求人詳細
- 職種
- 【楽楽精算】カスタマーサクセス管理職（東京）
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 年収 10,004,400 円 - 11,586,000円
年俸制
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
【手当】
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)・残業手当・深夜手当・休日勤務手当・通勤手当・赴任手当・出張手当
1001.0万円 〜 1159.0万円
- 休日
- ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
- 有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績
■産前・産後休暇
- 取得後の復帰率100％
■子の看護休暇
- 1人につき5日間/年
■慶弔休暇
- 結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など
■シックリーブ
- 5日間/年
- 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与）
■時間休暇
- 5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
- 有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り
仕事内容
?扱うサービス 「楽楽精算」 https://www.rakurakuseisan.jp/
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
国内累計導入社数5回連続No.1(※)の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。
(※)デロイト トーマツ ミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2021年6月号: https://mic-r.co.jp/micit/）より
仕事内容（詳細）
◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーマネジメント
-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務
東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
?mission
来期、組織を再編する予定です。既存の手法に捉われず、組織の在り方やKPI設計についてもご検討頂く予定です。
?配属組織
クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス部 ※2022年1月時点
・東日本：
1.カスタマーサクセス1課：課長1名‐リーダー3名‐メンバー7名
2.Aカスタマーサクセス2課：課長1名‐リーダー3名‐メンバー10名
★3.Bカスタマーサクセス3課※ご入社後、こちらの組織を2つに分ける予定です：課長1名‐リーダー2名‐メンバー5名
4.Cカスタマーサクセス企画課：課長1名‐リーダー2名‐メンバー10名
・西日本：
課長1名‐リーダー3名‐メンバー10名
※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界、教育業界等)
求める人材
【必須】
◆大学卒以上
◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・IT、Saas業界で営業経験
・コールセンター運営経験※システム知見不要
・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要
・開発経験
【歓迎】
・20?30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
企業情報
企業名: 株式会社ラクス
業種: SaaS
事業内容:
・クラウド事業
中小企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用。クラウド型経費精算システム「楽楽精算」をはじめとするバックオフィス業務改善クラウド「楽楽ファミリー」を展開・推進する。
・IT人材事業(提供:ラクスパートナーズ)
「ITに関わるすべての人たちを応援する楽楽パートナー」として、IT人材を育成し、プロジェクトに派遣。
主に中小企業の業務効率化を目的とした、インターネット経由で簡単に使えるITシステムの自社開発および販売を行う。メール管理サービス・経費精算サービス・DB管理サービスなどサービスラインナップは多岐に渡り、今後も更に追加で開発を行う予定。
■経費精算システム『楽楽精算』：累計導入社数No.1 (15,000社)
■「配配メール」：メルマガ配信・一斉メール配信サービス：導入実績10,000社以上
■メール共有・管理ツール『メールディーラー』：15年連続シェアNo.1
【トピックス】
■働きがいのある会社ランキング：初参加から7年連続ベストカンパニーに選出(2024年）
■株式会社ラクス会社概要資料
https://speakerdeck.com/rakus_career/hui-she-shuo-ming-zi-liao
■中途採用HP（就業環境、福利厚生、休日休暇などサマリ）
URL：https://career-recruit.rakus.co.jp/environment/
■2024年3月期決算資料（経営状況、業績情報などサマリ）
URL：https://ssl4.eir-parts.net/doc/3923/tdnet/2439772/00.pdf