支払い.com事業が最も大切にしているコアバリューである「最高の顧客体験を作ること」を最前線で体現いただくポジションです。

毎月数百件を超えるお客様からのお問い合わせに対する問い合わせ対応をはじめ、オペレーションの企画改善をはじめ、周囲を巻き込みながら、業務に取り組んでいただきます。

またお客様から頂戴した声をもとに、FAQサイトのUX改善、電話やEmail、チャットなどのお問合せ改善、さらにはプロダクト自体の改善など、真に顧客に寄り添うプロダクトに変革すべく、カスタマーサポート領域をリードいただきたいと考えています。

- お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応業務（メールやチャットが中心です）
- サポート内容や体制の充実に向けた各部門との連携業務
- お客様の声をもとに、サービス改善に向けたフィードバックの実施
- カスタマーサポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有の推進
- UXを高めるためのオペレーション設計実行
- 不正利用の検知および検知された顧客への確認業務
- 振込先の不備内容の確認・振込情報の訂正・取り消し

【補足情報】
- カスタマーサポートチームはアルバイト＆パートメンバーを中心に7名ほどの組織となっています（MGR1名、メンバー6名という組織構成です）
- フルリモート勤務が可能なため、メンバーは全国各地で働いています

【主な使用ツール】
- HubSpot
- Slack
- Google Spreadsheet
- Zendesk

【ポジションの魅力】
- 新しい機能のリリースをはじめ、リリースサイクルが非常に早いためお客様からのお問い合わせ内容が常に多様化しています。ゆえに既存の枠組みにとらわれることなく、常にお客様の課題解決にフォーカスできるほか、課題解決のために自身の役割やミッションを超えた動きや他部門への業務の染み出しも歓迎する文化です。
- 支払い.com事業の正社員メンバーは10名以下となっており、事業の立ち上げメンバーとしてのメンバーを募集しているフェーズでジョインいただけます。
- プロダクトマネージャー、エンジニア、事業責任者が参加するMTGを週次で実施しており、ユーザーの方々と話す中で得たインサイトや声をもとに、サービスへのフィードバックや改善にも積極的に関われる環境です。
- またMTG以外にもチャット（Slack）で適宜サービスへのフィードバックを実施しており、カスタマーサポートという役割から事業やプロダクトをつくるような経験を積むことが可能です。
- フルリモート勤務可能（月12回程度出社いただく可能性がございます）で、自由と責任のもとで業務を進めていただけます。