【役員直下】カスタマーサクセス/部門長候補（組織開発カンパニー）

正社員

9:00-18:00を基本とし、社内規程に則り変更可能とする
週1リモート可

• ストックオプション制度（全社員に対して付与）
• シャトク（福利厚生社宅制度）
• 月例会におけるAward制度
• ピアボーナス制度
• 部活動制度（1回開催につき、1人あたり2000円の補助あり）
• オフィスランチ支援制度（補助あり）
• ウォーターサーバー・オフィスグリコ常設
• 交通費支給：上限3万円／月
• 私服通勤

社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）

オフィスビル内喫煙所あり

リモート勤務の頻度は部門により異なり、以下を基本としております。
週1回：セールスなどのビジネス職種
週2回：コーポレート、プロダクト企画部(PdM、AI推進室)、新規事業室
週3回：プロダクト企画部(デザイナー)
※ルールは変更になる可能性もございます。
※一部社員は毎日出社となる場合がございます。

「NEXT」
同じ事業部・部において、3年間就業してくださった方は、ご本人が希望し、また異動希望先の事業部長の了承があれば、
現在の配属先の意向に関係なく、異動することができる制度です。
（条件を満たすと、3年間という期間を更に短縮することもできます）
ご自身のキャリアを定期的に見直し、幅を広げていただくことを含めて、活躍の場をより広げていくために、本年から設置された制度になっています。

• その他の社内制度

https://recruit.leadingmark.jp/system/

「未来の事業家会議」
当社では、事業の権限と責任をすべて担い、主体的に推進できる人材を「事業家」と定義しています。この「事業家」への成長プロセスこそが、当社におけるキャリアの醍醐味です。

その一環として、四半期に一度、マネージャー層を対象に「未来の事業家会議」を開催しています。この合宿型プログラムでは、リーディングマークの事業づくり・組織づくりについて深く考える機会を提供し、実践的な視点を養います。

会社の未来を担うリーダーとしての視座を高める場として、参加者は事業戦略や組織運営の本質を学びながら、より高いレベルでの意思決定スキルを磨くことができます。

「未来の事業家会議」を通じて、経営視点を持ったリーダーへと成長し、自ら新たな事業を創り出す力を身につけることが可能です。

「シャトク」
福利厚生社宅制度です。社員が自由に物件を選び会社名義で賃貸物件を借り、その物件に社員が住む制度。この制度を活用した社員は給与の手取額が月1万円前後増えます。

当社では、2週に1回「ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ」を活用しています。これにより、社員のメンタル状態を可視化し、健やかに働ける環境を整えるだけでなく、自社製品を実際に体験しながら、その価値を実感しつつ働くことができます。

年2回

（雇い入れ直後）職種 / 募集ポジションに記載の業務
（変更の範囲）当社業務全般

（雇い入れ直後）勤務地記載の場所
（変更の範囲）会社の定める場所

本ポジションのミッション

当ポジションは、単なる「カスタマーサクセスチームの管理者」ではなく、組織開発カンパニーの成長エンジンとして「顧客の組織変革と事業ARR成長を同時に実現する、部門長」という役割です。これは、日常業務の管理にとどまる現場マネージャーではなく、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括し、組織戦略の立案、業務プロセスの再設計、プロダクト進化の主導、さらには全社経営戦略への関与まで担う、組織開発カンパニーの未来そのものを創る仕事です。

累計5,000社が導入する性格可視化技術を用いたミキワメAIブランドの各プロダクトと、社内に臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」の知見を武器に、エンタープライズ企業を中心とした顧客の「採用要件定義から配置・育成・定着まで」を、データと科学で変革するチームを牽引します。あなたのリーダーシップが、顧客の組織変革、メンバーの成長、事業のARR成長、この3つを同時に実現します。

そして、このポジションは経営陣と直接協働し、カスタマーサクセス組織の戦略立案から全社経営への提言まで担う、極めて裁量の大きい経営視点を持つ役割です。将来的には、COO候補、CHRO候補、あるいは事業部長として、会社全体の成長を牽引するキャリアパスが開かれています。

