求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセスオペレーションエキスパート
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 応相談
- 休日
- 完全週休2日制（土・日）祝日、年末年始休暇 （入社時に有給休暇付与）、出産・育児休暇
仕事内容
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に自然体で経営できる環境をつくるために「統合型経営プラットフォーム」を開発・提供しています。バックオフィス業務を統合することで、自動化と業務全体の効率化を目指します。さらに経営全体を可視化することで、これまでにないスマートかつ最適なアクションまで実行できるプラットフォームへと進化させていきます。ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。freeeはユーザー増加とマルチプロダクト化により、顧客の期待する内容の多様化・複雑化してきています。既存の枠組みにとらわれずに顧客課題の解決に強い思いをもってリードしていただきます。
はじめは、カスタマーサクセス組織内のサポートチームに配属してユーザー課題の解決に向き合っていただきます。その後は、会計・人事労務はじめfreeeが提供する様々なプロダクトに向き合い高度な知見を広げ、高品質のカスタマーサポートを長期間に渡って提供していただくことを期待します。
将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サポートオペレーションリーダー、トレーニングプログラムリーダー、トレーニングナレッジリーダー、サクセス促進を企画するポジションを目指せます。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。
<業務内容詳細>
カスタマーサポート対応
サポートオペレーションに関するプロセス改善
障害発生時の顧客コミュニケーション
社内関係部署からの個別案件相談対応
求める人材
■必須要件（Must）
お客様に向き合うことに愛着があり専門職として長く安定的に働ける人
チームと協業するためのコミュニケーションスキルがある人
現状を観察し改善点を見つけようとする意識がある人
ユーザーの課題を諦めずに解決に導こうとする人
ユーザー体験の改善に強い興味がある人
■歓迎要件（Want）
バックオフィス業務の経験
会計、もしくは人事労務に関する知識
サポートセンターのオペレーター/リーダー向けトレーナー経験
製品/サービスの導入支援（オンボーディング・サポート）の経験
ITサービスのサポート部門やサクセス部門の立ち上げ経験
オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
SalesforceなどCRMツールの利用経験
顧客対応の経験
上記の項目が未経験であっても活躍しているメンバーが多数在籍しております
【求める人柄】
素直さ、柔軟性（コーチャビリティ）がある人
仲間をリスペクトして物事を前に進められる人
柔軟性があり未知の状況を明らかにしていくことを楽しめる方
過去の経験や知識ベースで仕事をする人ではなく、新しい視点で提案ができる人
煩雑なバックオフィス業務をテクノロジーのチカラで解決したい方
企業情報
企業名: freee株式会社
業種: SaaS
事業内容:
『だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム』
スモールビジネスをバックオフィス業務の手間から解放し、自由に自然体で経営できるようにする仕組みのことを指します。「統合型クラウドERP」「オープンプラットフォーム」「ユーザーネットワーク」のこの3本の柱で成り立っています。
●統合型クラウドERP
統合型会計ソフトからさらに概念を発展させ、会計、人事、稟議などの業務とデータがつながることで、統合型クラウドERPが構成されます。例えば、人事情報や稟議の結果が会計やプロジェクト収益管理に反映されるなど可能な限り業務を自動化し、可視化を進めていきます。そして、スモールビジネスをより良い経営アクションへ導きます。
●オープンプラットフォーム
様々なクラウドサービスとのAPI連携により、クラウド上にあるデータを一元管理・全社最適化の実現を目指します。「アイデアやパッションやスキルがあればだれでも、ビジネスを強くスマートに育てられるプラットフォーム」をコンセプトに、freeeに様々な機能やサービスを連携させることで新たな価値創造を進めています。
●ユーザーネットワーク
ユーザーネットワークを拡大することで、スモールビジネスの取引の効率化・活性化を実現します。freeeが提供するユーザー間の受発注業務を効率化する仕組みは、ユーザー同士の結びつきをよりスムーズにし、取引の活性化をサポートします。
※クラウドサービス：ソフトウェアやハードウェアを所有することなく、ユーザーがインターネットを経由してITシステムにアクセスを行えるサービス
※ERP：Enterprise Resources Planningの略称。日本語では、企業経営において点在するあらゆる情報を一箇所に集め、一元管理を行うシステムを指して一般的に「ERP」「ERPパッケージ」と呼ばれる