業務概要

カケハシの各プロダクトを通した顧客のサクセス実現にコミットいただくポジションです。
ハイタッチメインで、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、価値提供を考える姿勢を軸に、課題提起と解決までの過程における適切な各種指標の設定、各種施策実行や利活用促進とともに、アップセル/クロスセルに繋げていただきます。
経営者から現場のステークホルダーまで、幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただくため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションとなります。

具体的な業務

• 顧客の経営課題・業務課題の整理・解決のためのコンサルティング
• 事業・業務の改善に関する顧客とのディスカッション・活用シナリオの提案
• 自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務
• 自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務
• 経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝
• 自社および顧客の複数関係者とのコミュニケーション業務
• アップセル/クロスセル提案（新規を含む複数プロダクトの提案/営業企画の動き）
• 開発チームと連携しプロダクトに対する顧客要望のフィードバックを行う
• 導入プロセスの継続的な改善、標準化

チーム体制

Enterprise領域のカスタマーサクセス　14名
内、一定エリアにおいて複数店舗を展開している法人の担当　5名（マネジャー含む）

ポジションの魅力

• サービス／プロダクト導入だけでなく経営者と密にコミュニケーションを取りながら、経営パートナーとして二人三脚で経営課題の改善に伴走できる
• 一方で、薬局現場との距離も近く、現場理解も深まり、手触り感高く業務遂行ができる
• テックタッチ、ハイタッチ、ロータッチを戦略的に考えて動くことができ、SaaSビジネスの醍醐味がある
• 営業と連携しつつ、アップセル／クロスセルまでカスタマーサクセス主導で動かすことができる
• プロダクト導入では終わらずに、その先の顧客課題を握りながら提案／改善に関わることができる
• 複数顧客を担当するため、スピード感を保ちながら、短期間で多くの知見／成功事例を蓄積できる環境がある

正社員

フルフレックス
AM5：00からPM10：00の間で８時間 ※
※ ご自身で働く時間を選択していただけます。

あり（3ヵ月）

【休日】
土曜／日曜／祝日／年末年始／有給休暇（10日間）
※休日対応有／代休取得可

【特別休暇】※有給休暇とは別に付与
入社時特別休暇（3日）／夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き

【福利厚生】

• リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制）
• 各種保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
• リファラル制度（社員紹介による採用を推進）
• コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度）
• カケハシ大学（社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み）
• SO制度（原則、全社員にSOを付与）
• 借り上げ社宅制度（利用は任意）

旧カスタマーサクセスの求人のタイトルをDXコンサルタントにアップデートしたため、お送りさせて頂きます。