募集背景

> *カスタマーサクセス組織を「サポート部隊」から「事業成長のエンジン」へ、組織人事コンサルティングファーム級の価値提供組織を創る*

当社は、性格を可視化する技術を用いたミキワメAIブランドのプロダクト群を基軸に、累計5,000社・受検者数200万人を突破するHR-Tech企業へと急成長してきました。直近で累計36億円の資金調達を完了し、この4年で売上・従業員数ともに5倍成長を遂げています。さらなる事業拡大に向けて、カスタマーサクセス組織を「次のステージ」へと進化させる必要があります。まず当ポジションが目指すのは「組織人事変革コンサルティング」への進化です。採用要件定義、選考設計、配置最適化、離職防止といった人事の最上流から、組織人事コンサルティングファーム級の価値を提供する組織への転換を図ります。

そこで、カスタマーサクセス部門のチームを率いながら事業成長を牽引できる人材を、組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門長候補として迎え入れたいと考えています。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで担っていただきます。

日本の労働人口は2030年には800万人以上が不足し、仕事にやりがいを感じる人の割合・生産性は先進国最低水準にあります。この社会課題を解決するカギは、「個人が持つ個性や強みを最大限に活かし、自分らしく働き、生きられる組織」を1社でも多く創ることです。あなたが統括するカスタマーサクセス組織が、企業の組織変革を支援し、社員のウェルビーイングを高め、日本全体の生産性を向上させることで、日本の働き方を変革する最前線の組織を牽引する仕事です。

*事業紹介*

> *採用ミスマッチを減らす『ミキワメAI 適性検査』*

• 規模/ポジション: 累計5,000社導入、受検者数200万人突破。エンタープライズ企業を含む幅広い業界で利用される、日本を代表する性格検査
• 価値提供: 応募者の性格を可視化し、自社の活躍社員との一致度を数値化。「誰を採用すべきか」の意思決定を科学的に支援し、採用ミスマッチを削減
• 独自技術: 心理学×AI×200万人のデータに基づく、他社が真似できない精度と洞察

> *離職防止のための従業員サーベイ『ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ』*

• 規模/ポジション: 従業員の心身の状態をリアルタイムで可視化する次世代型パルスサーベイ
• 価値提供: 離職リスクの早期発見、メンタル不調の予兆把握、チームコンディションの可視化により、離職率を平均30%削減
• 独自技術: 個人の性格を踏まえた「その人に合ったケア方法」をAIが提案

> *パフォーマンスを最大化する『ミキワメAI マネジメント』*

• 規模/ポジション: 1on1の質を劇的に向上させる、AI搭載マネジメント支援ツール
• 価値提供: 1on1の音声を基にAIが議事録・ネクストアクションを自動生成。性格を踏まえた「その部下に効くマネジメント方法」を提案し、マネージャーの負担を削減しつつ、部下の成長を加速
• 独自技術: ミキワメAIの性格データ×AI×組織心理学の知見を統合した、唯一無二のマネジメントOS

現在は、これら3プロダクトを組み合わせることで、採用→活躍→定着という人事の全ライフサイクルを一気通貫で支援できることが、ミキワメAIの圧倒的な競争優位性です。

*事業の魅力*

> *1. 市場：数兆円規模、変革期のHR市場でルールを変える*

日本のHR市場は数兆円規模へと拡大し、変革期を迎えています。しかし、未だ「勘と根性」で運営される組織が多く、科学的アプローチは普及していません。私たちは、「人と組織」の可能性を科学的に最大化し、この市場でルールを変えるGameChangerとなることを目指します。2030年には労働人口が800万人以上不足すると予測される中、私たちが提供する価値の重要性は、ますます高まっています。

> *2. フェーズ：急成長からIPOへ、最もエキサイティングなタイミング*

この4年で売上・従業員数が共に5倍、累計36億円の資金調達を完了。そして今、IPOという新たなステージへ。急成長スタートアップが上場企業へと変貌を遂げる。この最もエキサイティングなフェーズを、経営陣と共に創れます。

> *3. アセット：累計200万人のデータ、5,000社の実績と、多様な経営陣*

【累計200万人のパーソナリティデータ、5,000社以上の導入実績】これらは、競合にはない圧倒的な武器です。そして、「仕事にやりがいを感じる人を増やしたい」という強い想いで創業した飯田をはじめ、多様なバックグラウンドを持つ経営陣が高い視座でビジョンを描いています。

