• *【summary】**

• *仕事を通じて、スモールビジネスの「自由」と「成長」を支える**

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォームの提供を目指しています。

会計・人事労務領域のSaaS企業として市場をリードしてきた私たちは今、スモールビジネスが直面する深刻な「人手不足」に対し、単なる業務効率化SaaSを超える新たな挑戦を開始しました。それが、AIでバックオフィスを再定義する「BPaaS (Business Process as a Service)」です。

これまで、多様で複雑、かつ一社あたりの取引額が小さいスモールビジネスの業務プロセス全体を大規模に引き受け、標準化・自動化するサービスは存在しませんでした。この難易度の高い課題を解決する鍵こそ、freeeが持つSaaS開発ノウハウと、最先端のAI技術です。

「AIエージェントが市場を代替する」と言われる新時代。私たちはこの潮流に真正面から向き合い、自らその世界を切り開いていきます。AI（機械学習、自然言語処理など）を活用し、これまで人手に頼らざるを得なかった複雑なバックオフィス業務を解析・学習し、自動化・最適化する次世代の経営プラットフォームを構築します。これは、テクノロジーの力で「スモールビジネスのオペレーションを次のステージに導く」という、未来への大きな一歩です。

本ポジションは、BPaaSサービスを利用されている顧客が面倒な記帳業務から解放され事業に専念できるよう、導入・活用支援の「企画・運営」から「現場での実行」まで幅広く担っていただきます。この組織の大きな特徴は、現場で得た「顧客解像度」を武器に事業を動かせる点にあります。プロダクトサイドとも連携し、顧客の声をダイレクトに反映させることができる体制となっています。また、部署の垣根を超えたダイナミックな連携を通じて、全社的な事業インパクトを創出する役割を担います。

本格稼働を開始したばかりの組織ですので、既存のOps（運用）に満足せず、「自ら現状を読み解き、顧客への本質的な価値を考えぬき、仕組みを改善し続けたい」という強い意志を持つ方を求めています。お客様の「大変」を「ラク」や「ワクワク」に変え、その先の事業成長までを自らの手で設計していく。そんな、サクセスとしての専門性を事業成長の原動力へと拡張させていきたい方のご応募をお待ちしています。

• *【現状の課題/今後取り組みたいこと】**

BPaaSサービスをご契約いただいたものの、サービスを十分に活用できておらず、まだまだ真の価値が届け切れていない状況です。

利用者に向け、当該プランの価値を届け切り、より本業に注力いただけるように導入支援/利活用支援を開始しています。支援の形は面談だけでなく、プロアクティブに顧客課題を取りに行き、支援するなど幅広く取り組めるように準備中です。

その一員として、顧客への提供価値を一緒に届け切る仲間になってほしいと思います。

• *【業務内容】**

• 新規事業のPMFを達成するためのサービス改善企画、運営、実行
• - 顧客接点から得られた顧客の声をもとによりサービス満足度を向上させるための施策を立案、運営から実行まで推進
• BPaaSサービスの活用促進・定着支援
• - BPaaSサービスを契約した顧客へ初期設定のための面談から継続的な活用促進を目的とした支援（WEB面談、セミナー）

• *【ポジションの魅力】**

• *-- 組織と事業を牽引する「手触り感」と、立ち上げフェーズの醍醐味**

• サービス開始3年目、組織としてはまだまだ未完成です。既存のOpsを回すだけでなく、課題を見つけ自走して仕組み化・改善していく姿勢が求められます。
• AI活用による顧客体験の自動化・高度化など、自分のアイデアで事業や組織をダイレクトに変化させられる、手触り感とインパクトの大きさがこのフェーズの醍醐味です。

• *--「サクセス」の枠を超えたプロダクトやサービスへの貢献**

• 支援担当者としての関わりに留まらず、現場で得られる「リアルな顧客解像度」を武器に、プロダクトサイドと連携してサービスの未来を共創するポジションです。
• BPaaSという新たなアプローチを通じて、顧客をバックオフィス業務から解放し、本業に集中できる環境を共に創り上げる喜びを実感できます。

• *--顧客の事業成長をダイレクトに後押しする「影響力の大きさ」**

• 設立間もない起業家や経営者は、会計・税務の知識が少なく、バックオフィス業務に大きな負担を感じていることが一般的です。SaaSの提供だけでは解決しきれないこの課題に対し、私たちが一歩踏み込んで支援を行うのがBPaaSの役割です。あなたの伴走によって顧客を煩雑な業務から解放し、「本業の事業成長」に全力を注げる環境を共に創り上げる、非常に手触り感のある喜びを実感できます。

