求人詳細
- 職種
- 【CSG】カスタマーサポート（人事給与領域）
- 勤務地
- 北海道
- 給与
- 月給 291,667 円 - 416,667円
【年収350〜500万円】
月給291,667〜416,667円
＜給与内訳＞
1.基本給236,667〜350,000円
2.固定残業手当0〜108,400円
3.確定拠出選択金55,000円
年収400万円〜595万円までの方は、45時間分の固定時間外勤務手当支給となります。
例：年収500万円想定
1.基本給（本給）253,267円
2.固定時間外勤務手当 108,400円（法定時間外労働45時間分）
※固定時間外勤務手当は、時間外労働の有無に関わらず45時間相当分を支給。上記を超える時間外労働分は追加で支給
3.確定拠出選択金 55,000円
年収〜395万円の方は、月例給与に時間外手当は含まれておりません。時間外勤務が発生した場合は、時間外手当を1 分単位で全額支給いたします。
350万円 〜 500万円
- 休日
- ■休日
・完全週休2日（土・日）
・祝祭日
■休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（10日〜20日）
・慶弔休暇
（結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など）
【年間休日120日以上】
仕事内容
SHIFTでは、ITヘルプデスク市場にFAQやChatbotを提案、システムを利用するユーザーの自己解決率の向上と問い合わせ窓口のマルチ化を実現しています。FAQやChatbotを活用したナレッジマネジメント業務を通して、新しいITヘルプデスクサービスを創出、提案、実現し、スマートな社会の実現に貢献します。
■配属部署について
サービス&テクノロジー本部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセスグループ
※株式会社SHIFT PLUSへ出向となる可能性もございます
■具体的な仕事内容
・ERP（人事・給与・労務システム）のユーザー企業からの問合せ対応業務
-問い合わせへの回答対応、エスカレーション対応など
・クライアントとのやりとり、改善提案レポートの作成
※マニュアル・初期研修もあり、判断に迷ったら相談しやすい環境になっております。
ゆくゆくは、応対品質向上のためのプロジェクト進行やチームマネジメント、オペレーションルールの構築などをしていただく可能性もございます
■想定できるキャリアパス
SHIFTのカスタマーサクセス事業はITヘルプデスク領域にはじまり、さまざまなキャリアを築いていくことができます。品質保証（テスト工程）からのナレッジを活用した、マニュアル作成領域・サポートページ（FAQ）構築・Chatbotのシナリオ構築など、提供できるサービスが多岐にわたり、そのそれぞれで専門性をもったキャリアを描くことができます。また、グループ会社である株式会社SHIFT PLUS（高知県）と連携したサービス提供をおこなっていくマネジメントのキャリアも描くことができます。将来的には、上記のサービスを統括的に管理するプロジェクトマネージャーやプロジェクトリーダーを目指していただけます。
求める人材
【必須】
・人事給与管理／労務管理【左記いずれかの業務知識】
└上記業務システムの使用経験
・社内情報システムの運用経験もしくは、コールセンター／ITヘルプデスク経験
【歓迎】
・リーダー経験
・マネジメント経験
求める人物像
・SHIFTの事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方
企業情報
企業名: 株式会社SHIFT
業種: コンサルティング・M＆A
事業内容:
ソフトウェアの品質保証、テスト事業
SHIFTはソフトウェアの開発に不可欠な品質保証・テストの専門企業です。ソフトウェア製品で溢れ、もはやそれらなしでは成り立たないこの世の中に、安心安全な製品を届けるため、開発プロジェクトの上流工程におけるコンサルティング、「品質」を意識した開発業務、製品リリース直前のテスト業務まで、横断的に品質保証サービスを提供する独自のビジネスモデルを展開しています。
金融・流通といったエンタープライズ領域、Web・ゲームといったエンターテインメント領域など幅広い製品／サービスに携わり、ユーザー企業との直接取り引きのもと、一次請けとしてプロジェクトに参画。競合他社のいないブルーオーシャン市場で、過去３年間124.4％の売上成長率を継続し、2013年以来9年連続で「2021年 日本テクノロジー Fast 50」を受賞。従業員にも「やりがいのある仕事」と、成果に対する「報酬」でしっかり応える好循環を生み出しています。
2009年にソフトウェアテスト事業を開始して以来、エンタープライズ領域からエンターテインメント領域に至るまで、さまざまな業界においてソフトウェアの品質保証サービスを手掛けてまいりました。また、売上高1,000億円を目指した中期成長戦略である「SHIFT1000」の実現に向け、人材採用力の強化、営業体制の強化やさまざまな課題解決手段をもつ企業とのM&Aにより、SHIFTグループとしてサービスを拡充しております。また、2019年よりコーポレートタグラインを「その常識、変えてみせる。」とし、常に変革と改善にこだわる成長企業です。
【クライアント企業】
以下の業界において、事業会社、大手・中堅SIerなど幅広い顧客ポートフォリオを形成しております。
・金融業界：銀行、証券、保険（生保、損保）、FX、電子マネーなど
・流通業界：流通、小売りなど
・パッケージソフトウェア業界：医療、財務会計、販売管理、在庫管理、人事給与など
・Webモバイル業界：大型ポータルサイト、ECサイト、スマホアプリなど
・コンテンツ業界：メディア、動画配信
・ゲーム業界：ソーシャル、コンシューマー、オンラインなど