求人詳細
- 職種
- 【品川/カウネット】VoC分析（カスタマーサポート運営）
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 想定年収：500万円?750万円
月額(基本給)：250,000円?
※給与は、前職の経験/スキル等を考慮して決定します。
※昇給:年1回
※22年賞与実績：メンバー5.5ヶ月・管理職 7.3 ヶ月（係数）／年
500万円 〜 750万円
- 休日
- 完全週休2日制(土日祝)年間休日126日
年間有給休暇：10日?20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数 となります)
仕事内容
◆ご応募を検討されている方々へ
「お客様の立場で考え、お客様の役に立つ」を本当に実現したい方と一緒に業務を行いたいと考えております。当社は「お客様の立場で考え、お客様の役に立つ」という 経営理念の下、ビジョンとして「感動創造企業への進化」を掲げており、この経営理念、ビジョンを実現していくために、下記の3つのこだわりに共感できる方と当社の オフィス通販事業をさらに成長、進化させていきたいと考えております。
(1)本質へのこだわり...物事、事象の本質にこだわり、そこから見えてくる課題に対して真摯に挑戦できる方
(2)価値へのこだわり...仕事の価値、自分自身の成長にこだわりをもって取り組んでいる方
(3)チームワークへのこだわり...周りをうまく巻き込んで仕事をしていくことにこだわっている方
◆職務内容
配属先のCXデザイン本部では、 カウネット事業におけるCX（顧客体験価値）の最大化をミッションとしています。お客様の声を可視化し、お客様が残念に思われる要素（プロミスブレイク）を無くしていき、お客様が感動される要素（カスタマーディライト）を増やして行くことで、カウネットのCXを向上させていくことを目指します。
具体的には、宮崎・札幌で運営しているコンタクトセンターの運営に関与しつつ、CXの改善活動を進めて頂きます。
・コンタクトセンターのVOC分析
・上記を元にしたCX向上への具体策の検討・実施
・コンタクトセンター運営改善全般（業務に向けたシステム導入の検討・実施など）
・その他、CX向上に向けた各種企画の検討・実施
求める人材
■必須条件
・VOC分析（事業においてお客様の声を元にサービス改善に取り組んだ）経験
・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint）は基本操作レベル
企業情報
企業名: コクヨ株式会社
業種: メーカー
事業内容:
文房具の製造・仕入れ・販売、オフィス家具の製造・仕入れ・販売、空間デザイン・コンサルテーションなど
「be Unique.—コクヨは、創造性を刺激し続け、世の中の個性を輝かせる。」
コクヨは、2022年にパーパスを『ワクワクするワークとライフの未来をヨコクする』と設定しました。また、未来に向かっての成長の方向性、社会への役立ち方と貢献の仕方を再設定するという発想のもと、2021年に企業理念を刷新し「be Unique.」と定めました。創業から百年以上にわたり、コクヨは、時代ごとに変化するお客様の課題と真摯に向き合い、一つひとつ解決策を見出すことを積み重ねて参りました。お客様の「はたらく」「まなぶ」「くらす」が、より創造性豊かで実りあるものとなるよう、時代の変化を鋭敏にとらえながら、コクヨならではの価値創造と課題解決を実現する商品・サービスの提供を行っています。
また、自分らしく働き・学び・生活する社会へ向け、コクヨの強みである【実験カルチャー】を通じ、自分たちで社会実験を繰り返しながら生まれてきた新しい価値を【体験のデザイン】を通じて提供します。2030年へ向けた長期ビジョンを策定し、総合メーカーでは無く、新規事業を創出することで新しい領域への挑戦を推進しています。