- 求人詳細
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- 企業情報
求人詳細
- 職種
- 【SaaS事業】CSM（グループマネージャー候補）
- 勤務地
- 【エキサイト株式会社】106-0041 東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー 27階
東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー27階 - 給与
- ・昇給：年2回
・試用期間：3ヶ月（条件等は変わりません）
・月間40時間分の時間外手当を含む
（残業時間40時間超過の場合、別途割増賃金支給）
概要
▼エキサイトグループとは
エキサイトグループは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『メディカル事業』『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しているグループです。
▼FanGrowthとは
FanGrowthは、「どんな企業でも『売上に繋がる』ウェビナーが開催できる」をミッションに掲げ、プロダクト × BPOを提供しています。
2022年のリリース以来、ウェビナーの企画から実行、ライブ・アーカイブ・オンデマンド配信、分析、コンテンツの二次利用まで、ウェビナーに関するあらゆるタスクをツール一つで完結できるSaaS「FanGrowth」と、ウェビナー戦略から伴走支援を行う「FanGrowth BPO」、会員制動画メディアを構築する「FanGrowth Studio」を提供しています。
また、国内最大級の共催ウェビナーパートナーマッチングコミュニティは1,600社以上と、非常に多くの企業に利用いただいております。
▼募集背景
エキサイトにおける新規事業としてスタートしたFanGrowthはPMFを目指し急成長を続けており、今後の組織の拡大を見据えて積極的に募集を行っています。
今後は戦略的にプロダクトのコンパウンド化を進めていく方針のため、それぞれのプロダクトにおけるCSMの仕組みづくりを推進していくことが特に重要と捉えており、これまでのご経験を活かしていただきながら、急成長を続けるFanGrowthにてCSMの仕組み作りと組織作りをお任せできる方を募集しています。
▼業務内容
CSMの仕組みづくりからお任せし、マネジメント候補として将来的にはチームのマネジメント業務や開発/営業など部門横断での合意形成などをお任せします。
具体的には以下のような業務を想定しています。
- オンボーディング/アダプションスキームの構築・ブラッシュアップ
- モニタリングダッシュボード・CRM管理基盤の構築
- VoCの分析と開発チームへのフィードバック
- ハイタッチでの顧客折衝・アップセル提案
- ロータッチ・テックタッチのスキームおよびコンテンツ作成
▼FanGrowthのCSMとして得られるもの
⚫︎CSM組織立ち上げの経験
プロダクトのコンパウンド化戦略のもと、新たにCSM組織を立ち上げることを想定しています。これまでのご経験を活かしながら、事業拡大のエンジンとして「プロフィットセンターとしてのCS組織」を目指した仕組み作りや組織立ち上げを中心となって実行していく経験を積んでいただけます。
⚫︎強いプロダクトフィードバックサイクル
開発チームと密に連携して高速で開発を行っており、そのためCSMとして手触り感を持ってプロダクトの新機能開発や改善に取り組んで頂けます。将来的にPdMとしてご活躍いただくキャリアパスも想定しています。
⚫︎PMFを目指し急成長をし続ける環境
FanGrowthはリリースから3年間PMFを目指し急成長を続けてきており、こうした成長のモメンタムを強く感じるフェーズの事業でのご経験は、今後のキャリアにとって大きな経験になるものと考えております。
雇用形態
正社員
勤務時間
▼勤務時間
フレックスタイム制
※コアタイム10:00～15:00の7時間30分勤務。
※休憩時間1時間
※リモートワーク実施（週2回程度）
休日と休暇
- 土日祝休み
- 年末年始休暇
- 有給休暇（入社3ヶ月以降取得可能）
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇
- 育児休暇など
待遇・福利厚生
▼諸手当
- 交通費全額支給
- リモート勤務手当(5,000円/月)
▼福利厚生
- 健康保険/厚生年金/厚生年金基金/雇用保険/労災/団体保険加入
- 保険組合、厚生年金基金保養施設
- 資格取得/研修受講/自己啓発支援制度
- 福利厚生サービス(ベネフィット・ステーション)
- 社内サービス利用制度
- 屋内禁煙
休日と休暇
- 土日祝休み
- 年末年始休暇
- 有給休暇（入社3ヶ月以降取得可能）
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇
- 育児休暇など
部署と役割
、カスタマーサクセス（中途）
求める人材
必須要件
- BtoB SaaSでのご経験3年以上
- CSM業務フロー設計とドキュメント化のご経験
- CRM運用や実装のご経験（SalesForceまたはHubSpotであれば尚可）
歓迎要件
- ピープルマネジメントのご経験
- BtoBマーケティング実務のご経験
- オンボーディング〜アダプションのKPI設計と改善活動のご経験
- テックタッチ仕組み化のご経験
求める人物像
▼エキサイトのミッション・バリューに共感いただける方
【ミッション】
デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。
【バリュー】
- 好奇心を起点にする。
- 当事者意識でやり抜く。
- 世の中に寄り添う。
- 素直さとリスペクトで学ぶ。
- 得意なことで繋がり合うチームワークで。
企業情報
企業名: エキサイト株式会社
会社名
エキサイト株式会社
代表
代表取締役社長 西條 晋一
業種
it
設立年月
1997年8月
オフィス所在地
エキサイト株式会社：106-0041 東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー 27階
エキサイトホールディングス株式会社：106-0041 東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー 27階
ONE MEDICAL株式会社：106-0041 東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー 27階
Sharely株式会社：106-0041 東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー 27階
M&A BASE：106-0041 東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー27階
従業員数
230名
事業概要
エキサイトは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る」というミッションを掲げ、様々なドメインでサービスを展開しています。各サービスは、自社で企画・開発をおこなっています。エンジニア、デザイナー、ビジネスが企画立案、設計、開発、運用をチームで一貫して手がけるため、サービス開発の全工程に関わることができます。その過程で得られるチームメンバーの発言や発案を大事にして、全員でサービスをつくりあげます。
▶︎メディカル事業
診療の予約、問診、医師との診察、フォローアップに至るまで、オンライン上でシームレスに完結する支援システムを提供している他、医療法人と提携し、マウスピース矯正治療を希望するユーザーと提携医院・矯正歯科医をマッチング支援するサービスを提供しています。
▶︎プラットフォーム事業
長年のサービス運営により培ったユーザー基盤を活かし、悩みや不安に寄り添うカウンセリングサービス と、女性向けメディア等を運営するメディアサービスを提供しています。
▶︎ブロードバンド事業
「エキサイト光」を中心としたブロードバンド事業や、格安SIM・格安スマホの「エキサイトモバイル」を提供しています。安定した成長を実現しており、現在、会員数の更なる拡大に向けた自社サイトの改善、多様なユーザーニーズに即した商品プランの拡充、カスタマーサポート体制の強化を進めています。
▶︎SaaS・DX事業
既存事業の領域にとらわれず、新しい軸となるBtoB領域の新規事業立ち上げに取り組んでいます。
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