カスタマーサポート/オペレーション管理者（グループ会社への出向）

カスタマーサポート/オペレーション管理者（グループ会社への出向）

正社員

試用期間：3か月

10:00〜19:00（休憩1時間）

書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など

健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険

屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）

＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）

＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）

＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助

＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給

カスタマーサポート本部/オペレーション部 部長直下ポジション

本部長：1名

■オペレーション部
部長：1名　マネージャー：3名　チームリーダー：9名　メンバー：約200名

■人材開発（HRD）部
部長：1名　マネージャー：2名　チームリーダー：2名　メンバー：30名

■カスタマーエクスペリエンス（CX）部
部長：1名　マネージャー：1名　リーダー：1名　メンバー：19名

※2026年3月時点

週5日出社

書類選考
↓
一次面接（オペレーション部 部長）
↓
最終面接（カスタマーサポート本部 本部長）
※面接回数は2回を想定しております

募集背景

サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの、全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。

今回、金融関連ソリューション開発を担う子会社「タイミーフィナンシャル」の設立・事業化に伴い、カスタマーサポート領域における0→1の立ち上げ中核メンバーを募集します。
立ち上げ後の顧客対応にとどまらず、立ち上げに伴う関係者との連携や事業目線でのCS環境構築を通じ、タイミーの成長を牽引していただける自走力のある方をお待ちしています。

ミッション

• 圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ
• 立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引

業務内容

子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。
※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありません
また、子会社CS業務と並行し、タイミーCS業務（親会社CS業務）も対応いただきます。

• 事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善
• お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
• 顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行
• 他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進
• 社内外含む関係者との連携
• お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行
• その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）

必要要件

• カスタマーサポートでの実務経験（3年以上）
• 他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
• KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験

歓迎要件

• toB, toC両方のCS/コールセンター経験
• 事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験
• 新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験
• 複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験
• 事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方

求める人物像

• タイミーの世界観に共感し、それを理解した上で顧客対応ができる方
• ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
• 曖昧な状況や正解のない環境下でも、自ら課題を設定し、周囲を巻き込んで自律駆動（自走）できる方
• チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

やりがい・魅力

急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。

• 過去の経験を生かして大きな裁量を持ってCSを動かす経験を得られる
• 未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる
• 決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる
• ビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる

スポットワーク x 金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。
この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方をお待ちしています。

参考資料

• [タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」](https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6)
• [「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦](https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878)
• [攻めのCSを作る、挫折を乗り越えた男の本音（動画）](https://cshack.jp/videos/series/22)
• [ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方](https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666)