カスタマーサクセス/マネージャー候補（組織開発カンパニー）【組織開発×HR-Tech SaaS】

正社員

9:00-18:00を基本とし、社内規程に則り変更可能とする

• ストックオプション制度（全社員に対して付与）
• シャトク（福利厚生社宅制度）
• 月例会におけるAward制度
• ピアボーナス制度
• 部活動制度（1回開催につき、1人あたり2000円の補助あり）
• オフィスランチ支援制度（補助あり）
• ウォーターサーバー・オフィスグリコ常設
• 交通費支給：上限3万円／月
• 私服通勤

社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）

オフィスビル内喫煙所あり

リモート勤務の頻度は部門により異なり、以下を基本としております。
週1回：セールスなどのビジネス職種
週2回：コーポレート、プロダクト企画部(PdM、AI推進室)、新規事業室
週3回：プロダクト企画部(デザイナー)
※ルールは変更になる可能性もございます。
※一部社員は毎日出社となる場合がございます。

「NEXT」
同じ事業部・部において、3年間就業してくださった方は、ご本人が希望し、また異動希望先の事業部長の了承があれば、
現在の配属先の意向に関係なく、異動することができる制度です。
（条件を満たすと、3年間という期間を更に短縮することもできます）
ご自身のキャリアを定期的に見直し、幅を広げていただくことを含めて、活躍の場をより広げていくために、本年から設置された制度になっています。

• その他の社内制度

https://recruit.leadingmark.jp/system/

「未来の事業家会議」
当社では、事業の権限と責任をすべて担い、主体的に推進できる人材を「事業家」と定義しています。この「事業家」への成長プロセスこそが、当社におけるキャリアの醍醐味です。

その一環として、四半期に一度、マネージャー層を対象に「未来の事業家会議」を開催しています。この合宿型プログラムでは、リーディングマークの事業づくり・組織づくりについて深く考える機会を提供し、実践的な視点を養います。

会社の未来を担うリーダーとしての視座を高める場として、参加者は事業戦略や組織運営の本質を学びながら、より高いレベルでの意思決定スキルを磨くことができます。

「未来の事業家会議」を通じて、経営視点を持ったリーダーへと成長し、自ら新たな事業を創り出す力を身につけることが可能です。

「シャトク」
福利厚生社宅制度です。社員が自由に物件を選び会社名義で賃貸物件を借り、その物件に社員が住む制度。この制度を活用した社員は給与の手取額が月1万円前後増えます。

当社では、2週に1回「ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ」を活用しています。これにより、社員のメンタル状態を可視化し、健やかに働ける環境を整えるだけでなく、自社製品を実際に体験しながら、その価値を実感しつつ働くことができます。

年2回

（雇い入れ直後）職種 / 募集ポジションに記載の業務
（変更の範囲）当社業務全般

（雇い入れ直後）勤務地記載の場所
（変更の範囲）会社の定める場所

本ポジションのミッション

当ポジションは、単なる「契約更新担当」ではなく、クライアント企業の人事・組織戦略を最上流から再設計する「組織人事変革コンサルタント」という役割です。これは、ツールの活用支援にとどまるカスタマーサクセス業務ではなく、採用要件定義から選考設計、入社後の配置・育成・定着まで、人事の全ライフサイクルを、データと科学で変革する、組織人事コンサルティングファーム級の業務を担います。

人の性格を可視化する技術を活用したプロダクト×AI×累計200万人の受検データ、さらに社内に臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」の知見を武器に、「誰を採用すべきか」の要件定義から、「誰をどこに配置すべきか」の最適配置、「誰がどんなケアを必要としているか」の離職防止まで、クライアントの経営課題そのものに、データドリブンに切り込みます。

そして、このポジションはチームを統括するマネージャー候補としてご入社いただき、入社後まずは、クライアント30社以上を担当し、顧客価値を体現していただきます。その後、1年以内にマネージャーへ昇格し、チームを率いていただくことを想定しています。

募集背景

> *『人材業界の「マッチング支援」を超える。採用要件定義から定着までデータで変革する』*

人材紹介業や求人広告営業、或いは企業採用に何かしらの形で携わった方々は、こんなジレンマを感じていませんか?

