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求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセス / mediment
- 勤務地
- 【本社】107-0052 港区赤坂6-14-2 赤坂倉橋ビル
- 東京メトロ赤坂駅徒歩4分
- 都営大江戸線六本木駅徒歩10分
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【勤務場所について補足】
原則オフィスに出社しての勤務となります。
※規定に準じ、リモート勤務を許可する場合があります
``` - 給与
- 月額 333,334円～583,334円
- 基本給 245,328円～430,299円
- 固定残業手当 88,006円～153,035円
- 固定残業手当月45時間分を含む年俸制
- 固定残業時間超過分の割増賃金は別途支給
- 業績連動賞与制度：会社業績と個人貢献度に応じて年一度の賞与を支給
- 通勤手当（1か月分の通勤定期代を給与とあわせて支給）
- 入社時給与は選考を通じて当社規定にて決定します
私たちについて
会社概要
メディフォンは、「命と向き合う医療インフラ」というmissionを掲げ、医療通訳・多言語支援サービス「mediphone」と、人的資本経営・健康管理SaaS「mediment」を通じて、医療現場だけでなく企業・自治体・個人の健康を支える社会インフラの構築に挑んでいます。
プロダクト概要
医療の「国際化」×「DX」で多様な社会作りに取り組んでいます。
mediphone（メディフォン）：全国の医療機関・自治体で導入されている医療通訳・多言語支援サービスです。10年間にわたり医療現場の最前線で不条理を解決し続けてきた、当社の信頼とアセットの源泉です。
mediment（メディメント）：従業員のあらゆる健康データを一元管理し、産業保健業務の効率化を支援するクラウド健康管理システムです。企業の健康管理による業務負荷を改善し、従業員の健康管理を通じて、健康経営®の実現をサポートしています。
- 「健康経営®」は、NPO法人健康経営研究会の登録商標です。
募集ポジションについて
募集背景
2021年のリリースから4年、medimentは顧客数を倍増させ、急速な売上成長を遂げています。これまでSMB中心に拡大してきた顧客基盤は、今まさにエンタープライズへとシフトしています。
大手企業の導入が増える中、より複雑な要件・長期的な関係構築・組織横断の調整力が求められる場面が増えており、エンプラ特有の課題に正面から向き合い、顧客の成功を引き出せる専門人材の増員を目的に募集をします。
ミッション
大手企業の健康経営を、深く・長く支える伴走者になる。
medimentは、企業の健康管理を支えるクラウド健康管理システムとして急成長を続け、今やSMBから大手エンタープライズ企業へと市場を拡大しています。大手企業は複雑な組織構造・多様なステークホルダー・高度な要件定義を持ちます。
カスタマーサクセス（エンタープライズ）のミッションは、そうした大手顧客一社一社に深く入り込み、導入後の活用を最大化し、medimentを「なくてはならないインフラ」として定着させることです。
ポジションへの期待（入社1年後のサクセスイメージ）
- 大手企業担当顧客において、オンボーディングから活用定着・継続更新までを自律的に推進し、担当顧客のNRR向上に貢献できている
- 複数ステークホルダー（人事・労務・経営層）を巻き込んだ合意形成を主導し、顧客内の推進体制を整備できている
- エンプラ顧客の声を構造化して開発・PdMへフィードバックし、プロダクト改善サイクルに実質的な貢献をしている。
業務内容
オンボーディング支援
- 大手企業への導入初期における要件整理・運用設計・活用計画の策定
- 人事・労務・情報システム等の複数部署を巻き込んだ導入推進
- キックオフから定着フェーズまでの一気通貫サポート
活用促進・継続支援
- 顧客の利用状況モニタリングと課題の早期発見・対応
- 活用度向上に向けた施策の立案・実行（勉強会・活用提案・定例対応）
開発部門・社内連携
- 顧客からの要望・不具合報告の構造化と開発チームへの起案
- 新機能リリース時の検証・顧客への展開サポート
- 顧客対応フローやマニュアルの整備・改善
要件について
MUST
- 法人顧客に対するカスタマーサクセス・カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
- 大手企業（従業員500名以上目安）への対応経験（営業・CS・導入支援いずれか）
- 複数ステークホルダーとの折衝・合意形成の経験
- 電話・メール・チャットなど複数チャネルでの法人顧客対応経験
- PCおよびITツール全般への高いリテラシー
WANT
- SaaS プロダクトのCS・導入支援経験
