生成AI・音声AIを活用した電話応対の自動化やオペレーター支援、通話分析など、企業の顧客対応を進化させる新規プロダクトのUIを、業務の流れの設計から形にしていくプロダクトUIデザイナーのポジションです。「オートパイロットコールセンター」の実現に向けて、コンタクトセンターのオペレーターや管理者、導入を支援する当社メンバーが、利用開始から日々の運用までに、どの画面を見てどう行動するかを整理します。その上で、個別の画面と、プロダクト全体で再利用できるデザインの部品・ルールを設計していただきます。

※本ポジションでいう「プロダクト」は、当社が開発・提供するソフトウェア（SaaS・Webアプリケーション）を指します。コーポレートサイト・LP・広告クリエイティブの制作は担当範囲に含みません。

参考）「オートパイロットコールセンター（AI自律駆動）」実現に不可欠な、組織のAI-Ready化を支援する新たな取り組みを始動
https://corp.helpfeel.com/news/pressrelease-20260708

【Helpfeelについて】

生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。
AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。
Helpfeelは、企業内に蓄積された知識資産を、AIが活用できる“AI-Ready”なナレッジ基盤へと最適化するナレッジテクノロジー企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など、さまざまな組織のAI活用を支える“情報インフラ”を、Helpfeel・Cosense・Gyazoのマルチプロダクトで構築しています。
Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」は、iPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。
※特許番号 第7112155号、第7112156号
現在は新規事業として、AIによる顧客対応の自動化「オートパイロットコールセンター」の実現に取り組んでおり、電話応対の自動化、オペレーター支援、通話ログの分析・モニタリングといったプロダクト群を開発しています。

【ポジション概要】

• 新規ソリューション領域（オートパイロットコールセンター）のプロダクト群を担当するプロダクトUIデザイナーを募集します。
• 現段階では、個別画面の制作よりも、利用開始から運用までの業務の流れと体験全体の整理を重視しています。今後、プロダクトの成熟に合わせて、個別画面の詳細なUI設計にも取り組んでいただきます。
• 生成AIの普及で、画面の実装は大きく速くなりました。そのため、Figmaで画面を整えることにとどまらず、業務の流れの整理や、プロダクト全体の情報設計・UIの一貫性、再利用できるデザインの部品・ルールづくりを担っていただくことを期待しています。

【業務内容】

• コンタクトセンター向けAIプロダクト（電話応対の自動化・オペレーター支援・通話分析）について、利用者や当社メンバーの役割・行動・画面の移り変わりを含む、業務の流れとユーザー体験の設計
• 事業・プロダクトのフェーズに応じて、全体の業務の流れの整理から、個別の画面の細かなUI設計までを担当
• 情報設計・UI設計と、必要に応じたプロトタイプの作成、関係者・利用者からのフィードバックを踏まえた改善
• エンジニアが一貫したUIを効率よく実装できるよう、再利用できるデザインコンポーネントやルールの整備に取り組む
• PdM・エンジニアなどの関係者と連携し、合意形成しながらデザイン上の意思決定を行う

【使用ツール／技術環境】

• Figma
• Helpfeel Cosense
• Gyazo
• Slack
• GitHub
• React
• JavaScript/TypeScript

【働く環境やデザイン組織の特徴】

• 新規ソリューション領域では、事業の立ち上げをリードしてきた社内のエンジニアと並走しながら、プロダクトの仕様づくりから関わることができます。
• 未踏スーパークリエータのCEO、未踏経験者のCTOをはじめ、プロダクトづくりに強い関心を持つメンバーが多く、UIやUXに関する議論も活発です。決められた要件に沿って画面を作るだけではなく、課題設定やデザイン方針の意思決定から関わることができます。
• コロナ以前からフルリモート・フルフレックスを前提とした働き方を整えており、メンバーは関東・関西・九州など各地に分散しています。ドキュメントをベースに非同期で仕事を進める文化があるため、場所に縛られず、各自が集中しやすい環境で開発・デザインに向き合えます。

【開発部のカルチャーを知るコンテンツ】

開発部の採用資料や動画、ポッドキャスト、メンバーインタビューを1ページにまとめています。開発部の体制やAI時代の開発組織、社内文化、一緒に働くメンバーについて、選考の前に確認できます。
▼ 開発部 選考のご案内（採用資料・動画・note・ポッドキャスト）
https://sites.google.com/notainc.com/helpfeel-recruit/engineering

正社員（期間の定めなし）

• フレックスタイム制（コアタイムなし）
• 休憩：1日1時間を基本とする
• 固定残業時間あり（40時間を超える時間外労働分は残業代を支給）
• 休日：土日、祝日、年末年始
• 特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇

3ヶ月（本採用と同条件）

• 各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
• 交通費全額支給（実費）
• 書籍購入補助制度
• ノートパソコン貸与
• モニター貸与
• 産前産後休暇（取得実績あり）
• 育児休暇（男性も取得実績あり）
• ベビーシッター補助制度（取得実績あり）
• オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
• 健康診断オプション検査を一部助成
• 介護休暇、子の看護休暇、育児時間
• 有給取得率70%