• 採用要件が曖昧なまま、候補者推薦・広告掲載をしている
• 「どんな人材が活躍するか」を科学的に定義できず、マッチング精度に限界を感じる
• 入社後の定着・活躍までは支援できない
• 採用がゴールになり、その後の配置・育成・離職防止まで関われない
• 「なんとなく」の採用基準を変えられない
• クライアントの「昨年と同じ」「面接官の直感」という非科学的な意思決定を、変革できない

その結果、日本企業の早期離職率は30%(3年以内)を超え、仕事にやりがいを感じる人の割合は先進国最低水準、生産性も低迷、「人」という最大の資産を活かしきれていません。そんな中、当社は人の性格を可視化する独自技術を開発し、『ミキワメAI』ブランドのプロダクト群として展開しています。累計5,000社・200万人の受検データを蓄積。このビッグデータとAIを掛け合わせることで、以下を実現しています。

> *1. 最上流からの採用要件定義*

「自社で活躍する人材の性格傾向」を200万人のデータから可視化し、科学的根拠に基づいた採用基準を設計

> *2. 入社後の最適配置・育成支援*

採用した人材を「どの部署に配置すべきか」「どう育成すべきか」まで、性格データを基に提案

> *3. データドリブンな定着支援*

ミキワメAI ウェルビーイングサーベイで離職リスクを早期発見し、性格に応じた「その人に合ったケア方法」をAI提案

人材業界での経験を活かし、「採用支援を超えた組織人事変革コンサルタントという役割」へ。これが、当ポジションの本質です。直近で累計30億円の資金調達を完了し、この4年で売上・従業員数ともに5倍成長。さらなる事業拡大のため、組織人事変革を最前線で支援し、将来的にはチームを率いるマネージャー候補を募集します。あなたの支援で、「科学的な採用基準ができ、ミスマッチが激減した」「入社後の配置・育成が最適化され、社員が活躍している」「離職率が30%削減された」そんな企業の未来を、データと科学で変革する仕事です。

事業紹介

> *採用ミスマッチを減らす『ミキワメAI 適性検査』*

• 規模/ポジション: 累計5,000社導入、受検者数200万人突破。エンタープライズ企業を含む幅広い業界で利用される、日本を代表する性格検査
• 価値提供: 応募者の性格を可視化し、自社の活躍社員との一致度を数値化。「誰を採用すべきか」の意思決定を科学的に支援し、採用ミスマッチを削減
• 独自技術: 心理学×AI×200万人のデータに基づく、他社が真似できない精度と洞察

> *離職防止のための従業員サーベイ『ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ』*

• 規模/ポジション: 従業員の心身の状態をリアルタイムで可視化する次世代型パルスサーベイ
• 価値提供: 離職リスクの早期発見、メンタル不調の予兆把握、チームコンディションの可視化により、離職率を平均30%削減
• 独自技術: 個人の性格を踏まえた「その人に合ったケア方法」をAIが提案

> *パフォーマンスを最大化する『ミキワメAI マネジメント』*

• 規模/ポジション: 1on1の質を劇的に向上させる、AI搭載マネジメント支援ツール
• 価値提供: 1on1の音声を基にAIが議事録・ネクストアクションを自動生成。性格を踏まえた「その部下に効くマネジメント方法」を提案し、マネージャーの負担を削減しつつ、部下の成長を加速
• 独自技術: ミキワメの性格データ×AI×組織心理学の知見を統合した、唯一無二のマネジメントOS

