【カスタマーサクセス/リーダー候補（Mid to Enterprise担当）】ビジネスセグメント(リーガルソリューション本部)＿東京（田町）

正社員

出社日に応じて別途支給（会社規定による）

入社日より3ヵ月
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません

フレックスタイム制
※標準労働時間８時間

始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）

• フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分
• コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分

※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり

ハイブリッドワークスタイル

• 原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
• 出社曜日は所属チームにより異なる

■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■家賃給与控除制度（シャトク）
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）

• 賃貸仲介
• 家事代行
• ベビーシッター
• オンライン英会話スクール

基本報酬改定は年2回（7月/1月）

基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。
※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動

カジュアル面談／書類選考
↓
一次選考
↓
二次選考
↓
最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談

※場合により、内容が変更となる可能性があります。

■リファレンスチェックとは
マネーフォワードでは、リファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。
選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、
これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。
※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません
※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません

屋内原則禁煙（喫煙室あり）等

募集背景

マネーフォワードのリーガル領域（「[クラウド契約](https://biz.moneyforward.com/contract/)」「[クラウドAI契約書レビュー](https://biz.moneyforward.com/contract/ai-review/)」等）は第二成長フェーズに突入し、メインターゲットがMid to Enterprise（中堅〜大手企業）へと大きく拡大しています。

これに伴い、顧客の課題は「ペーパーレス化」から、「グループ横断のガバナンス強化」や「法務・事業部間のプロセス分断」など、高度な経営課題へと変化しています。複数プロダクトの掛け合わせでこれらを解決できる一方、複雑な稟議や組織構造が全社展開のハードルとなっています。

だからこそ現在最も重要なのが、顧客の経営課題に深く入り込み、成果創出からグループ全体への利用拡大までを伴走し、長く使い続けられる状態を「仕組み」として作るカスタマーサクセスの存在です。

出来上がったレールを走るのではなく、自らの手でエンタープライズにおけるサクセスの「正解」を創り出す。この挑戦を共に楽しみ、事業を次の次元へ押し上げていただける方の応募をお待ちしています。

ミッション

本ポジションは、Mid to Enterpriseの顧客を専任で担当し、エンタープライズ攻略の最前線に立ちながら、自らサクセスの「正解」を設計・推進していただく環境です。

このポジションに求める重要なミッションは、以下の3点です。

• *オンボーディング〜活用定着までのプロセスを設計し、顧客が成果を出せる状態を作る*
• *活用状況や顧客課題をもとに、利用拡大・追加導入など顧客価値を最大化する*
• *エンタープライズ向けのサクセスにおける「型」を共に構築・継続的にアップデートする*

*具体的な業務内容*

NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。

• オンボーディング
• 新規導入顧客に対する導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走
• アカウントプランの策定・実行
• 利用拡大・リニューアルに向けた、経営層・意思決定者を巻き込んだ提案活動
• ソリューション提案
• 複雑な業務フローを踏まえた課題特定と、複数プロダクトを掛け合わせた解決策の提示
• アップセル/クロスセルの創出
• グループ企業への展開など、顧客価値と収益を最大化する追加提案
• 事業開発・連携
• セールスやプロダクト開発陣と横断的に連携した提案設計・機能改善の推進
• 組織づくり
• サクセスのKPI・オペレーション設計、将来的なマネジメントを見据えたチーム運営・リーダーシップの発揮

組織体制について

リーガル領域の組織は少数精鋭であり、マーケティング、セールス、カスタマーサクセス、そして開発チームが同じ本部内に集約されています。まさに「製販一体」となってプロダクトを作り、スピーディーに価値を届けることができる環境です。

その中でカスタマーサクセス部門は現在10数名規模の体制となっており、3つの専門グループに分かれて体制強化を進めています。本ポジションは、Mid to Enterprise顧客のサクセスを直接牽引する「Account Management Grp」の中核としての配属を想定しています。

• *Account Management Grp（配属想定）*
• Mid to Enterprise顧客に向けたオンボーディングプロセスの標準化と、サクセスの再現性確保を担います。複雑な要件を持つ顧客に対し、属人的な対応ではなく、自らの手で「エンタープライズ向けサクセスの型」を創り上げていく、本求人の主戦場となるグループです。
• Growth Grp
• OnboardingチームとRenewalチームに分かれ、「クラウド契約」「AI契約書レビュー」のオンボーディングプロセスの標準化を牽引し、より多くのお客様へ効率的かつ確実な価値提供を目指します。
• Planning Grp
• 商談前後の業務プロセスをAIやAI Agentを活用して自動化し、顧客の本質的な課題に向き合うための「Pure Success Time」を創出します。「人件費からAIコスト構造への転換」に向けた具体計画の策定など、SaaS組織の最先端を行く取り組みをリードしています。

