■募集背景
日本を代表する多くの企業様に「MyRefer」「MyTalent」をご利用頂いており、「Myシリーズ」の累計導入企業数が1000社を突破するなど、順調に導入企業が増えてきています。

また、それぞれのプロダクトにおいて、導入後のリファラル採用活性化やタレントプール採用の実現といった併走だけでなく、より顧客のHR課題が複雑化する中で、各プロダクトに捉われない＋αの提案を行える組織体制構築が必須となってきていることから、組織強化のために増員採用いたします。また、当社におけるMyシリーズ CSのプロとして、今後生まれる新しいプロダクトのCS構築や組織立ち上げなどもゆくゆくお任せしたいと考えています。

■「MyRefer」とは？
「MyRefer」は、社員(友人)紹介採用を促進するためのクラウドサービスです。近年ではリファラル採用と呼ばれていますが、「MyRefer」はリファラル採用の概念を提唱したサービスです。
現在では、富士通様、NTTデータ様や、ファーストリテイリング様など、大手企業を中心に800社以上の企業に導入をいただいております。
これまでの求人媒体や人材紹介によるマッチングの仕組みを抜本的に変え、エンゲージメントが高く、ミスマッチのない企業や、個人のポテンシャルが開花された世の中を創ることができる、非常に社会貢献性の高い事業です。

■「MyTalent」とは？
掛け捨て型から積立型へ。国内初のタレントアクイジションサービスです。過去に登録したハイタレント人材のタレントデータベース構築、アプローチ、持続可能な仕組み化までを一気通貫で実現するクラウドサービスです。
社員や候補者の興味度合いをスコア化して採用マーケティングを実行できるという日本唯一の機能を持ち、優秀なタレントの採用につなげる採用マーケティング活動全体を支援します。2022年2月にリリースし、すでに大手～スタートアップ企業様まで、幅広く導入いただいております。

■ミッション（ポジション）
「MyRefer」や「MyTalent」、今後新たにリリースする新規プロダクトも含め、「Myシリーズ」のいずれかのプロダクトにおけるCS業務をお任せいたします。

プロダクトを新規導入いただいた企業様（大手企業が中心）に対し、オンボーディングや活用支援のコンサルティングから、継続提案、スターユーザー化までの支援を一気通貫で担っていただきます。
プロダクトに限らず、弊社CSは、顧客の採用課題解決や組織戦略遂行を手助けするのみならず、社会に対してHR市場における新しい価値・新しい概念を提唱・啓蒙していくミッションを担っています。
また、コンパウンドSaaSとして「Myシリーズ」ALLでご活用いただくために、顧客の本質的なHR課題を踏まえて、MyTalentやMyBrand、コンサルティング等、担当プロダクトに捉われない積極的な提案が可能です。

本ポジションは、MyシリーズCSのエキスパートとして、自身の顧客サクセスはもちろん、CS全体の戦略立案～実行、新商品やパッケージ開発等、一貫して実行いただく方を想定しております。

■仕事内容
「Myシリーズ」いずれかのプロダクトのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
MyReferもしくはMyTalentを想定しておりますが、場合によっては、新規開発中のMyBrand等、新たなプロダクトCSをお任せする可能性もございます。

いずれのCSにおいても、導入・オンボーディング～活用支援におけるコンサルティング、継続提案等、顧客サクセスに向けての伴走支援をお任せいたします。
SaaSサービスと採用サービスの両面を持つプロダクトだからこそのコンサルティング力、本質的課題を捉えた上での担当プロダクトを超えた提案が求められるポジションです。
初期の配属については、ご経験やご志向性、今後チャレンジされたいことをすり合わせる中で、決定していければと考えております。