現在は、これら3プロダクトを組み合わせることで、採用→活躍→定着という人事の全ライフサイクルを一気通貫で支援できることが、ミキワメAIの圧倒的な競争優位性です。

> *国内最大級上位校データベース『ミキワメ就活』*

旧帝早慶以上学生の2人に1人が利用し、会員数数万人単位を誇る上位校学生向け就活プラットフォーム。学生は登録後、ミキワメ就活主催の就活イベントに参加したり、大手企業からのスカウトを受け取ることができます。就活人気ランキング上位100社の90%以上の企業に利用いただいており、学生は厳選された企業群から自分に合った企業にエントリーが可能です。

▼顧客事例:三菱商事/三井物産/三井不動産/P&G/JR東海/ANA/トヨタなど

> *ハイクラス就活支援コミュニティ『NEXVEL』*

国内最大級の選抜コミュニティ。就活生の中でも選考を突破した方だけが入会可能な就活コミュニティであり、入会学生は多くの外資/日系企業の個社別イベントに参加したり、メンターからのメンタリングサービスを受けたりすることが可能です。毎年外資系投資銀行、外資戦略ファームの内定者を数多く輩出しており、国内では最古参の就活選抜コミュニティという位置づけです。

▼顧客事例:BCG/A.T.カーニー/アクセンチュア/J.P.モルガンなど

事業の魅力

> *1. 市場：数兆円規模、変革期のHR市場でルールを変える*

日本のHR市場は数兆円規模へと拡大し、変革期を迎えています。しかし、未だ「勘と根性」で運営される組織が多く、科学的アプローチは普及していません。私たちは、「人と組織」の可能性を科学的に最大化し、この市場でルールを変えるGameChangerとなることを目指します。2030年には労働人口が800万人以上不足すると予測される中、私たちが提供する価値の重要性は、ますます高まっています。

> *2. フェーズ：急成長からIPOへ、最もエキサイティングなタイミング*

この4年で売上・従業員数が共に5倍、累計36億円の資金調達を完了。そして今、IPOという新たなステージへ。急成長スタートアップが上場企業へと変貌を遂げる。この最もエキサイティングなフェーズを、経営陣と共に創れます。

> *3. アセット：累計200万人のデータ、5,000社の実績と、多様な経営陣*

【累計200万人のパーソナリティデータ、5,000社以上の導入実績】これらは、競合にはない圧倒的な武器です。そして、「仕事にやりがいを感じる人を増やしたい」という強い想いで創業した飯田をはじめ、多様なバックグラウンドを持つ経営陣が高い視座でビジョンを描いています。

> *4. 文化：「爆速でトライ」する意思決定速度と、失敗を許容する文化*

昨日入社したメンバーが提案した改善案が、今日の会議体で承認され、明日には実装される。そんな意思決定速度が私たちの日常です。失敗を許容し、ラーニングを最大化する組織。「理想から逆算」し、「爆速でトライ」する文化が、事業創出を加速させます。

業務内容

ミキワメAIをご利用企業様の、人事・組織戦略を最上流から変革するために、採用要件定義から選考設計、入社後の配置・育成・定着まで一気通貫で支援します。「採用基準を経営戦略から逆算して再定義する」或いは、「CHROの戦略パートナーとして、人事戦略の最上流から入り込む」。このような業務が当社の組織人事コンサルタントです。一般的なカスタマーサクセス業務を超えた、事業成長の中核ポジションです。

具体的には

> *1. 最上流からの採用要件定義・戦略設計*

人材業界では「クライアントの言う通りの要件で採用支援」が一般的ですが、当社では「本当に活躍する人材とは?」を、200万人のデータから科学的に定義します。

• クライアント企業の活躍社員を分析し、「活躍する人材の性格傾向」を可視化
• 「昨年と同じ」「面接官の直感」という曖昧な基準を、データに基づいた科学的基準へ変革
• 採用プロセス全体(選考フェーズ、質問設計、評価基準)を最適化

