求人詳細
- 職種
- 【東京勤務】カスタマーサクセス_INSIDES事業
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 想定年収640万円〜772万円(カフェテリアプラン含む）
※年収640万円の場合、月例給35万円、基準内給与24万円(差額はフレックス制残業50時間分前払い分)
・業績賞与
年2回(6月、12月） ※会社業績および個人評価により支給額を決定
・全社GIB（ゴールインボーナス）、アドオン賞与
事業利益が目標利益に達している場合、達成度合いに応じ支給
640万円 〜 772万円
- 休日
- 年間休日130日(指定休5日) 週休2日制 年次有給休暇 特別休暇（慶弔・産前産後ボランティアなど）
仕事内容
SaaSとして提供しているHRテックサービス「INSIDES」のカスタマーサクセスおよびその企画業務
＜具体的な仕事内容＞
・INSIDESを導入頂いたお客さまにサービスを効果的に活用頂けるように伴走し、導入成果を出すことを支援します。
・担当のお客さまと共に、INSIDESの結果を定期的に確認しながら、次の課題やアクションを検討・決定していきます。
つまり、現場マネジャーが部下と積極的／円滑にコミュニケーションを取っていけるように、人事担当者と画策し、アプローチを決めていくことが主な仕事です。
・フォロー状況はＣＳツールに入力し、ヘルススコアをＫＰＩとしながら担当顧客の活用状況を高めて頂きます。
・現状は、ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチを使い分けています。FAQ、ユーザイベント、セミナー、支援メール、MA活用などロータッチ／テックタッチでの支援を拡充しているため、将来的に企画・運用も担っていただくことを期待します。
求める人材
＜必須＞
・カスタマーサクセスの実務経験
＜歓迎＞
・B2B SaaSに関する知識
・ＣＳ組織の運営に関する知識・経験
・人材業界に関する知識・経験
・人事業務に関する知識・経験
・メンバー育成の経験
・ITツールの活用に対して積極的に改善案をご提示いただける方
企業情報
業種: 人材,教育・サービス,コンサルティング・M＆A
事業内容:
最も重要な経営資産の一つである「人と組織」に焦点をあて、企業が直面するさまざまな人・組織課題の解決にあたっていく、リクルートグループのプロフェッショナルサービスファームです。4つの事業領域（人材採用・人材開発・組織開発・制度構築）において、4つのソリューション手法（アセスメント・トレーニング・コンサルティング・HRアナリティクス）をかけあわせ、企業の課題解決を支援します。
4つの事業とは…？
■人材採用
採用活動の精度向上と効率化を支援することで、組織の求める人材の獲得に貢献する
■人材開発
組織の期待に応える人材の育成を支援することで、戦略や事業の推進に貢献する
■組織開発
組織の活性化を支援し、相乗効果を高めることで、戦略や事業の推進に貢献する
■制度構築
成長と変化を促進する制度や仕組みを構築することで、戦略や事業の推進に貢献する
4つのソリューション手法とは…？
■アセスメント
個人と組織の実態を可視化
蓄積された技術・データに基づき、個人・組織を多面的に測定し、意思決定を支援
■トレーニング
職場での実践を喚起
行動変容を促す気づき・学びを提供し、職務の遂行と自律的な成長を支援
■コンサルティング
経営と現場をつなぐ課題解決
経営と現場を深く理解し、個人・組織の変化を生み出す解決策の立案と実行を支援
■HRアナリティクス
蓄積された技術・データに基づき、個人・組織を多面的に分析し、意思決定を支援する
膨大なデーターや事例を生かして、進化を続けます！