タイミーのカスタマーサクセスは、商談による新規受注から既存クライアントのフォロー・拡大までを一貫して活動していただきます。

■既存クライアント企業との商談や電話・メールを通したコミュニケーション

既存顧客の継続利用や他店舗への導入拡大、一拠点あたりの募集人数の増加を目指します。

タイミーは一回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、一回ごとの利用の満足度を上げる取り組みが必要になってきます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし続けることが必要です。また、同じ会社様の他店舗/事業所（例：札幌駅前店で導入しているクライアントに、旭川駅前店での導入を推進）や、同じ店舗/事業所の別職種への導入拡大（例：ホール職種で利用しているクライアントに、キッチン職種での利用を推進）を通して、さらなる利用拡大を狙っていきます。

■新規クライアント企業との商談→申込獲得

マーケティングやインサイドセールスが獲得したアポイントに対し、商談によってタイミーのメリットを訴求して新規導入を目指します。（新規架電/テレアポイントは、原則として別職種のインサイドセールスが行うため、カスタマーサクセスは商談以降を担います）

例）新規受注から既存フォロー・コンサルティングの流れ
・ヒアリングによる課題の特定
（顧客のお困りごとは人手不足？人件費の高さ？労務管理のコスト？）
↓
・タイミーが提案できる解決策の検討、資料作成
（集客の見込みや人件費のシミュレーションなど）
↓
・商談による新規受注
↓
・受注後、初回掲載までのフォロー
（求人の写真、文面、時給設定などのコンサルティング）
↓
・継続利用のための定期的なコンタクト
（時期によって変わる課題のヒアリングと、解決策の提案）　　　
　他店舗・拠点への拡大、一拠点あたりの募集人数増などの営業活動　　　　　　　　
　大手クライアントの専属担当として先方のキーパーソンとつながり、日々のコミュニケーションも。　　　　　　　　
　顧客課題に合わせ、経営層との商談・プレゼンテーションなどを実施

?中四国支社の組織について
23.2現在、計15名の支社となっており、4つのチームで構成されています。（平均年齢は20代後半）
「働くことのゲームチェンジャーになる」という同じミッションに向かって、全メンバーが協力しながらコミットしています。

?北海道支社の組織について
23.2現在、計17名の支社となっており、3つのチームで構成されています。（平均年齢は20代後半）
広大な北海道エリア全域にタイミーを広げるという同じミッションに向かって、全メンバーが協力しながらコミットしています。

?九州支社の組織について
23.2現在、計26名の支社となっており、4つのチームで構成されています。（平均年齢は20代後半）
地方支社の中でも大所帯となっている中で、各自が積み上げてきた成功体験を言語化し、チームとしてさらに前進することを目指しているフェーズです。

?北信越支社の組織について
支社の立ち上げメンバーとして、北信越にタイミーを広める営業活動を担っていただきます。
2022/12/1に立ち上げた支社で、23.2時点で現メンバーは3名。
これから急拡大していくフェーズで、スタートアップの醍醐味である「ゼロからイチを作り上げていく経験」が得られます。