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求人詳細
- 職種
- 【品川/カウネット】EC戦略の企画推進（CX戦略部）
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 想定年収：550万円?750万円
月額(基本給)：280,000円?
※給与は、前職の経験/スキル等を考慮して決定します。
※昇給:年1回
※22年賞与実績：メンバー5.5ヶ月
550万円 〜 750万円
- 休日
- ・完全週休2日制(土日祝)年間休日126日
・年間有給休暇：10日?20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数 となります) - 仕事内容
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※コクヨ株式会社に入社後、株式会社カウネットへ出向する形になります※
オフィス用品のBtoB向け購買プラットフォームを展開するカウネットにおける戦略担当として、CX向上に向けた様々な施策の企画・推進を担っていただきます。
配属先のCXデザイン本部では、 カウネット事業におけるCX（顧客体験価値）の最大化をミッションとしています。
◆職務内容：
発注から購入までのプロセスが多岐に渡るBtoBでは、顧客体験を設計することがより重要となってきます。
お客様が残念に思われる要素（プロミスブレイク）を無くし、お客様が感動される要素（カスタマーディライト）を増やすなど、
お客様の声を可視化し、部門横断型でCX向上を推進していきます。
・VOC分析を活用した顧客体験の向上策を企画・実行
コールログ分析によるWeb機能追加、FAQ精度向上による問合せ件数の削減、等
・調達プロセスにおけるCX課題を特定し、解決策を策定
欠品率・納期遅延率の削減、在庫表示精度の向上、等
・社内、社外のステークホルダーと連携したVC横断型のチームビルディング
◆職務の魅力：
購買プラットフォームサービスである「カウネット」「べんりねっと」における、CX向上を目的とした情報収集可視化・施策立案を担当いただくポジションです。
CX向上という会社の経営指針に基づき、「お客様視点の司令塔」としてVC連携を推し進めていく役割として、
全社をリードしながら事業貢献を体感いただけます。
◆ご応募を検討されている方々へ
「お客様の立場で考え、お客様の役に立つ」を本当に実現したい方と一緒に業務を行いたいと考えております。当社は「お客様の立場で考え、
お客様の役に立つ」という 経営理念の下、ビジョンとして「感動創造企業への進化」を掲げており、この経営理念、ビジョンを実現していくために、
下記の3つのこだわりに共感できる方と当社の オフィス通販事業をさらに成長、進化させていきたいと考えております。
(1)本質へのこだわり...物事、事象の本質にこだわり、そこから見えてくる課題に対して真摯に挑戦できる方
(2)価値へのこだわり...仕事の価値、自分自身の成長にこだわりをもって取り組んでいる方
(3)チームワークへのこだわり...周りをうまく巻き込んで仕事をしていくことにこだわっている方
求める人材
■必須条件：
・データ抽出や解析に基づく施策立案、実行のPDCAを回していった経験
・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint）は基本操作レベル
■歓迎要件
・VOC分析（事業においてお客様の声を元にサービス改善に取り組んだ）経験
・Google AnalyticsなどのWebサイト計測ツールの分析経験
・SQL、Pythonなどを用いたデータ抽出のご経験
企業情報
企業名: コクヨ株式会社
業種: メーカー
事業内容:
文房具の製造・仕入れ・販売、オフィス家具の製造・仕入れ・販売、空間デザイン・コンサルテーションなど
「be Unique.—コクヨは、創造性を刺激し続け、世の中の個性を輝かせる。」
コクヨは、2022年にパーパスを『ワクワクするワークとライフの未来をヨコクする』と設定しました。また、未来に向かっての成長の方向性、社会への役立ち方と貢献の仕方を再設定するという発想のもと、2021年に企業理念を刷新し「be Unique.」と定めました。創業から百年以上にわたり、コクヨは、時代ごとに変化するお客様の課題と真摯に向き合い、一つひとつ解決策を見出すことを積み重ねて参りました。お客様の「はたらく」「まなぶ」「くらす」が、より創造性豊かで実りあるものとなるよう、時代の変化を鋭敏にとらえながら、コクヨならではの価値創造と課題解決を実現する商品・サービスの提供を行っています。
また、自分らしく働き・学び・生活する社会へ向け、コクヨの強みである【実験カルチャー】を通じ、自分たちで社会実験を繰り返しながら生まれてきた新しい価値を【体験のデザイン】を通じて提供します。2030年へ向けた長期ビジョンを策定し、総合メーカーでは無く、新規事業を創出することで新しい領域への挑戦を推進しています。
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キャリア・エックス
3つの強み
キャリアデザイン力
転職活動は、もっと自分らしく、納得感の高いものにできると思いませんか？
徹底した棚卸しをすると共に短期単発の転職活動の支援ではなく、中長期のキャリアをデザインすることを念頭にサービスを考えております。
転職を含めた（転職、現職残留、副業など）チェンジ支援をし、チェンジ後に丁寧なフォロー、振り返りを定期的に行うことで、そのタイミングに合わせたキャリアのデザインを提案させて頂いております。
合格力
書類合格率50%以上
各企業の求める人材に合わせて、職務経歴書の作成と添削、選考前に「面接対策」を実施、内定・入社までサポートさせていただきます。
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提案力（情報力）
ミスマッチ率1%以下
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