求人詳細
- 職種
- 【CSG】カスタマーサクセスグループ長候補
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 月給 750,000 円 - 1,083,333円
【年収9001300万円】
月給750,0001,083,333
<給与内訳>
1.基本給552,500822,634
2.固定残業手当142,500205,700（30時間相当分を含む）
※固定残業手当は休日出勤や深夜勤務が発生した場合の残業手当として支給
※固定残業手当時間外労働の有無に関わらず30時間相当分を支給
3.確定拠出選択金55,000
900万円 〜 1300万円
- 休日
- ■休日
・完全週休2日（土・日）
・祝祭日
■休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（10日〜20日）
・慶弔休暇
（結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など）
【年間休日120日以上】
仕事内容
カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。上記を実現すべくカスタマーサクセス部カスタマーサクセスグループのグループ長候補として組織マネジメントを担っていただきます。複数のお客様とリレーションを継続・構築しながら、当組織の規模拡大に貢献いただきます。
■カスタマーサクセスグループが担っている事業
・ITオペレーション領域の現状把握・計画立案・運用設計・運用構築・運用改善
・業界・業種を問わずB2C、B2B、B2EのITオペレーション業務
・自社サービスのパートナーサービスを活用したお客様課題の解決やカスタマーサクセスに貢献する業務
・他社との優位性を活かしたビジネス展開
・グループ会社と連携したビジネス体制の構築およびサービス提供
■配属部署について
サービス＆テクノロジー本部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセスグループ
■具体的な仕事内容
【組織管理】
・グループにおける全体組織管理
・オペレーションサービスの型化推進
・デリバリチーム管理（品質、評価）
・グループ収支管理（売上、粗利、コスト）
・人材リソース先行調達、人員計画策定
・グループ内の技術・ノウハウの型化・全体最適化
・メンバー育成（スキル把握・動機付け、定着化など)
【お客様対応】
・部署責任者としての顧客折衝業務
・営業部と連携した顧客提案活動
・お客様とのリレーション強化方針の策定
・組織マネジメントに限らずプロジェクト立ち上げ時やリスク発現時には率先したハンズオンでの活動
求める人材
求めるスキル・経験
【必須】
・ラインマネジメント経験
・SIer、ITコンサルティング会社、事業会社におけるIT導入プロジェクトのPMO／PMとしての経験
・並行する複数プロジェクトのマネジメント経験
・検討・討議内容などを適切に文書化するドキュメンテーション能力
【歓迎】
・B2C、B2B、B2EのITアウトソーシングまたはカスタマサポートのビジネス経験
・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
・ITツールを活用したBPR経験
・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験
求める人物像
・SHIFTの事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方
企業情報
企業名: 株式会社SHIFT
業種: コンサルティング・M＆A
事業内容:
ソフトウェアの品質保証、テスト事業
SHIFTはソフトウェアの開発に不可欠な品質保証・テストの専門企業です。ソフトウェア製品で溢れ、もはやそれらなしでは成り立たないこの世の中に、安心安全な製品を届けるため、開発プロジェクトの上流工程におけるコンサルティング、「品質」を意識した開発業務、製品リリース直前のテスト業務まで、横断的に品質保証サービスを提供する独自のビジネスモデルを展開しています。
金融・流通といったエンタープライズ領域、Web・ゲームといったエンターテインメント領域など幅広い製品／サービスに携わり、ユーザー企業との直接取り引きのもと、一次請けとしてプロジェクトに参画。競合他社のいないブルーオーシャン市場で、過去３年間124.4％の売上成長率を継続し、2013年以来9年連続で「2021年 日本テクノロジー Fast 50」を受賞。従業員にも「やりがいのある仕事」と、成果に対する「報酬」でしっかり応える好循環を生み出しています。
2009年にソフトウェアテスト事業を開始して以来、エンタープライズ領域からエンターテインメント領域に至るまで、さまざまな業界においてソフトウェアの品質保証サービスを手掛けてまいりました。また、売上高1,000億円を目指した中期成長戦略である「SHIFT1000」の実現に向け、人材採用力の強化、営業体制の強化やさまざまな課題解決手段をもつ企業とのM&Aにより、SHIFTグループとしてサービスを拡充しております。また、2019年よりコーポレートタグラインを「その常識、変えてみせる。」とし、常に変革と改善にこだわる成長企業です。
【クライアント企業】
以下の業界において、事業会社、大手・中堅SIerなど幅広い顧客ポートフォリオを形成しております。
・金融業界：銀行、証券、保険（生保、損保）、FX、電子マネーなど
・流通業界：流通、小売りなど
・パッケージソフトウェア業界：医療、財務会計、販売管理、在庫管理、人事給与など
・Webモバイル業界：大型ポータルサイト、ECサイト、スマホアプリなど
・コンテンツ業界：メディア、動画配信
・ゲーム業界：ソーシャル、コンシューマー、オンラインなど