＜ MyRefer CSについて＞
具体的業務は下記を想定しております。
・導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ
・エンタープライズ企業を中心とした顧客のMyRefer活用データの分析と課題特定
- 部署ごとや求人ごと等で活用率や紹介率のプロセス数値を分析し、課題や歩留まりを特定
・課題に対し打ち手を考案し、リファラル採用活性化、エンゲージメント最大化、カルチャー変革のためのコンサルティング～提案を実施
- 課題に対して、社内広報、全社ワークなどの打ち手を提案
・顧客の本質的な課題を捉えた上で、MyReferに留まらず、「MyTalent」「MyBrand」といった「Myシリーズ」のご提案
・利用企業の満足度向上と「MyRefer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の創出
・社内にて立ち上がる新規サービス導入のための顧客提案、ユーザーインサイト特定
・顧客が学び合うユーザーコミュニティなどの企画と実行

おすすめをしてもらえる組織づくり・組織エンゲージメントの向上支援、カルチャー変革のためのコンサルティングなども実施していくため、採用という切り口に閉じず、HR領域に対し幅広いコンサルティング支援の経験を積むことが可能です。
さらに、そこに対し、MyReferに留まらず、MyシリーズALLでのご提案が可能です。

＜MyTalent CSについて＞
具体的業務は下記を想定しております。
・導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ
・導入後のアカウントマネジメント：タレントプールに対するナーチャリングや応募獲得戦略の設計・計画策定サポート
・活用に向けたオンボーディング支援：セットアップサポート、活用提案
・計画実行に向けた運用・伴走支援（一部代行有）：潜在候補者との継続接点、データドリブンな活用提案
・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック
・契約更新の提案・管理
・アップセルやクロスセルの提案
・広報部と連携した成功事例、導入事例の取材・記事化

リリースから1年半のまだまだこれからのプロダクトであるため、利用定着、更なる活用・成果創出に向け様々な手法や手段を考え、実行頂けます。
採用マーケティングの成功事例はまだまだ日本に少ないため、導入いただいた顧客と一緒に、新施策の成果創出に向け、同じ目線でPDCAを回し、採用マーケティングやタレントプール採用が当たり前になる世の中を最前線で創っていくことが可能です。

■ポジションの魅力
①：概念から啓蒙し、業界を変える新しい当たり前や仕組み創ることができる
当社は、まだない考え方やサービスを市場に啓蒙し、新たな概念を創っていくこと、新たな市場や仕組みを創っていくことにこだわりを持った事業展開を行っています。そのため、自身の裁量や貢献で新しい考えを市場に広め、いまはない当たり前をつくっていることをダイレクトに感じることができる環境です。
また、当社プロダクトは高い新規性と独自性を誇りながら、お客様企業の採用課題を足元で解決するのみならず、潜在課題解決やエンゲージメント向上にもアプローチできることから、顧客貢献度も社会的インパクトも非常に高く、自信を持って提供できるプロダクトです。

②：難易度の高いミッションや課題に挑むことができ、圧倒的成長を叶えられる環境
コンパウンドスタートアップとしての事業拡大を目指していることから、複数のプロダクト視点・事業全体でのシナジー向上を目指す視点が求められ、同時に多くの複雑な課題を解く必要があります。
CSとして、担当プロダクトにおけるサクセスだけではなく、顧客の本質的な課題やニーズに合わせて、他プロダクトも含めた最適かつ複動的なソリューション提案が求められます。
難易度は高いですが、それゆえ、自身の介在価値やクリエイティビティは高く、スピード感をもって自走する楽しさや成長実感、事業をグロースさせる手触り感を存分に味わっていただけます。

③：国内の主要企業1/3がクライアント
TOYOTA様やSONYグループ様、博報堂様、デンソー様等、大手企業様や採用熱の高い企業様、人的資本経営へ感度の高いお客様が主なクライアントであり、最先端の採用～組織づくりのご支援が可能です。
現在日本の主要企業上位50社のうち半数近くの企業さまにご導入いただいており、大手企業様にご利用いただくからこそのマーケット全体へのインパクトや市場の変化を感じることができます。
MyシリーズALLとして、今後も採用・組織課題を抱えるすべての企業をターゲットとして展開してまいります。