> *4. 文化：「爆速でトライ」する意思決定速度と、失敗を許容する文化*

昨日入社したメンバーが提案した改善案が、今日の会議体で承認され、明日には実装される。そんな意思決定速度が私たちの日常です。失敗を許容し、ラーニングを最大化する組織。「理想から逆算」し、「爆速でトライ」する文化が、事業創出を加速させます。

業務内容

組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。

具体的には

> *1. 組織戦略の立案・KPI管理*

部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計を担当します。同時に、エンタープライズ/SMB、業界別に最適なアプローチを設計する顧客セグメント別戦略の構築にも取り組みます。さらに、Salesforce、BIツール、GAを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データドリブンに改善を推進します。これは単なる現場管理ではなく、事業責任者として戦略を描く役割です。

> *2. チームマネジメント・組織構築*

カスタマーサクセス部門の組織設計・マネージャー育成・採用戦略を担当します。各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通じてマネージャー層のマネジメントを行い、次世代リーダーを育成します。また、カスタマーサクセス組織の拡大に向けた採用要件定義、面接、オンボーディング設計といった採用戦略の立案・実行にも携わります。組織そのものを設計し、成長させることが、このポジションの重要な役割です。

> *３. プロダクト進化・全社経営戦略への関与*

部門長として、カスタマーサクセス視点からプロダクト開発・全社経営に提言します。顧客の声を集約し、「こんな機能があれば、顧客満足・ARRが向上する」という提案を開発チームに行い、プロダクトロードマップへの提案を実施します。また、経営陣と協働し、カスタマーサクセス視点から事業戦略・プロダクト戦略・組織戦略に貢献する全社戦略会議への参画も担います。さらに、カスタマーサクセス組織が持つ顧客インサイトを活かして新たな事業機会を提案し、新規事業・新プロダクトへの関与も行います。これにより、カスタマーサクセス組織を「事業成長のエンジン」へと昇華させます。

> *４. 戦略的重要顧客への直接対応*

エンタープライズ顧客など、戦略的重要顧客の対応を直接担当し、組織人事コンサルティングファームと同等の価値提供を実践します。採用要件定義から選考設計、配置最適化、離職防止まで、人事の最上流からデータと科学で変革を推進します。また、複雑な組織課題を持つ顧客に対して高度なコンサルティングを提供し、成功事例を創出してカスタマーサクセス組織全体のナレッジとして蓄積します。自らがプレイヤーとして最前線に立ち、組織を牽引することで、チーム全体の模範となります。

ポジションの魅力

> *1. 単なる管理者ではなく、事業成長を牽引する部門長として経営に参画*

カスタマーサクセス組織をチームのマネージャーと共に、「サポート部隊」から「事業成長のエンジン」へと進化させる、極めて裁量の大きいポジションです。

> *2. 仕組みを整備し、業務プロセスの標準化を目指します*

チームマネジメントにとどまらず、業務プロセスに関して成功事例をナレッジとして蓄積し、チーム全体の再現性を高める仕組み化を構築していただきます。組織設計・マネージャー育成・採用戦略まで一気通貫で担い、カスタマーサクセス組織全体を創り上げます。

> *3. 他社が持ち得ない武器で、クライアントに価値提供を実現*

累計200万人のパーソナリティデータ×AI×組織心理学という圧倒的な武器を活用し、顧客の採用要件定義から定着まで一気通貫で、組織変革を最上流から支援します。

> *4. 明確なキャリアパスと成長機会*

部門長として、IPO準備フェーズという最もエキサイティングなタイミングで実績を積むことで、会社全体の成長を牽引する事業部長や経営幹部へのキャリアパスが開かれていきます。

期待する役割

組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門長として、チーム全体の顧客満足とARR成長を統括いただきます。契約更新・追加受注の目標設計と達成施策を立案し、データドリブンにチームパフォーマンスを可視化・改善します。さらに、マネージャー層の育成、採用戦略の立案・実行を通じて組織を拡大させます。また、戦略的重要顧客には直接対応し、組織人事コンサルティングファーム級の価値提供を実践いただきます。こうしてカスタマーサクセス組織を「事業成長のエンジン」へと進化させ、将来的には事業部長や役員候補として会社全体の成長を牽引することを期待しています。

