カスタマーサクセス アカウントマネージャー

CSアカウントマネージャー｜エンタープライズ全社導入の「型」を定義し、組織に実装する

正社員

10:00-19:00（実働8時間・スライド勤務制度あり）

• 交通費実費支給 (但し、上限3万円/月)
• 定期健康診断
• インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む）
• ベビーシッター利用支援制度
• オフィス内のお菓子、飲料など
• ウェルカムランチ

社会保険完備
※VCスタートアップ健保

自社オフィス（専有フロア）および建物共用部は全面禁煙

• カジュアル面談(オンライン)
• 書類選考
• 面接(オンライン・1～2回)
• リファレンスチェック
• 最終面接(オフィス訪問)
• オファー面談

詳細は<https://www.shiftmation.com/about/recruit/#process-business>

募集背景

• “導入成功”を、“全社変革”へ進化させるフェーズへ*

Shiftmationは現在、介護・医療・ホテルなどを中心に、5,500事業所以上への導入が進んでいます。
そして今、従業員数1,000名を超える大手法人や、複数事業所を持つエンタープライズ企業への展開を、
本格的に強化しているフェーズにあります。

特にシフト領域では、一部門・一事業所で成果が出ると、全社展開余地が非常に大きいという特徴があります。
例えば、5事業所導入から、50事業所・100事業所へ拡大できる可能性もある。
一方で、その拡大プロセスはまだ属人的な部分も多く、「どうすれば再現性高く横展開できるのか」は、現在まさに組織として向き合っているテーマです。

また、シフト運営という領域は、一般的な業務効率化ツールとは異なる難しさがあります。
本部は、「人手不足の中でも、持続可能な運営体制を作りたい」と考えている。
一方で現場には、

• シフトが本当に成立するのか
• サービス品質を維持できるのか
• 現場負荷が逆に増えないか

といった慎重な視点も存在します。
特にシフト運営は、現場の安全性やサービス品質、人員配置に直結する領域です。

だからこそ、単にシステムを導入するだけではなく、本部と現場双方の納得感を作りながら、現場で本当に機能する状態まで伴走する必要があります。
これまでは、代表の能塚や一部メンバーの高い現場理解力と推進力によって、その難易度の高い導入を成功させてきました。また、Shiftmationでは一般的な無償トライアルではなく、有償トライアルを採用しています。だからこそ、導入初期から本気で成果を出しにいく必要がありますが、その分、本導入率は50％を超えています。

一方で今後さらに、エンタープライズ展開を加速させていくためには、個人の突破力だけではなく、

「どうすれば全社展開が進むのか」
「どうすれば活用定着するのか」
「どうすればアップセルが再現性高く起きるのか」

その“導入と拡大の型”を、組織として確立していく必要があります。
そこで今回、顧客本部と現場の双方に深く入り込みながら、導入プロジェクト全体を推進し、活用定着・横展開・アップセルまで担うカスタマーサクセス アカウントマネージャーを募集します。

本部の合理性と、現場の納得感。その両方に向き合いながら、“現場で本当に機能する仕組み”を社会実装していく。
エンタープライズ導入の中核を担うポジションです。

仕事概要・ミッション

• “導入”ではなく、“全社で使われ続ける状態”をつくる。*

Shiftmationの価値は、契約した瞬間には生まれません。

現場で実際に運用され、管理者が安心して使え、複数事業所へ広がり、組織全体の運営が変わっていく。そこまで到達して、初めて価値になります。
CSアカウントマネージャーは、いわゆる導入支援担当ではありません。
顧客本部と伴走しながら、

• 導入計画
• 推進体制
• 活用定着
• 全社展開
• アップセル

までを一貫して設計・推進するポジションです。Shiftmationが向き合うのは、“人の配置”という極めてセンシティブな領域です。
シフトは、単なる勤務表ではありません。

• サービス品質
• 安全性
• 人件費
• 離職率
• 働きやすさ

すべてに影響します。
だからこそ、導入時には必ず、

「現場が納得できるか」
「本当に運用できるか」
「今までより複雑にならないか」

という論点が生まれます。
特にエンタープライズ導入では、

• 本部
• 現場責任者
• 管理者
• 情報システム部門

など、多数の関係者が存在します。
その中で、本部の合理性と、現場の感情・運営実態、その両方を理解しながら前に進める必要があります。

具体的な業務内容

① 導入プロジェクト全体設計・顧客本部との導入方針整理

• 推進体制設計
• 全体スケジュール策定
• 導入ロードマップ設計

② オンボーディングチームとの連携

• 各事業所導入の進捗管理
• 課題整理
• リスク検知
• エスカレーション対応

③ 本部・現場との合意形成

• 現場課題の整理
• 運用方針調整
• 導入優先順位整理
• 全社展開に向けた推進支援

④ 活用定着・横展開

• 利用率分析
• 定着支援
• 成功事例創出
• 他事業所展開支援

⑤ アップセル・拡張提案

• 利用ID拡大
• 対象部門拡大
• 追加機能提案
• 契約更新対応

⑥ Playbook化・型化

• 成功事例の言語化
• 導入パターン整理
• 運用テンプレ化
• CSプロセス改善

このポジションの魅力

▍ *“社会実装”の最前線に立てる*

Shiftmationは、単なるSaaS導入ではありません。
現場の働き方そのものを変えるプロダクトです。
だからこそ、「実際に現場で回る」ところまで責任を持つ必要があります。
机上ではなく、リアルな現場の変化に向き合える仕事です。

• ▍エンタープライズ変革の難易度を経験できる*

数十〜数百事業所。
複数部門。
複数エリア。
難易度の高いプロジェクトだからこそ、

• 合意形成力
• 構造化力
• PM力
• アカウントマネジメント力

が磨かれます。

• ▍大規模導入における「再現性のある成長モデル」を自ら定義する*

現在Shiftmationは、エンタープライズ展開の仕組みを、まさに作っているフェーズです。
既存運用を回すこと以上に
「どうすれば再現性高く拡大できるか」
その型づくりそのものに関わっていただきます。

配属部署

事業推進部
カスタマーサクセスと営業が連携しながら顧客価値の最大化を目指す部門です。

必須要件

以下いずれかのご経験を3年以上お持ちの方

① エンタープライズ営業 / 深耕営業経験

• 大手法人向け営業経験
• 複数部門を巻き込む提案経験
• 既存深耕 / アップセル経験
• 中長期で顧客関係を構築してきた経験

② カスタマーサクセス / アカウントマネジメント経験

• SaaSやITサービスにおけるCS経験
• 導入後の活用定着支援経験
• 契約更新 / 利用拡大 / アップセル経験
• 顧客本部との折衝経験

③ 導入支援 / PM / コンサルティング経験

• 複数関係者を巻き込むプロジェクト推進経験
• 業務整理 / 業務設計経験
• 顧客要件を整理し、運用へ落とし込んだ経験
• 現場運用定着まで伴走した経験

歓迎要件

• エンタープライズSaaSの経験
• ERP / 勤怠 / 人事労務系システムの経験
• 医療 / 介護 / ホテル / 小売など多拠点業態への支援経験
• ITコンサル / 業務改善プロジェクト経験
• 複数事業所を横断する導入経験
• CS組織立ち上げや業務標準化経験
• アップセル / クロスセル経験

求める人物像

• 本部と現場、両方の視点で物事を考えられる方
• 「現場で本当に運用できるか」にこだわれる方
• 複雑な状況を整理し、前に進めることが好きな方
• 難易度の高い合意形成を楽しめる方
• 仕組み化や再現性づくりに興味がある方
• 社会性と経済性、両方を大切にしたい方