④：優秀で人柄のよいメンバーと切磋琢磨しながらチームで働ける
パーソルやマイナビ、リクルートといった大手人材企業出身者のみならず、BCG、富士フイルム、三菱UFJ銀行、メルカリ等、多様なバックグラウンドを持った優秀な人材がそれぞれの知見やスキルを生かして活躍しています。
顧客課題解決、ひいては社会課題の解決を目指していく私たちは、互いの協業や部署同士の連携を盛んに行なって成長環境を築いています。

⑤：自由度の高い働き方
スタートアップらしく、メンバーの挑戦を推奨する社風です。
「挑戦は安心できる環境でこそ実現し得る」との考えから、安定して自由度高く働ける環境を整えております。
フレックス（コアタイム10時ー16時）・ハイブリッド勤務制度を設けており、夏季特別休暇をはじめ、エフX休暇（生理・妊活休暇）、男性の育児休暇等、各休暇制度も充実しています。
実際、3割超の社員が育児とキャリアを両立しながら活躍しています。

■キャリアイメージ
＜キャリアの考え方＞
当社では、半年ごとの目標設定の場で、個人のWillと組織の方向性をすり合わせ、将来どうなりたいかから逆算してポジションアサインや抜擢を行っています。
そのため、Will×成果をベースに、自分自身で機会をつかみ、キャリアを広げていただける環境がございます。

＜キャリアステップ例＞
・全社を牽引するCSとして、エキスパートやリーダーを目指す
・複数のプロダクトにおけるCSを経験し、MyシリーズCSとして専門性を身に着ける
・セールスやコンサルタントへの配置転換で多様な知見を獲得し、ジェネラリストとして活躍する
・新規事業の立上げやグロースに携わり、最前線で業界を変革する
実際に、インサイドセールスからスタートして新卒2年目にFSチームリーダーに抜擢されたり、FSとCSを経験後入社から1年半で新規事業Bizdevのマネジャーとして活躍しているメンバーもいます。

■組織構成
当社では、優れた顧客体験を一貫して提供するために「The Model型」を採用しております。
「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス（ソリューションセールス）」が協業し受注した企業様を、「カスタマーサクセス」が責任をもってサクセスさせる流れとなります。

＜MyRefer CS＞
MyReferCS部は3チームで構成されており、日本を代表する大手企業を担当するチーム、準大手～SMBを担当するチーム、カスタマーサポートを担当するチームに分かれています。
チーム内・チーム間で連携をしながら、メンバー各々がナレッジ共有や勉強会に主体性をもって取組み、CS部全体の売上向上を目指しています。
また、部門を跨いだ協業も盛んに行なわれており、マーケやセールスと協業したセミナー開催、techと協業したプロダクト改善等、多くの部門と関わる部署になっています。

＜MyTalent CS＞
社長室直下のMyTalent Bizチームへの配属となります。
まだまだこれからのプロダクトであることから、スピード感を持って顧客の声をもとにプロダクト改善～効果検証ができるよう、社長室直下で独立したチームとなっています。
チーム内は、マネジャーの元、下記3つの役割を担うメンバーが混在しています。
・Bizdev：サービスグロースのためにセールス～CS,エンジニアとの仕様検討等幅広く担当
・CS：MyTalent導入顧客のサクセスを担当
・ナーチャリングエージェント：スカウトやデータクレンジング等の顧客サポート、CSサポートを担当
また、MyTalentのプロダクトチームとの距離も近く、顧客の声をもとにどういった追加機能を開発していくべきか、密かつスピード感を持って連携し、プロダクト改善を進めています。

■タレントアクイジョンとは？
これまでの主流だった「リクルーティング」に代わって今後当社が広めていきたい、新たなHR戦略の考え方です。
これまでのリクルーティング（採用）が「企業の差し迫ったニーズを満たす短期的なプロセス」であるのに対し、タレントアクイジション（獲得）とは、より広範囲で経営戦略に紐づくHR戦略です。

