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- 企業情報
求人詳細
- 職種
- 【業界特化SaaS・インハウス】カスタマーサクセス（SV）/コールセンター・BPO経験者向け
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）
- 給与
- 年収：450万円～555万円
月収：375,000円～462,500円
基本給：276,787円～341,393円
・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
・月給には固定残業手当含む（月45時間分／98,213円～121,107円)※45時間超過分は別途支給
・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月）
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します
職務内容
《東証プライム上場企業グループ会社》
東証プライム上場のメガベンチャーである株式会社エス・エム・エスの100%子会社です。
親会社のエス・エム・エスは、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを展開し、創業以来連続で増収を続けています。
介護事業者向けSaaSや医療介護従事者向けのキャリア支援などを手がけ、海外17カ国でも事業を展開。
今後も国内外で既存事業の拡大と新規事業の開発を加速させていく成長企業です。
■扱うサービス内容
介護事業者向けSaaS「カイポケ」
- 全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入
- 現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。
- 豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します
■仕事内容
まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。
全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。
コールセンター・BPO業界で身につけられた
- KPI管理とPDCAサイクルを回してセンターの課題を解決するスキル
- FAQ、マニュアル改善などのプロセス改善スキル
- メンバーのサポートや、フィードバックの経験
などを生かすことが出来ます。
＜仕事内容＞
- 少人数（5～10名）チームにおける直接雇用メンバーのフォローやパフォーマンス管理
- 1on1などを通じたメンバー育成
- 信頼関係構築の上で、個々の課題に対する改善提案や指導を行う
- チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングの実施
- 定量的なデータ分析に基づくKPIマネジメントと業務改善施策の企画
■やりがい
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。
賃金
年収：450万円～555万円
月収：375,000円～462,500円
基本給：276,787円～341,393円
- 給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
- 月給には固定残業手当含む（月45時間分／98,213円～121,107円)※45時間超過分は別途支給
- 人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月）
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します
雇用形態
正社員
勤務時間
8：50～18：00（休憩時間：1時間10分）
諸手当
- 通勤交通費（上限35,000円／月迄)
福利厚生
◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入
◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています
勤務時間
8：50～18：00（休憩70分）
募集要項補足
【補足】
■勤務場所
- 記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
■職務内容
- 事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
■就業時間
- 事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
募集背景
今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。
求める人材
応募資格（必須）
【必須】
- コールセンターでの就業経験が2年以上ある方（インバウンド、アウトバウンド不問）
- コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験
応募資格（歓迎）
【歓迎】
- 少人数（5名程度）のマネジメント経験
※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します
- カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎）
【スキル】
- コミュニケーションスキル、言語化スキル
- 業務設計力&実行力
- 論理的思考力
求める人物像
【求める人材像】
- 現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
- 自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
- 様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
- 当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
企業情報
企業名: 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
設立
2012年6月
代表者
代表取締役社長 斧 博文
事業内容
エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
従業員数
277名（2025年4月現在）
資本金
2,500万円
本社所在地
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）
企業サイトURL
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