> *2. 入社後の最適配置・育成戦略の立案*

採用して終わりではなく、「誰をどこに配置すべきか」「どう育成すべきか」まで、性格データを基に提案します。

• 新入社員の性格データと各部署の組織特性を分析し、最適配置を科学的に提案
• 性格に応じた「その人に合った育成方法」を設計し、早期戦力化を支援
• ミキワメAI マネジメントを活用し、上司が「部下の性格を踏まえたマネジメント」を実践できるよう伴走

> *3. データドリブンな離職防止・組織開発支援*

ミキワメAI ウェルビーイングサーベイで従業員のコンディションをリアルタイム可視化し、離職リスクを早期発見・予防します。

• サーベイデータから「離職リスクが高い社員」を特定し、人事に先回り提案
• 「この社員には、こんなケアが効く」をAIが提案し、人事・上司の行動を支援
• チーム・部署ごとのウェルビーイングスコアを分析し、組織開発施策を立案

ポジションの魅力

> *1.人材業界の「マッチング支援」を超え、人事戦略の共創パートナーへ*

一般的な人材紹介や求人広告営業では「採用して終わり」ですが、当社では採用要件定義から選考設計、入社後の配置・育成・定着まで、人事の全ライフサイクルを一気通貫で支援します。「クライアントの言う通りの要件で支援」ではなく、200万人のデータから「本当に活躍する人材とは?」を科学的に定義し、「昨年と同じ」「面接官の直感」という曖昧な基準をデータに基づいた科学的基準へ変革を行うため、組織人事コンサルティングファーム級の業務を担えます。

> *2. 他社が持ち得ない武器で、データドリブンに組織課題を解決*

累計200万人のパーソナリティデータ×AI×組織心理学という、人材業界が持ち得ない圧倒的な武器を活用できます。臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」の知見と、性格可視化技術『ミキワメAI』を掛け合わせ、「誰を採用すべきか」の要件定義から、「誰をどこに配置すべきか」の最適配置、「誰がどんなケアを必要としているか」の離職防止まで、クライアントの経営課題そのものに科学的に切り込めます。

> *3. 1年以内にマネージャーへ、事業成長を牽引するリーダーへの道*

クライアントの顧客価値を体現し、半年後には顧客から「あなたに相談したい」と信頼される存在となり、1年以内にマネージャーへ昇格してチームを率いることを想定しています。さらに経験を積むことで、カスタマーサクセス部門の責任者、ゆくゆくはCOO候補、CHRO候補として、戦略立案から組織運営まで担う道も開かれています。明確なキャリアパスと成長機会があります。

> *4. エンタープライズ企業5,000社を支援し、日本の働き方を変革する最前線*

『ミキワメAI』を基軸に、組織変革の最前線で活躍できます。あなたの支援により、「科学的な採用基準ができ、ミスマッチが激減した」「入社後の配置・育成が最適化され、社員が活躍している」「離職率が30%削減された」という成果を創出。数百万人の働く人々の自己実現に貢献する、極めて社会的インパクトの大きい仕事です。

期待する役割

採用要件定義から選考設計、入社後の配置・育成・定着まで一気通貫で支援いただきます。200万人のデータと組織心理学の知見を活かし、「本当に活躍する人材」を科学的に定義し、クライアントの採用基準を創出。ウェルビーイングサーベイで離職リスクを早期発見し、データドリブンな組織開発を推進します。さらに、高い契約更新率を維持しながら顧客から信頼される存在となり、1年以内にマネージャーへ昇格してチームを率い、事業成長を牽引することを期待しています。

*キャリアイメージ*

> *▶ 半年後*

30社以上の担当顧客を持ち、採用要件定義→選考設計→配置・育成・定着支援まで一気通貫で担当。スタートアップから上場企業まで、多様な業界の組織課題に向き合い、高い契約更新率を達成。顧客から「あなたに相談したい」と信頼される存在に。

> *▶ 1年後*

カスタマーサクセスマネージャーとして、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括。メンバー育成、業務プロセスの最適化、KPI管理を通じて、組織全体のカスタマーサクセス品質を向上させ、事業成長を牽引するリーダーへ。