• *--圧倒的な顧客理解を起点とした「キャリアの拡張性」**

• お客様の「導入直後の生の声」や「実際の業務フローの壁」に最も近い場所で働くため、極めて高い顧客解像度が得られます。
• ここで培った「ユーザーイン」の視点は、将来的にはカスタマーマーケティング、プロダクト企画、事業開発など、幅広い領域へキャリアを広げていくための強力な武器になります。
• 他部署との密な連携が日常的であるため、サクセスとしての専門性を軸にしながら、プロダクト開発や事業企画を巻き込むようなビジネスパーソンとしてのスキル・影響力を広げていくことが可能です。

• *【応募要件】**

≪必須要件≫

• 顧客対面での課題解決・伴走支援スキル（2年以上）

• - 個人事業主、または法人向けのカスタマーサクセス、カスタマーサポート、コンサルティング等の経験
• 顧客の状況や課題を正確に汲み取り、定着まで導くソリューション提案力・コミュニケーション力

• 仮説検証による業務改善・プロジェクト推進スキル

• - 正解のない状況下で自ら仮説を立て、事実（データ・声）に基づき課題特定〜改善のプロセスを回せる能力
• 目的達成に向けて必要な要件定義を行い、関係者を巻き込みながら自律的に動ける推進力

≪歓迎要件≫

• 会計・税務に関する基礎知識
• - 日商簿記3級程度以上の知識、またはバックオフィス支援などの実務知識
• オペレーション設計・AI等の業務活用経験
• - 業務フローの仕組み化・型化、またはAIツール等を活用した業務効率化・自動化の経験

正社員

試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）
※試用期間は所定期間に加え、最大6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や適性の見極めを行うため、その結果等級・報酬等の雇用条件を見直す場合がございます。

• フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
• 休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
• 時間外労働：有

• 土日祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇（入社日付与）
• 慶弔休暇
• 疾病休暇（有休とは別に6日間/年）
• リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）
• 妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）

• 通勤手当（月5万円まで。住宅手当対象者は不支給）
• 産前産後休業、育児休業、介護休業
• 時短勤務制度
• shall we lunch？（ランチ補助制度）
• チーム交際費（チームビルディング費用補助）
• オフカツ（部活動⽀援　※部活動は70以上あり）
• 書籍費freee（書籍購入費⽀援/1人月3冊まで購入可）
• つばめ図書館（社内図書館制度）
• 資格・スキル取得⽀援（5万円/年まで）
• マネージャー/新人向け研修の定期実施
• 住宅手当（2㎞圏内）
• 借上社宅制度
• 結婚祝い、出産祝い（同性パートナー/事実婚を含む）
• 家事代⾏補助
• ベビーシッター利⽤補助（一部費用負担）
• 各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
• 健康診断・婦人科検診
• インフルエンザ予防接種費用負担
• 従業員持株会
• ドリンクfreee（ウォーターサーバー、コーヒー、お茶/紅茶、各種ドリンクバーあり）
• マッサージ制度あり（あん摩マッサージ指圧師が社内に常駐。500円/回 月2回までOK）

※より詳細な情報は[こちら](https://speakerdeck.com/freee/freeezhu-shi-hui-she-nofu-li-hou-sheng-todong-kifang)からご確認ください。

• 土日祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇（入社日付与）
• 慶弔休暇
• 疾病休暇（有休とは別に6日間/年）
• リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）
• 妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）

• 弊社は多様性を尊重し、差別を行いません。人種、宗教、国籍、出身地、性別、性自認および性的指向、障がい、年齢、妊娠、家族構成などにかかわらず、弊社のミッションやカルチャーに共感して頂ける方すべてを歓迎します。
• 応募書類への性別記載は戸籍上のものに限定せず、また記載自体も任意です。
• その他、応募にあたって考慮・配慮が必要なことがあればお申し出ください。
• 弊社での業務遂行には、ビジネスレベル以上の日本語能力が必須です。書類等も日本語でご用意ください。
• Business level Japanese proficiency or above is required in order to work at our company. Please prepare any necessary documents in Japanese.

年2回（7月/1月）

書類選考

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面接2～3回（面接前後にリファレンスチェックを実施させていただく場合がございます）

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内定・オファー面談

• *リファレンスチェックについて**

• 選考途中において、リファレンスチェックのご協力をお願いさせていただくことがございます。
• 過去一緒に働いていた方（上司・同僚）から、候補者様に関するご意見をアンケートにてご協力いただいております。

※弊社から上記対象者の方に直接ご連絡することはございません

※リファレンスチェックの結果はあくまで参考とさせていただき、それ単体で採用判断を行うことはございません

[▽カジュアル面談をご希望の場合はこちらをクリック](https://hire.wantedly.com/careers/freee/career_page_all_jobs/2222)

受動喫煙防止措置

、カスタマーサクセス（中途）