- HR Tech・健康管理・産業保健領域での就業経験
- 運用フロー・マニュアル整備などの業務改善実績
- スタートアップ・ベンチャー企業でのご経験
求める人物像
- 顧客視点の徹底：顧客の組織課題・業務課題を深く理解し、表面的な要望の背景まで掘り下げられる方
- 巻き込み力：社内外の多様なステークホルダーと信頼関係を築き、プロジェクトを前に進められる方
- 自走力：未整備な環境でも自ら課題を定義し、仕組みを作りながら動ける方
- ミッション共感：健康経営・ヘルスケア領域の社会的意義に共感し、顧客の成功を自分ごととして捉えられる方
雇用形態
正社員
勤務時間
所定労働時間：1日8時間（休憩1時間）
- フレックスタイム制
- - コアタイム 10:00〜17:00
- フレキシブルタイム 7:00〜10:00、17:00〜22:00
休日と休暇
- 完全週休2日制（土日祝日）
- 有給休暇（入社半年経過後に10日付与／1時間単位での取得が可能 *年5日分まで）
- 年末年始休暇（12月29日から翌1月3日）
- メモリアル休暇（年間1日／入社日に付与）
- 産前産後休業
- 育児・介護休業
- 子の看護休暇
- 慶弔休暇
待遇・福利厚生
- 業績連動賞与制度
- ストックオプション付与制度
- 置き型社食利用可
- ウォーターサーバーあり
- 休憩エリアあり
- インフルエンザ予防接種補助（会社が費用半額負担）
- 定期健康診断補助（会社が全額負担）
休日と休暇
- 完全週休2日制（土日祝日）
- 有給休暇（入社半年経過後に10日付与／1時間単位での取得が可能 *年5日分まで）
- 年末年始休暇（12月29日から翌1月3日）
- メモリアル休暇（年間1日／入社日に付与）
- 産前産後休業
- 育児・介護休業
- 子の看護休暇
- 慶弔休暇
加入保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
選考フロー
- 書類選考
- 一次面接（オンライン/部長・本部長）
- 最終面接（本社対面 /代表）
※選考プロセスは変動する場合がございます
部署と役割
、サクセス / サポート（中途）
求める人材
詳細は求人詳細タブをご確認ください。
企業情報
企業名: メディフォン株式会社
会社名
メディフォン株式会社
代表
澤田 真弓
業種
saas
設立年月
2018年6月
オフィス所在地
本社：107-0052 港区赤坂6-14-2 赤坂倉橋ビル
従業員数
84名
事業概要
医療通訳事業、健康管理SaaS事業、その他関連事業
代表メッセージ
私たちは今、多様な人びとが生き生きと活躍する、 あたらしい社会のための医療インフラを作るチャレンジをしています。
当社は「医療から新しい多様な社会をつくる」ことを目指し、医療の「多言語化」と「DX化」を実現するプロダクトを開発し、運営する医療スタートアップです。現在100名ほどの社員が一丸となって、プロダクトを磨き、改善する日々を過ごしています。
はじまりは、医療現場で外国人患者さんと医療従事者におけるコミュニケーションの課題の解決をしたいという想いでした。立ち上げ時の2014年、山の中の診療所でも使えるように、電話からいつでも繋がるプロダクト「mediPhone（メディフォン）」の原型ができました。
その後、病院やクリニックのみならず、消防の現場や大学、企業でも使っていただく機会が広がるにつれ、タブレット端末やスマートフォンからも利用できるようネイティブアプリを開発し、機械翻訳やフレーズ機能等を搭載、外国人患者受入れ支援サービスとして、約88,000機関・団体と、医療にかかわる現場全てに浸透を開始しています。
コロナ禍は当社にとって転換点となりました。産業医療現場における医療の多言語化の課題を認識し、産業医面談の通訳支援を開始、同時に健診データの紙管理やデータ化に現場の負担があることを認識しました。当社の開発力を生かし、企業向けのクラウド健康管理「mediment（メディメント）」を立ち上げ3年目。10万人以上の従業員様にご利用いただいています。よりいっそう人的資本経営における健康・安全分野及びダイバーシティ分野での貢献ができるよう、プロダクトの機能充実を図り、業界を牽引できるような組織となっていきたいと考えています。
当社の強みは、実績に裏付けられた医療における多言語化力と開発力です。そして、これらの強みで新しい多様な社会をつくるという覚悟で、真剣に取り組む、一人ひとりの社員です。スタートアップの事業運営には、大変なことが沢山あります。当社も例に漏れず、社員一人ひとりのプレッシャーや負担は、大きいです。育児をしながら重責を担う社員も少なくありません。しかしながら、どんなに大変な時でも、取り組む課題に一度も「真剣さ」を失うことのない当社社員は、どこにも負けない当社の強みです。
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