■募集背景
新規プロダクトにおけるサクセス体制構築のため。

バックオフィス業務の最適化を通じて、スモールビジネスの課題と成長に向き合うカスタマーサクセスメンバーを募集します。freee販売・freee請求書の導入支援プロジェクトのマネジメントを通じて、freeeの各プロダクトの安定稼働までユーザーを導くこと、並びに新規プロダクトであるfreee販売・freee請求書を開発チームと連携しながら改善していくことがミッションです。

【概要】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、freeeのカスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99%を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。

カスタマーサクセスは、セールスが獲得したクライアントがバックオフィス業務の煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、freee導入に伴う業務設計の再構築や継続的なfreeeの活用促進を担う役割です。

特に本ポジションでは、freee販売・freee請求書という新規プロダクトのカスタマーサクセス担当として、定型業務がまだ固まりきっていないなかで、サクセス活動はもちろん、プロダクトフィードバックも含めて、思考錯誤しながらプロセスを作り上げていくことになります。

■業務内容詳細
・freee販売・freee請求書を使い始めた顧客へのオンボーディング支援、並びにオンボーディング施策の企画
・オンボーディングが完了した顧客の更なる活用の促進
・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援
・顧客に機能を活用してもらうための施策立案・実行
・スケーラブルな支援を実現する仕組みづくりの企画・実行
・freee販売・freee請求書のプロダクトフィードバック収集と、プロダクトマネジャーへの顧客ペインの伝達、仕様検討

■本ポジションの魅力
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・新規プロダクトの立ち上げメンバーとして、顧客の”サクセス”にこだわり、裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりや、プロダクト進化に関わることができる
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
・以上のことから、カスタマーサクセスやセールスといったビジネスサイドだけでなく、プロダクトマネージャ等開発サイドのキャリアパスへつながる経験が積める