入社後のキャリアイメージ

• 入社1ヶ月〜3ヶ月
• 入社後はリーガル領域の知識やエンタープライズ特有の業務フローを習得し、自律的に新規顧客のオンボーディングを推進していただきます。同時に、実務を通じて既存プロセスの課題や属人化などのボトルネックの洗い出しを実施いただきます。
• 入社半年〜1年
• プレイヤーとして事業指標に責任を持ちつつ、前フェーズで洗い出した課題をもとにサクセスの「型」を継続的にアップデートしていただきます。複雑な稟議やガバナンス対応を含むオンボーディングの仕組み化を進め、アップデートした「型」をチームへ横展開することで、プレリーダーとして再現性向上に貢献いただきます。
• 入社1年〜
• チームリーダーとして、KPI設計やメンバー育成などのマネジメント全般を担っていただきます。さらに、セールスや開発陣と連携した提案設計・機能改善の推進を通じてプロダクトの進化にも関わっていただきながら、将来的な組織拡大を見据えた事業戦略への深いコミットを期待しています。

*ポジションの魅力*

• *カスタマーサクセスが事業成長の中核を担うフェーズ*
• 単なる導入支援やサポートにとどまらず、オンボーディングから活用定着、利用拡大、更新まで顧客ライフサイクル全体を担います。Mid〜エンプラという顧客の経営層を巻き込みながら成果創出に伴走し、NRRの向上を通じて事業成長をダイレクトに牽引する、CS本来の醍醐味を味わえるポジションです。
• *Mid〜エンプラ攻略の最前線でサクセスの「型」を自ら創り出す面白さ*
• 現在のリーガル事業はMid〜エンプラ領域への拡大期にあり、CS組織はその攻略の最前線に立っています。出来上がった仕組みやオペレーションをただ回すのではなく、難易度の高いエンタープライズ向けサクセスの「型」やプロセスを自ら設計・構築できる非常にエキサイティングなフェーズです。
• *組織・事業の中核を担うリーダーへの明確なキャリアパス*
• 顧客を成功に導くための「仕組み」を自ら構築し、事業成長を牽引した経験は、将来の組織マネジメントに直結します。組織が拡大していくフェーズだからこそ、プレイヤーとしての成果にとどまらず、自身が作った「型」を組織全体へ展開し、次世代のリーダーとして裁量を持って活躍できるポジションが開かれています。

必須要件

【以下いずれかのご経験（目安2年以上）】

• SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセスの経験
• SaaS／IT業界における法人向けアカウント営業の経験

あると望ましいスキル・経験

• エンタープライズ顧客に対するアップセル／クロスセルの戦略立案、およびグループ会社等への拡販経験
• リテンション／エクスパンションに向けた「型（プレイブック）」の設計・運用経験
• マネジメント経験（目標設定、育成、評価などの実務経験）
• AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験

こんな方に仲間になってほしい

• 受け身ではなく、自ら課題を発見し主体的に物事に取り組める方
• 完成されていない組織・プロダクトのフェーズを「創る側」としてポジティブに楽しめる方
• 事業指標（KPI／KGI）に当事者意識を持ち、全体最適の視点で優先順位を判断できる方
• メンバーの自律を尊重し、周囲を巻き込みながらチームとして成果を出せる方
• 将来的にCS組織のリーダーやマネジメントポジションを目指したい方

参考情報

[マネーフォワードが「マネーフォワード クラウド契約」をリリースする理由と実現する世界](https://note.business.moneyforward.com/n/n046b77a1d548)
[「法務としてプロダクト開発に貢献したい」 マネーフォワード法務の想い](https://note.com/recruit_mfbc/n/n9d417f054233)

2012年5月

金坂 直哉
中出 匠哉
竹田 正信
石原 千亜希

安武 弘晃
宮澤 弦
Ryu Kawano Suliawan
菊間 千乃
芦田 健
上田 梨々子

畠山 優実
田中 克幸
西山  茂

■全社週次/月次朝会/半期総会
■代表との意見交換会（CEOセッション）
■全社懇親会（MF Happy Hour）
■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）
■上長との定期1on1（ツキイチ面談）
■社内公募制度（MFチャレンジシステム）
■社員満足度調査（MFグループサーベイ）
※一部正社員のみ

屋内原則禁煙（喫煙室あり）等

2021年11月末　93.8％
2022年11月末　90.0%
2023年11月末　76.6％
2024年11月末　88.7%