キャリアイメージ

> *▶ 半年後*

カスタマーサクセス部門長として、チーム全体の組織戦略を立案し、契約更新率向上・追加受注ARR目標達成を実現。マネージャー層の育成、業務プロセスの標準化を推進し、「この部門長のもとで働きたい」とメンバーから信頼される存在に。

> *▶ 1年後*

カスタマーサクセス組織を「サポート部隊」から「事業成長のエンジン」へと進化させ、プロダクト改善提案を継続的に実施。全社戦略会議に参画し、経営陣から「カスタマーサクセスの知見が事業を前に進める」と認知される。

> *▶ 2年後*

カスタマーサクセス部門の統括責任者として、組織開発カンパニー全体の顧客満足とARR成長を牽引。または、COO候補(全社オペレーション統括)、CHRO候補(組織戦略・人事戦略)、事業部長として、会社全体の成長を牽引する経営幹部へ。

一緒に働くメンバーについて

以下管掌役員のもとで、互いの知見を高め合いながら、業界変革に挑戦していただく環境をご用意しています。

執行役員 / 組織開発カンパニーCCSO　川口 玲奈

新卒でカード会社に入社。その後、リクルートグループに転職し、リクルート上海・リクルートタイ法人にて法人営業・営業マネージャーを担う。日本帰国後はリクルートグループの新規事業ユニット長に就任。2021年にリーディングマークに入社し、カスタマーサクセス部門長として戦略設計・採用・育成を一貫して主導。2024年より事業部長に就任しミキワメAIの拡大に貢献。

• [リーディングマークを「日本一のHRテック」に。](https://www.wantedly.com/companies/leadingmark/post_articles/895055)*

応募要件

> *必須要件*

• 弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ
• ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性

上記全てに加えて、以下いずれかの業務経験

• 人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上
• 事業会社での人事経験（採用・人事企画など）2年以上
• SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上

> *歓迎要件*

• 人材業界でのマネージャー経験
• SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのマネージャー経験

求める人物像

リーディングマークの[バリュー](https://www.leadingmark.jp/about/)に共感し、共に成長できる仲間を求めています。

> *■ 事業家目線で、「全部自分ごと」としてコミットできる方*

単なる業務遂行ではなく、事業全体を自分ごととして捉え、責任を持って行動できる方。自分の仕事が会社の未来を創ると信じて行動できる方。

> *■ 理想から逆算し、盤面を変えられる方*

日々の業務に埋もれず、「あるべき姿」から逆算して考えられる方。既存の延長線上ではない、盤面そのものを変える戦略を描き、実行できる方。GameChangerとして市場を変革できる方。

> *■ スピード感を持って行動し、経営を巻き込める方*

「爆速でトライ」を体現し、失敗を恐れず挑戦できる方。経営陣との対話においても、率直に意見を述べ、時には経営判断を動かせる方。意思決定のスピードが、成長を加速させます。

> *■ 期待を超え、チームと共に勝てる方*

お客さまの、社会の、仲間の期待を超える成果を創出し、「次もあなたに任せたい」と言われる存在を目指せる方。同時に、1人で抱えず、チームで成果を最大化し、「みんなで勝つ」ことを重視できる方。

> *■ 正しさへのこだわりを持ち、誠実に向き合える方*

不正の上に成果は実らない。正しさへこだわり、顧客・社会・仲間と誠実に向き合える方。短期的な成果ではなく、持続的な価値創造を目指せる方。

選考フロー

> *ご応募いただいた方のご状況や選考中の評価などに合わせて変動する可能性があります。*

▶1.書類選考＋「ミキワメAI 適性検査」

▶2.一次面接

▶3.最終面接

▶ 4. 内定

※各面接では、双方向の対話を大切にしています。あなたの想いや疑問も、ぜひお聞かせください。私たちは、あなたのことを知りたい。そして、あなたにも、私たちのことを深く知ってほしいと思っています。

• 4歳（2025年10月時点）

三菱商事、三井物産、三菱UFJ銀行、三井住友銀行、東京海上日動火災保険、日本政策投資銀行、大和証券グループ本社、日産自動車、東レ、富士フイルム、P&Gジャパン、野村総合研究所、三菱UFJモルガン・スタンレー証券、東京ガス、楽天グループ、日本経済新聞社、経済産業省等　大企業/外資系企業/スタートアップ約2,000社