> *▶ 2年後*

さらに経験を積むことで、カスタマーサクセス部門の責任者、ゆくゆくはCOO候補、CHRO候補として、戦略立案から組織運営まで担う道も開かれています。

一緒に働くメンバーについて

こんなメンバーと一緒に、切磋琢磨しながら業務に励んでいただきます！

カスタマーサクセス部門 マネージャー　美濃島

新卒で採用コンサルティング企業に入社、クライアントの採用業務全般を網羅した後、リーディングマークに転職。カスタマーサクセスとして、様々なクライアントを担当し、契約更新率95％以上を達成、現在はマネージャーとしてメンバーのマネジメントに従事。

[ *社会人3年目の社員が感じる、カスタマーサクセスのあり方* ](https://www.wantedly.com/companies/leadingmark/post_articles/885796)

*カスタマーサクセス部門 マネージャー　原*

新卒で大手求人求職情報サービスの会社に入社。ルート営業として、中堅・大企業の求人広告掲載や採用活動に携わり、事業部内でMVPも獲得。2023年リーディングマークに転職。現在は、カスタマーサクセスとして複数の企業の採用や組織開発に伴走しながら、マネージャーとしてマネジメントにも従事。

[ *顧客/メンバーの可能性に本気で向き合い続けたい* ](https://www.wantedly.com/companies/leadingmark/post_articles/906207)

応募要件

> *必須要件*

• 弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ
• ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性

上記全てに加えて、以下いずれかの業務経験

• 人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業など)
• 事業会社での人事経験(採用、人事企画など)
• SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験

> *歓迎要件*

• 人材業界でのマネージャー経験
• SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのマネージャー経験

求める人物像

リーディングマークの[バリュー](https://www.leadingmark.jp/about/)に共感し、共に成長できる仲間を求めています。

> *■ 事業家目線で、「全部自分ごと」としてコミットできる方*

単なる業務遂行ではなく、事業全体を自分ごととして捉え、責任を持って行動できる方。自分の仕事が会社の未来を創ると信じて行動できる方。

> *■ 理想から逆算し、盤面を変えられる方*

日々の業務に埋もれず、「あるべき姿」から逆算して考えられる方。既存の延長線上ではない、盤面そのものを変える戦略を描き、実行できる方。GameChangerとして市場を変革できる方。

> *■ スピード感を持って行動し、経営を巻き込める方*

「爆速でトライ」を体現し、失敗を恐れず挑戦できる方。経営陣との対話においても、率直に意見を述べ、時には経営判断を動かせる方。意思決定のスピードが、成長を加速させます。

> *■ 期待を超え、チームと共に勝てる方*

お客さまの、社会の、仲間の期待を超える成果を創出し、「次もあなたに任せたい」と言われる存在を目指せる方。同時に、1人で抱えず、チームで成果を最大化し、「みんなで勝つ」ことを重視できる方。

> *■ 正しさへのこだわりを持ち、誠実に向き合える方*

不正の上に成果は実らない。正しさへこだわり、顧客・社会・仲間と誠実に向き合える方。短期的な成果ではなく、持続的な価値創造を目指せる方。

選考フロー

> *ご応募いただいた方のご状況や選考中の評価などに合わせて変動する可能性があります。*

▶1.書類選考＋「ミキワメAI 適性検査」

▶2.一次面接

▶3.最終面接

▶4.内定

※各面接では、双方向の対話を大切にしています。あなたの想いや疑問も、ぜひお聞かせください。私たちは、あなたのことを知りたい。そして、あなたにも、私たちのことを深く知ってほしいと思っています。

三菱商事、三井物産、三菱UFJ銀行、三井住友銀行、東京海上日動火災保険、日本政策投資銀行、大和証券グループ本社、日産自動車、東レ、富士フイルム、P&Gジャパン、野村総合研究所、三菱UFJモルガン・スタンレー証券、東京ガス、楽天グループ、日本経済新聞社、経済産業省等　大企業/外資系企業/スタートアップ約2,000社