将来の自社から逆算し、短中長期の採用ターゲットを定義し、自社の採用ブランドを構築し、候補者の獲得活動と同時に将来の戦略になりうる人材をプールし、必要なタイミングでアプローチします。採用は短期的なニーズに対応しますが、タレント・アクイジションは短期的なニーズだけでなく、企業成長につながる長期的な目標にも焦点を当てています。先進各国においては、すでにタレントアクイジションの潮流が到来していますが、日本においてはまだ出遅れております。

■仕事のやりがい
・日本を代表する大手企業各社、急成長ベンチャー等 採用変革に向け、本気度の高い顧客と一緒に 採用マーケティング促進に向け伴走出来る
・新規プロダクトかつ、組織立ち上げフェーズのため、 抽象度の高いミッションに挑み、企画・検証・仕組化まで実施可能
・国内ではまだ成功事例が少ない、採用マーケティング領域の知見を付け、 お客様と一緒に事例創出が出来る
・営業、プロダクト共に近い距離にいるため、事業の全体像を理解しながら、 経験を積み、キャリアアップ出来る

■キャリアパス
MyTalentCSでお客様の成果創出に向けコミットいただく事が目下のミッションになりますが、
将来のWillと組織状況に応じて、様々なキャリアを叶えて頂けます。

①MyTalentCSのマネジメントへの挑戦
②営業サイドへの挑戦等
③今後立ち上がる新規事業への参画
④PdM等へのチャレンジ等

■TalentXで働く魅力
①：マーケット環境を踏まえた将来性・伸びしろ
昨今、労働人口の減少や第四次産業革命、ジョブ型雇用へのシフト、人的資本経営の加速等により、HR市場が大きく変化しており、人材獲得競争が激化しています。
その中で従来の採用手法には留まらない形で採用を捉えなおすことが必須となってきており、常に未来を見据えた事業を行っているTalentXにとって追い風が吹いていると言えます。
リファラル採用という概念がまだ日本になかった時期からスタートしたリファラル採用SaaS「MyRefer」、採用にマーケティング思考を取り入れて戦略的にタレントアクイジション全般を支援する「MyTalent」など、タレント獲得プラットフォーム「Myシリーズ」の提供を通じて、HR市場の当たり前を変え、HRの歴史を塗り替える挑戦をしています。

②：概念から啓蒙し、新しい当たり前をつくっていくことができる
TalentXは、未来の当たり前を創造する「PFMF（プロダクト・フューチャー・マーケット・フィット）」を大切にしています。
常に未来を見据えて、未来の当たり前、未来のインフラとなるべく事業展開を行っています。
そのため、まだない考え方やサービスを市場に啓蒙し、その概念の価値から顧客やマーケット全体に伝えていくことができます。
それゆえの難しさはありますが、その分自身の介在価値やクリエイティビティは高く、自身の裁量や貢献で新しい考えを市場に広め、いまはない当たり前をつくっていることをダイレクトに感じることができます。

③：イノベーター精神、競争と協業が両立するカルチャー
未来の当たり前をつくる存在として、まずは我々自身が常にイノベーターであること、ゲームチェンジャーであることを大切にしています。
そのため、リーダーシッププリンシパルの１つに「be Columbus」を定めていたり、月1回の社長ラジオ（通称：脳みそラジオ）では、激しく変化する組織で社長が考えている脳みそを共有しつつ、メンバーから集めた全社を前進させるアイデアを共有し合ったりしています。
また、高い成長意欲を持ったメンバーが多く、目標や自身のミッションにコミットする姿勢はありつつも、その結果としてチームや組織、会社、社会をより良くしたいという外向きの視点を持っています。
そのため、チーム内はもちろん、部署を超えた協力や相談などが自然と生まれるカルチャーです。

