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求人詳細
- 職種
- 200｜カスタマーサクセス
- 勤務地
- フルリモートワーク
▼ 京都オフィス：〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
▼ 東京オフィス：〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4F - 給与
- 年収400万円〜700万円
※スキル、選考結果をふまえて総合的に判断いたします
仕事概要
生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。
AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。
Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。
Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。
現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。
※特許番号 第7112155号、第7112156号
プロダクト【Helpfeel】のカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せいたします
- Helpfeel導入後のお客様の導入目標のすり合わせ
- 導入後のオンボーディングサポート
- 担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成
- 基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案
- お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案
カスタマーサクセス内のチーム配属はスキルやご経験に合わせて、配属を検討させていただきます。
Helpfeelをご利用中のお客様の業界は日本を代表するトップメーカーや金融、EC、SaaS、ゲーム会社、印刷EC、広告など多岐に渡るため特定業界に限らずキャリア形成をされたい方にもおすすめです。
また日常的な業務や顧客との定例はリモートで行いますが
月に数度お客様先への出張対応が発生する可能性がございます（1〜3回程度）
【利用ツール】
- Google Analytics
- Google Workspace
- Slack
- Helpfeel Cosense
- Helpfeel
- Gyazo
■関連記事
- カスタマーサクセス部 ジェネラルマネージャー 森原のインタビュー記事
https://note.helpfeel.com/n/ndfe6c44ab2ab
- カスタマーサクセスメンバー インタビュー記事
雇用形態
正社員 （期間の定めなし）
勤務体系
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
- 休憩：1日1時間を基本とする
- 休日：土日、祝日、年末年始
- 特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
- 固定残業時間あり(40時間を超える時間外労働分は残業代を別途支給)
※全社平均残業時間:14.7時間(固定残業時間分を残業消化するカルチャーはございません)
試用期間
3ヶ月（本採用と同条件）
福利厚生
- 各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
- 交通費全額支給（実費）
- 書籍購入補助制度
- ノートパソコン貸与
- モニター貸与
- 産前産後休暇（取得実績あり）
- 育児休暇（男性も取得実績あり）
- ベビーシッター補助制度（取得実績あり）
- オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
- 健康診断オプション検査を一部助成
- 介護休暇、子の看護休暇
- 有給取得率70%
選考フロー
■カスタマーサクセスポジションの選考フローを変更いたしました。
これまで3回実施しておりました面接を、現在は2回（一次面接、最終面接）に変更しております。
ワークサンプルは一次面接にて実施いたしますので、ご紹介時にご認識をお願いいたします。
- 書類選考
- 1次面接＋ワークサンプル
- リファレンスチェック
- 最終面接
- オファー面談
※変更になる可能性もございます
待遇
年収400〜700万円程度
スキル、選考結果をふまえて総合的に判断いたします
求める人材
必須スキル
- 下記いずれかの業務経験（3年以上）
- 営業
- カスタマーサクセス
- クライアントワークや業務改善経験をお持ちのSV(スーパーバイザー)
- Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方
- 事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方
- SlackやHelpfeel Cosenseなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方
歓迎スキル
- Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験
- 顧客の課題解決のためにPDCAを回したご経験のある方
- マニュアルやFAQの作成経験
- 定量、定性両面から課題を特定するのがお好きな方
求める人物像
上場を見据えて組織を急拡大中の【カスタマーサクセス】として組織作りや仕組みづくりにチャレンジしていただける環境です。
組織拡大中のため、ポジションも増えており、ご自身の志向に合わせて顧客対応の「スペシャリスト」としての道やチーム運営を担う「マネジメント」、CS全体のオペレーションや数値管理を行う「Ops」など、スキルや志向に応じてキャリアの選択肢を広げることが可能です。
※今後は上記以外の部門への移動や新規ポジションの設立などの可能性も十分あるため、立ち上げや領域拡大にご興味がある方にも魅力的な環境と考えております。
日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！
▼選考フロー
- 書類選考
- 一次面接＋ワークサンプル
- リファレンスチェック＋最終面接
- オファー面談
※変更になる可能性もございます
ターゲット
- セールスやカスタマーサクセス業務での顧客折衝経験
- IT関連（SaaS,WEBサービス,広告営業）の業界経験
- SlackやScrapboxなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方
- カスタマーサポート業務を成功に導くためのプランの策定・実行に責任が持てる方
- 定性・定量的に分析し、仮説検証ができ、わからないことは自力で調べることができる
- 26歳～39歳まで
■ご推薦時は「ご入社希望月」もしくは「内定からご入社までどのくらいの期間が必要か」の記載も必須でお願いいたします。
企業情報
企業名: 株式会社Helpfeel
一緒に見られている求人
キャリア・エックス
3つの強み
キャリアデザイン力
転職活動は、もっと自分らしく、納得感の高いものにできると思いませんか？
徹底した棚卸しをすると共に短期単発の転職活動の支援ではなく、中長期のキャリアをデザインすることを念頭にサービスを考えております。
転職を含めた（転職、現職残留、副業など）チェンジ支援をし、チェンジ後に丁寧なフォロー、振り返りを定期的に行うことで、そのタイミングに合わせたキャリアのデザインを提案させて頂いております。
合格力
書類合格率50%以上
各企業の求める人材に合わせて、職務経歴書の作成と添削、選考前に「面接対策」を実施、内定・入社までサポートさせていただきます。
弊社経由で紹介・入社実績がある一部の企業様に関しては、弊社経由でご応募頂くと、書類選考/１次面接免除になります。結果、高い選考通過率を実現しております。
提案力（情報力）
ミスマッチ率1%以下
弊社のコンサルタントは「何が出来るか？」ではなく「本当は何がやりたいのか？何がしたいのか？」を前提としたコミュニケーションをします。
自分の新たな強みに気づけること、一人では出会えなかった求人企業に出会えること、転職するしないに関わらず、皆様の良きパートナーとなれるようご提案をいたします。
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