【募集背景】
当社UPSIDERは「挑戦者を支える世界的な金融プラットフォームを創る」というミッションを掲げ、2018年に創業いたしました。2022年には400億円を超える資金調達を実施しており、累計資金調達額は600億円を超えております。現在ミッションを実現すべく2つの事業を展開しております。

2022年4月より全てのBtoB決済をカードで支払える「[支払い.com](http://xn--n8j502mt1b.com/)」というサービスをクレディセゾン様と共同事業として開始し、スタートアップを含む中小企業、エンタープライズ企業のお客様をはじめ、累計20,000社以上のお客様にご利用いただいております。

「支払い.com」は順調に立ち上がっており、昨対比400％の成長をはじめ、比類のない水準で成長を遂げておりますが、さらに挑戦者の「資金繰り」や「支払い」に関する課題を更に深く解決し、より多くの挑戦者を支援出来るサービスにするべく、体制を強化しています。

一方で事業の成長スピードに対して未整備なことが多いのも現状です。
本ポジションではLTVの最大化やロイヤルカスタマー向けの施策立案や実行、オペレーション整備や顧客データ基盤の作成など、様々なテーマを推進いただくカスタマーサクセスの立ち上げメンバーを募集しております。

【支払い.comとは】
2022年4月にクレディセゾン様と共同でリリースしたサービスが「支払い.com」です。
法人間での請求書払いをクレジットカードで支払うことで、支出タイミングに余裕を生み、数多くの中小企業や個人事業主の資金繰りの改善を行うことができるサービスとなります。
お客様のお金の不安を解消し、本来挑戦したいこと、やりたいことに集中してもらうという価値を提供するサービスです。

【業務内容】
カスタマーサクセス組織立ち上げに伴い「LTV（顧客最大価値）の最大化」そして1人目のカスタマーサクセス担当として「カスタマーサクセス体制の確立」をミッションに以下のような業務をお任せいたします。
特に中小企業のお客様にとって「資金繰り」は生命線となっており、時に企業存続にも影響する重要課題となっています。
ゆえに資金繰りの課題を解決することはお客様にとっての影響も大きく、そのような環境下で事業のコアバリューである「最高の顧客体験を作る」を体現いただける方にジョインいただきたいと考えています。

（業務詳細）
・利用率の高いユーザー（ロイヤルユーザー）向けに更なる利用を促すための施策立案実行
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーの声をもとにしたサービスへのフィードバック、仕様検討
・新たな利用事例の創出（事例をもとにしたセグメントの分類と施策実行を含む）
・その他業務（ご経験に応じて、オペレーション整備や顧客データ基盤の作成など）

【ポジションの魅力】
- 1人目のカスタマーサクセスの募集となり、急拡大を迎える事業・サービスにおいて、またとない急拡大フェーズで参画いただけます。
- SMBを中心としたマーケット、顧客に対してとことん向き合える環境を提供可能です。また向き合うだけでなく、顧客とのやり取りで得たインサイトや声をもとにした施策立案実行もリードいただけます。
- フルリモート勤務可能で、自由と責任のもとで業務を進めていただけます。

【参考情報】
■AIチャット型の業務効率化ツール「AI Coworker」について
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000061.000076272.html

■日本初のグロースデットファンド 「UPSIDER BLUE DREAM Fundについて」
https://capital.up-sider.com/

■「AI×金融」で、世の中のあらゆる"挑戦"を加速させる──元ラクスル泉・元PKSHA森が本気で挑む業界変革
https://www.fastgrow.jp/articles/upsider-izumi-mori

■UPSIDER Entry Book
https://www.notion.so/5c3e32a157fc4e368999848986b6c02av=16c8ebaebf214efaaa2f69f08834fb70