介護・障害福祉事業所向けオンライン動画研修サービス「ジョブメドレーアカデミー」( https://jm-academy.jp/ ) のカスタマーサクセス部署で、プレイングマネージャーとしてご活躍いただける方を募集しています。2021年にM＆Aを行なった事業のため成長途上であり、事業のコアメンバーとして事業企画・改善にも取り組んでいただくポジションです。

カスタマーサクセスグループは、「顧客が自ら自走しサービスを使い課題解決できる」状態を目指したサポートを行い、介護福祉業界のDX化促進に取り組むことをミッションとしています。そのため、顧客が自走するための仕組みづくりを推進していく必要があります。

具体的には下記のような業務をおまかせしたいと考えています。

KPI管理および財務経理と連携した売上管理
作業効率化のための業務改善
ARPAアップに向けたオプション商品企画/営業戦略策定
チャーンレート改善に向けた取り組みの企画
活用促進方法の確立とモニタリングKPI設計
体制の設計と組織マネジメント
新規契約顧客に対してのオンボーディング
既存顧客に対してのヒアリング、活用支援、研修計画作成、アップセル提案
コンテンツグループや開発グループと連携したプロダクト改善

また、利用開始後はより多くの受講者が動画研修を受講し、管理者が受講状況を適宜把握して活用できるように、顧客担当者とコミュニケーションをとり、課題の把握と改善施策の実行を行います。

【ジョブメドレーアカデミーについて】
介護・障害福祉事業者にオンラインで研修を提供するSaaSです。プロの講師による4,000本以上の研修動画を提供しており、スマートフォンやタブレットから受講が可能です。事業者の幅広いニーズに対応し、以下業界課題の解決を目指しています。

?人材の育成・定着率の向上
介護業界は少子高齢化が進む日本で、成長している数少ない業界の一つです。介護人材の需要が高まる一方、業務が多忙で人材育成に苦戦している事業者も多くあります。1本5分程度の短時間の動画研修で手軽に学べることで、現場で活躍する方がスキルアップでき、定着できる土台づくりに寄与します。

?業務効率化
従来の研修は講師の手配、研修会場・教材準備、受講生のスケジュール調整など事業者に多くの負担がかかります。ジョブメドレーアカデミーはテクノロジーの力により、こうした業務の負担軽減に貢献します。また介護事業者には、法律で定められた研修の実施が義務付けられていたり、特定の研修を実施することで介護報酬が加算される制度があります。それらに用いる研修記録もシステム上で管理することができます。

【カスタマーサクセスグループについて】
グループは10名程度で、女性が半数強です。チームで施策について考え実行していくなど、協力しながら業務を進めています。週2回ほど雑談の時間も設けており、相談しやすい雰囲気です。

【教育体制】
入社後、まずは介護業界やサービスの理解をしていただきます。その後は簡単な問い合わせ対応から徐々にお任せしていき、先輩の商談に同席しながら学んでいただきます。その後はお客様の担当も持ちながら、3ヶ月?半年で一通りの業務を実施いただきます。