求人詳細
- 職種
- 【CSG】カスタマーサポートグループ／プロジェクトマネージャーorアカウントマネージャー
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 月給 500,000 円 - 833,333円
【年収600〜1,000万円】
月給500,000〜833,333
<給与内訳>
1.基本給350,000〜620,034
2.固定残業手当 95,000〜158,300（30時間相当分を含む）
※固定残業手当は休日出勤や深夜勤務が発生した場合の残業手当として支給
※固定残業手当時間外労働の有無に関わらず30時間相当分を支給
3.確定拠出選択金55,000
600万円 〜 1000万円
- 休日
- ■休日
・完全週休2日（土・日）
・祝祭日
■休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（10日〜20日）
・慶弔休暇
（結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など）
【年間休日120日以上】
仕事内容
カスタマーサポートグループの中でアカウントマネージャーおよびプロジェクトマネージャーを担っていただきます。
■グループが担っている事業
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
-事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など）
・新規事業の創出
-salesforceの品質保証、導入・運用支援
・グループ会社（SHIFT PLUS、SNCなど）と連携したビジネス体制の構築
-実働部隊として高知県に拠点を置くSHIFT PLUSと連携することが非常に多くございます。
■配属部署について
ビジネストランスフォーメーション事業本部 エンタープライズ産業・流通統轄部
エンタープライズソリューションビジネスユニット カスタマーサポートグループ
■具体的な仕事内容
・アカウント戦略策定・実行
-営業部と連携した顧客提案活動
-新規事業の創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
-コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
-VOCの収集とユーザーへのレポーティング
-FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援
求める人材
【必須】
・ITヘルプデスクやERPパッケージ製品のサポート業務における部門でのラインマネジメント経験（組織管理、人員評価など）
・ITコンサルティング会社または大手SIerにて、BPOビジネスのPM経験
【歓迎】
・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験
・ITツールを活用したBPR経験
・BtoC、BtoB双方のITビジネス経験
求める人物像
・SHIFTの事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方
企業情報
企業名: 株式会社SHIFT
業種: コンサルティング・M＆A
事業内容:
ソフトウェアの品質保証、テスト事業
SHIFTはソフトウェアの開発に不可欠な品質保証・テストの専門企業です。ソフトウェア製品で溢れ、もはやそれらなしでは成り立たないこの世の中に、安心安全な製品を届けるため、開発プロジェクトの上流工程におけるコンサルティング、「品質」を意識した開発業務、製品リリース直前のテスト業務まで、横断的に品質保証サービスを提供する独自のビジネスモデルを展開しています。
金融・流通といったエンタープライズ領域、Web・ゲームといったエンターテインメント領域など幅広い製品／サービスに携わり、ユーザー企業との直接取り引きのもと、一次請けとしてプロジェクトに参画。競合他社のいないブルーオーシャン市場で、過去３年間124.4％の売上成長率を継続し、2013年以来9年連続で「2021年 日本テクノロジー Fast 50」を受賞。従業員にも「やりがいのある仕事」と、成果に対する「報酬」でしっかり応える好循環を生み出しています。
2009年にソフトウェアテスト事業を開始して以来、エンタープライズ領域からエンターテインメント領域に至るまで、さまざまな業界においてソフトウェアの品質保証サービスを手掛けてまいりました。また、売上高1,000億円を目指した中期成長戦略である「SHIFT1000」の実現に向け、人材採用力の強化、営業体制の強化やさまざまな課題解決手段をもつ企業とのM&Aにより、SHIFTグループとしてサービスを拡充しております。また、2019年よりコーポレートタグラインを「その常識、変えてみせる。」とし、常に変革と改善にこだわる成長企業です。
【クライアント企業】
以下の業界において、事業会社、大手・中堅SIerなど幅広い顧客ポートフォリオを形成しております。
・金融業界：銀行、証券、保険（生保、損保）、FX、電子マネーなど
・流通業界：流通、小売りなど
・パッケージソフトウェア業界：医療、財務会計、販売管理、在庫管理、人事給与など
・Webモバイル業界：大型ポータルサイト、ECサイト、スマホアプリなど
・コンテンツ業界：メディア、動画配信
・ゲーム業界：ソーシャル、コンシューマー、オンラインなど