BPOグループ マネジャー候補／みんかい

正社員

契約期間の定め：なし
試用期間：あり（3ヶ月）

【固定労働制】
部署・職種により決定 （原則 9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00 のいずれか）
※休憩1時間含む

【専門業務型 / 企画業務型裁量労働制】
10:00-19:00を基本とし本人の決定に委ねる
※休憩1時間含む
※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（当社規定による）

※労働区分は職種と職位に準じます

• ヘルスサポート（健康診断、産業医・保健師への社内相談窓口、心身の健康・介護/育児・医療に関する外部相談窓口、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種）
• ライフサポート（育児・介護休養、ベビーシッター利用割引券の提供、親族の介護施設入居費用補助）
• 健康保険組合の各種サービス（旅行費用の補助、保養所利用等）
• 選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）
• 交通費支給（会社規定に基づき支給）

社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）

屋内禁煙

書類選考→面接2〜3回（オンラインor対面）→内定
※選考フローは変更となる可能性があります

募集背景

• 「みんかい」（旧介護のほんね）は全国の老人ホーム・介護施設を掲載する介護施設の検索サイトです。施設の空室情報、価格、設備などの豊富な情報を掲載しつつ、プロの相談員がお客様に寄り添い、納得できる施設探しをサポートするサービスです。
• 2026年1月にメドレーが展開する「介護のほんね」とグループ会社であるASFON TRUST NETWORK社（以下、ATN社）で展開する「みんかい」はサービスを統合し、「みんかい」にサービス名を変更しました。2026年4月にはATN社との法人統合をしました。
• 今後は、「介護のほんね」と「みんかい」の強みを融合させ、よりサービスを発展させたいと考えています。
• 今回の募集では、組織強化に向けて介護施設からインバウンドの問い合わせ対応などを広く受託している、BPOコールセンター部門のマネージャー候補を募集します。

職務内容

• みんかい事業部で受託している案件の取りまとめやチームマネジメントをお任せします
• クライアントとの業務調整・進捗管理
• 品質管理・業務チェック
• 既存案件の運営改善
• 問い合わせ・対応履歴の管理
• シフト管理

※ご経験に合わせて、業務内容が変動する可能性がございます

応募資格

必須

• コールセンター / カスタマーサポート（CS）でのSV・リーダー・マネジメント経験
• 以下いずれかのご経験があり、マネジメント経験がある方（人数不問）
• BPO、IT、人材、または業務改善（BPR）領域における法人営業 / アカウントマネジメント経験
• 事業会社におけるカスタマーサポート・各種オペレーションの構築・運用経験

歓迎

• 0➔1でのカスタマーサポート窓口・コールセンターの立ち上げ、または業務改善経験
• 外部BPOベンダーの選定・ディレクション・管理（SLA/品質管理）の経験
• 業務フローの可視化・標準化（マニュアル・FAQ作成、業務効率化など）の経験
• P/L管理、数値分析（KPI管理）に基づく組織改善・戦略立案の経験

求める人物像

• 営業や現場での経験を活かし、組織の「仕組み作り」へキャリアを広げたい方
• 事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応できる方
• サービスの成功のためのあらゆる課題にチャレンジできる意欲のある方
• ホスピタリティを持って業務ができる方
• 真面目にコツコツと積み上げることができる方
• 常に成長と改善を意識できる方
• 目標達成に向かって周囲の人を巻き込みながら一緒に成し遂げることができる方

参考資料

• [「私がメドレーに入社した理由」](https://www.wantedly.com/feed/s/medley)
• 弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載しています。
• [「任せたい」に応えるプロとしての責任。Web×対面で、心から納得できる老人ホーム探しとは](https://note.com/medley/n/nb90d4dae0e5f)
• [旧介護のほんね 室長 吉田のインタビュー](https://note.com/medley/n/n48bc4c758d6e)

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