EXデザイナー（UI/UX・CS改善リーダー）

正社員

• フレックスタイム制（コアタイム 11:00-16:00）
• 週3日程度リモート勤務可

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

書類選考 → オンライン面接(3回) → 内定
※選考途中で適性検査・リファレンスチェックを実施する場合があります。

あり（3ヶ月）※試用期間後と待遇の変更なし

ポピンズシッターとは

弊社は、厳正な面接・研修を経て契約したベビーシッターと、子育て家庭を繋げる、ベビーシッターマッチングサービスを運営しています。
少子高齢化が進む一方で共働き世帯の増加に伴い、ベビーシッター業界の市場規模は、市場規模は2020年からの10年間で約2倍となる1,000億円に達すると推定されています。近年は国や自治体による補助金制度が整備され、格安でベビーシッターを利用できる環境が広がったことで、注目度と需要は急速に高まっています。

> サービスの特徴としては...
> ・入会金&月額&年会費無料
> ・スマホで自分に合ったシッターを選んで簡単予約
> ・最短30分から依頼が可能
> ・シッターは保育士、幼稚園教諭、看護師などの有資格者を中心に保育・子育て経験者のみ
> ・全国保育サービス協会加盟事業者で安心

かつては一部の富裕層だけが利用する特別な存在だったベビーシッター。しかし今では、一般のご家庭にも広がり、子育ての「はじめて」を社会全体で支える仕組みへと進化しています。私たちは、誰もが安心してベビーシッターを利用できる環境を整え、子育てしやすい社会の実現を目指しています。

【受賞歴】

• 2018-2020年 3年連続キッズデザイン賞受賞
• 日経DUAL「マッチング型ベビーシッターサービス」ランキング1位

仕事内容

ベビーシッターサービスにおける保護者様・シッターさん双方の体験価値最大化と、ご依頼のマッチング率の向上のため、プロダクト（UI/UX）とオペレーション（CS）の両輪からサービス改善を推進していただきます。まずはCS部門において業務運用を担いながら理解を深め、専門部署の新設に向けて動いていただきます。

■シッターさんの体験価値向上と稼働率・サービス品質の改善
⁻ シッティング実施前の、依頼内容・依頼者の詳細情報共有による、サービス品質の改善
⁻ 先輩シッターさんやAIへの、シッティング課題の相談・解決の仕組みづくり
⁻ シッターさんのMYページのUI/UX設計による、稼働率の改善

■ 保護者様の体験価値向上とマッチング率・サービス満足度の改善

• 依頼からシッターアサインまでの、プロセスの高速化および仕組み化
• ボトルネックの特定と改善・代替案提案などによる、マッチング率の改善
• 保護者様の体験価値向上につながる、キーファクターの抽出と満足度の改善

■ サービス・プロセス全体の改善

• 依頼受注・サービス提供・支払決裁プロセスの改善とQCD向上
• 新たな公的ベビーシッター利用支援制度に対応する業務フローの設計
• 利用者の手続きエラーを未然に防ぐ、チェック機能の設計と開発部門連携

所属部署

■新設部署（取締役直下）
取締役直下の新設部署への配属となります。保護者様やシッターさんの対応を行っている既存の複数部門と深く連携しながら、サービス全体の体験価値向上・業務改善を推進していただきます。主に30.40代が多くスピード感を持ちながらも柔和なメンバーが多いので、聞きやすく頼りやすい環境です。

必須経験

• webサービスにおけるCXもしくはCSでの実務経験
• 新しい仕組みの導入や改善プロジェクトをリードされた経験

歓迎経験

• CtoCマッチングサービスにおけるCX設計・CS経験

業務効率化ツールの導入・活用経験

• メンバーマネジメント経験

この仕事で得られるもの

• 取締役直下の新設部署にて、経営目線と現場目線の双方を持った事業推進力や意思決定のスピード感のある環境で仕事ができる
• 前年130％以上の急激な成長をしている弊社事業において、10→100を作るフェーズを裁量のあるポジションで意思決定に関わることができる
• プロダクト（UI/UX）とオペレーション（CS）の両輪から介入し、マッチング率向上やEX最大化を主導する稀有な実績を積める
• 現場の課題抽出から仕組み化・自動化・AI活用までを一貫して手掛け、汎用性の高い高度なサービスデザイン・改善スキルを身につけられる