■事業内容
＜採用MAプラットフォーム「Myシリーズ」について＞
すべての出会いを採用資産に。

HRテクノロジーを活用して、優秀な人材を簡単・効率的に獲得する採用マーケティングプラットフォームです。
求人広告、人材紹介など外部リソースを活用した“掛け捨て型”採用から、リファラル採用やタレントプール採用など自社採用力を強化する“積立型”採用へ。

「MyRefer」「MyTalent」「MyXXX」のプロダクトとコンサルティングにより、企業の採用マーケティングを強化し、持続可能な採用を支援します。

＜リファラル採用SaaS「MyRefer」について＞
採用を企業のファンづくりに。
おすすめしたいを加速する、国内初のリファラル採用サービスです。

企業と従業員、将来の転職候補者をつなぎ、つながりから本来巡り合えなかったマッチ率の高い採用と企業エンゲージメントの向上を実現します。
人事向けクラウドと従業員向けアプリで楽しく継続的に紹介ができます。
社員のファン度合いを可視化しながら、おすすめしたい組織作りを加速します。現在、800社・70万人以上に利用されているサービスです。

＜タレントアクイジションSaaS「MyTalent」について＞
掛け捨て型から積立型へ。国内初のタレントアクイジションサービスです。過去に登録したハイタレント人材のタレントデータベース構築、アプローチ、持続可能な仕組み化までを一気通貫で実現します。社員や候補者の興味度合いをスコア化して採用マーケティングを実行できるという日本唯一の機能を持ち、優秀なタレントの採用につなげる採用マーケティング活動全体を支援します。2022年2月にリリースし、すでに大手～スタートアップ企業様まで、幅広く導入いただいております。

■カルチャーについて
TalentXは、採用市場に今ない当たり前を創造し、令和を代表するビジョナリーカンパニーを創ることを目指しています。全社員をリーダーと定義し、10個のリーダーシッププリンシプル（行動指針）を体現する強固なカルチャーを作っています。

＜Value / Leadership Principlesについて＞
UserFirst / 顧客価値の創造
Bold mistake / 果敢な失敗をせよ
be Columbus / コロンブスであれ
be Ownership / オーナーシップであれ
Gale / 疾くあれ
Professionalism / プロフェッショナルであれ
Respect everyone / 誰にもリスペクトを
Essential thinking / 物事の本質を追求する
Teamplay / 和を大切にしよう
enjoy working / はたらくを楽しもう

新たな市場を創るために顧客のインサイトを捉え、本質的に思考して提案する「User First」や「Essential Thinking」を体現するコンサルティング力。「Myシリーズ」として新しいプロダクトを疾く生み出す「コロンブス」や「Gale」の開発・市場啓蒙。そして、他者をリスペクトして競争と協業が両立する「Respect everyone」や「Teamplay」の文化があります。

特に、イノベーター人材がアイデアを生み出すコロンブスの文化が特徴的です。月2回の全社MTGでは、全員が事業に当事者意識を持つように透明性のある情報流通を行っています。また、月1回の社長ラジオ（通称：脳みそラジオ）では、激しく変化する組織で社長が考えている脳みそを共有しつつ、メンバーから集めた全社を前進させるアイデアを共有しあいます。顧客の声を聞くVOC-MTGも定期的に開催し、プロダクト開発に活かしています。

TalentXは安定的な成長ではなく、激しく変化しながら成長することを目指します。
協業と競争を両立できる根っからのいいやつが集まり、イノベーション力を軸にしながら熱狂的にはたらくを楽しむイノベーター集団です。

■リモート勤務に関して
「自由」と「裁量」をセットにした働き方を推奨しています。
・全社としてはフルリモート可能なインフラは整備済みです。
・エンジニア組織はほぼフルリモートですが、自身の希望で週1程度出社しているメンバーもいます。
・ビジネスサイドについては部ごとにルールを決めております。