）
ー「ITreview Grid Award 2021 Spring」のSEOツール部門で「High Performer」を受賞
ー「ITreview Grid Award 2021 Fall」のSEOツール部門で「Leader」を受賞
・インフルエンサーマーケティングのプラットフォームの提供（サービス名：Cast Me!）
・オウンドメディアサイト「PINTO!」やウェビナーを基盤にリードを増産する強力なインバウンドマーケティング部隊を保有
・売り上げ至上主義ではなく、顧客満足度にコミットする社風
ベストモチベーションカンパニーアワード2015年に1位受賞、2018年3位受賞、働きがいのある会社ベストカンパニー受賞
・口コミサイト：open workの総合評価では、131位/17万社と上位0.07%に位置し高い評価を獲得
（https://www.vorkers.com/company.php?m_id=a0C1000000Y1NXq ※2023年7月時点）
手前味噌ですが、「朝起きたら行きたくなる会社」だと思っています。
【株式会社PLAN-Bマーケティングパートナーズ】《2023年8月1日創立》
SEO事業やインターネット広告事業などに強みを有するデジタルマーケティング会社であるPLAN-Bと、総合広告会社としてのノウハウや実績を持つADKグループによる会社です。双方が有するリソースを基盤として、事業フェーズや規模、業種など幅広いセグメントの企業に対し、認知領域から獲得領域までデジタルマーケティングにおけるフルファネルでの最適なソリューションを提供しております。
【株式会社スペシャルサンクス】
《2020年4月にPLAN-Bから子会社化》
“働くすべての人に、待ち遠しい明日を” を企業Missionに掲げ、スタートアップの企業ステージに応じた、MVV（理念）軸経営を実現するための組織コンサルティング事業を行っております。ベンチャー企業支援に特化し、理念策定・理念浸透・採用コンサル・人材紹介を一気通貫で提供できる点が当社の強みです。