求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセス マネージャー候補
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 応相談
- 休日
- 年間休日 120日以上
・完全週休2日制（土、日、祝 休み）
仕事内容
■お任せしたい【Mission】
CSフローを確立および型化し、チームの目標達成のための戦略を策定～実行する。顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切に関係各所と連携し、チームをマネジメントしていただきます。弊社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合い、サービスクオリティの鍵を握る大変重要な役目を担うチームを牽引していただきます。
■お任せしたい【仕事内容】
・エンタープライズの顧客対応
・顧客、プロジェクトの管理
・目標、KPIの設定、戦略策定～実行主導
・メンバーの育成、マネジメント
・CSフローの構築、マニュアル化
・顧客要望からプロダクト、サービスへのFB
求める人材
必須スキル
・SaaS企業でCSチームをマネジメントした経験（2年以上）
・業務フローを構築、マニュアル化した経験
・KPI設定を含めたチームオペレーション設計とマネジメント経験(採用含む)
歓迎スキル
・組織作りに0から携わった経験
・ベンチャー・スタートアップでの就業経験
求める人物像
・自らの仕事を通して社会や顧客へ貢献することに価値を感じる方
・社内外問わず関係者各所に対して誠実に対応できる方
・チームプレー志向の方
企業情報
企業名: 株式会社アクシバース
業種: SaaS
事業内容:
勤務シフト自動作成サービスShiftmationの運営
アクシバースでは、「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」ことを目指し、法人の業務効率化に貢献するサービスを開発しています。現在の主力サービスは、勤務シフト自動作成サービスは「Shiftmation」です。 365日稼働かつ、専門職など複雑な役割配置がある、勤務シフトの作成。人事情報であるシフトの作成は、管理職クラスの方々が毎月頭を悩ませています。 Shiftmationは、パズルのようなシフト作成を人工知能で自動化します。機械が得意な領域は機械に任せて圧倒的な時短をし、人にしかできないコミュニケーションや、人と接する業務に専念できる環境をつくろうとしています。
■Shiftmationとは
HR×SaaS領域で、毎月の勤務シフト作成自動化サービスです。人口知能の技術を応用し、医療・介護など、専門職など通常1週間ほど時間がかかってしまう複雑なシフト作成をたった5秒で自動生成できるツールです。他社製品と比較すると作成時間の短縮が強みで、かつ精度の高いシフト自動生成が行える点が強みとなります。継続利用率は99.5%と非常に高く、年々利用者も倍数となっています。
・8,000万円の資金調達を実施（2019.2）
・経済産業省後援「第7回 HRテクノロジー大賞」で奨励賞を受賞（2022.7.29）