求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセス（メンバー）
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 経験・能力に応じて要相談
- 休日
- 完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇（入社月から付与）、特別休暇
仕事内容
◆ミッション
ご契約いただいた介護事業所さまが、弊社サービスをより長くご活用いただけるように、規模や特性、利用状況などを可視化し、適切なタイミングと方法で介護事業所の担当者さまの業務に寄り添います。
弊社サービス使用時の不安やお悩みをスピーディに解消し、介護事業所さまが達成したいゴールの実現に向けて伴走することがミッションです。
また、弊社は介護事業所の業務に即した機能開発・改善を行うにあたり、顧客の声を重視しています。カスタマーサクセス部は、顧客とプロダクトの架け橋としても重要な役割を担っていただきます。弊社の特徴として介護業界出身者とIT業界出身者が多数在籍しておりますので、介護現場の声・経験を言語化し、テクノロジーの力と掛け合わせることで多くの現場に届けることが可能です。
◆業務内容
・顧客対応全般（電話・メール・チャット）
・オンボーディングサービスを使い始めから使いこなす手前までの期間のサポートにおける顧客の課題抽出と解決策の提案
・顧客の達成したいゴールを明確にした上で、弊社サービスの有効な活用方法の提案
・より効率的効果的な顧客対応・カスタマーサクセスの仕組みづくり・推進
・顧客の声を分析し、プロダクト改善へフィードバックする（プロダクト・開発部協働）
求める人材
必須スキル
・弊社のビジョン、ミッションへの共感
・弊社の文化や価値観の理解
https://rehabforjapan.com/mission/
３年以上の社会人経験かつ以下いずれかのご経験をお持ちの方
・１年以上のカスタマーサクセスのご経験
・デイサービスでの請求業務のご経験
歓迎スキル
・SaaS業界のご経験
・CS Opsやデータ分析のご経験
・マーケティング活動のご経験（特にセミナー運営やメルマガ対応）
・理学療法士・作業療法士・言語聴覚士の有資格者
・デイサービス管理者のご経験
・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝のご経験
求める人物像
・お客様の成功に向けて伴走することにやりがいを感じる方
・オープンなコミュニケーションができ、失敗を恐れずチャレンジができる方
・向上心があり、主体的に改善行動ができる方
・組織横断的な連携、働きかけができる方
企業情報
企業名: 株式会社Rehab for JAPAN
業種: SaaS
事業内容:
リハプランの企画・開発・運営・販売
■リハプランについて
2018年3月のサービス開始以来、「リハプラン」は、機能訓練業務を誰でも簡単・安心・効果的に行える「デイサービス向けリハビリ支援ソフト」として、職員の書類業務負担を軽減、介護事業所の差別化・売上アップを支援してまいりました。全国に約43,000事業所、要介護者240万人が利用するデイサービスでは、約90%の事業所において、リハビリ専門職が勤務しておらず、看護師が看護業務などと兼務しながらリハビリを提供しています。そのため、計画策定から日々の記録、評価に至るまでの「スタッフの業務負担」と「効果的なリハビリ提供」が課題となっています
当社がすでに技術特許（特許第6792892号）を取得しているリハビリプログラムの自動提案技術により、リハ専門職でなくても利用者ごとにあった最適なリハビリ計画の立案が可能になります。これにより、通常30分程度かかる計画策定が約3分程度に短縮できました。また、2200種類の運動プログラムを用意しており、具体的なリハビリ方法にも悩むことなく指導ができます。カスタマーサポートにおいては、リハビリ専門職やデイサービス現場経験者が多数在籍しており、ソフトの使い勝手だけでなく、リハビリの方法や介護保険制度に関する相談についても丁寧なサポートを実施しております。
■2023年4月に「リハプラン」は、「Rehab Cloud リハプラン」と新たな製品名となり、同時に２つの新サービスをリリース
「リハプラン」の累計利用事業所数は1,400事業所を突破、継続率99%、高齢者データ15万件以上を保有しています。(2023年1月時点)介護ヘルスケア業界における自立支援・重度化防止の取組みはさらに進み、介護現場の業務負担が更に高まっていく中、これからは介護現場の付加価値向上と利用者アウトカムを同時実現する介護ソフトが必要です。そのような中、テクノロジーの活用によりケアの質を上げる「これからの時代の介護ソフト」を目指して、新製品・サービスのリリースとともに、「リハプラン」から「Rehab Cloud」として、生まれ変わることになりました。2023年4月1日より、デイサービス向けリハビリ支援ソフト「リハプラン」を、科学的介護ソフト「Rehab Cloud」へリニューアルいたします。
■2021年、週刊東洋経済の「すごいベンチャー100社 2021年版」に選出
?会社紹介資料
https://speakerdeck.com/rehabrecruiting/zhu-shi-hui-she-rehab-for-japanhui-she-gai-yao