テクニカルサポートエンジニア（CRE）

正社員

• 勤務時間：10:00～19:00　フレックス制（コアタイム11:00～15:00）
• 休憩時間：60分
• 休日休暇：土・日・祝、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇
• 有給休暇：入社半年後

※特別休暇（入社当日に、３日付与／半年後消滅）

• 昇給年2回
• 賞与年2回
• 各種社会保険完備
• 育児有給休暇付与
• 入社時の特別休暇
• 書籍購入補助制度
• 勉強会・セミナー参加補助
• カンファレンス参加補助
• リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月）
• 出張手当
• 近隣住宅手当（※地域により金額は異なる）　
• 結婚／出産祝い金
• 弔慰金
• 従業員持ち株会(奨励金あり)
• 社内併設カフェ（社員特別価格で購入可/東京本社のみ）

• PC支給（mac or Windows）最新機種を貸与
• オフィスはフリーアドレス制としており、各席に27インチサブモニタを用意しています。
• 現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため原則リモートワークとしております。
• フルリモート応相談

クライアントが業務を円滑に進められるように、技術的アプローチによって顧客の課題を解決します。
ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。
CREとしてサポート業務やその改善を行い、クライアントの満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。

CRE (Client Reliability Engineering) は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。

> 募集背景

 アンドパッドでは、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。「建築・建設業界自体のIT化が進んでいないこと」と「建築・建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。26.5万社、69万人以上のユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。
 
事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。これらからCREチームの体制強化が必要です。CREチームのメンバーとして、クライアントからのお問い合わせ調査・対応などのテクニカルサポート業務および、サポート業務の改善を通じてクライアントの満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。
 
アンドパッドのCREは問い合わせ調査・対応を行うだけでなく、日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、サポートの最適化と省力化・自動化を強く推進します。顧客満足につながるサポート業務や改善活動、クライアントの声を開発チームにフィードバックしプロダクトの価値向上に貢献するエンジニアチームです。

CREチームの参考記事もぜひご一読下さい。

💎参考記事💎
[2024年アンドパッドのCREは何をしているのか](https://tech.andpad.co.jp/entry/2024/12/20/100000)

[SRE Kaigi 2025 でアンドパッドCREチームの5年史を発表しました](https://tech.andpad.co.jp/entry/2025/02/04/101500)

> 業務内容

 ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。
 
1次サポートのカスタマーサポート部門からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
またカスタマーサポート部門がより迅速なサポートが出来るようにツール開発・要件定義・プロセス改善なども行います。
各種ログ分析基盤やツールなどを駆使しデータレベル・ソースコードレベルで再現確認・原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。

> 必須条件

• [アンドパッドのミッションとバリュー](https://andpad.co.jp/mission/)への共感
• Webアプリケーションの開発または運用保守経験
• SQLの基本的な知識
• ログから課題発見し、課題の解決まで導いた経験
• ビジネス部門や開発チームなど周囲のメンバーと積極的に連携し、主体的に課題解決をした経験

> 歓迎条件

• Saasサービスのテクニカルサポートの経験
• DatadogやBugsnag、Sentryなどを利用した経験
• データを用いた調査・分析経験
• 多くの情報を的確に整理し、課題解決まで導いた経験
• AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識
• 対外的なアウトプット経験（執筆、技術ブログ、登壇など）

> 求める人物像

• 社会的意義が高いサービス開発に興味がある方
• HRT＜謙虚/尊敬/信頼＞を大切にしている方
• チームで目標達成に向かって進める方
• クライアントの課題に寄り添い、課題解決に対し自ら考え行動できる方
• 多様な職種の社内メンバーとコミュニケーションを円滑に行い前向きな姿勢で取り組める方

> 選考フロー

▼書類選考
　└履歴書・職務経歴書の提出
▼1次面接
　└ CREチームメンバー
▼2次面接
└CREチームマネージャー
▼リファレンスレター取得
　└アンケート形式で一緒に働いたことのある方2名に対してご協力をお願いしております。
▼最終面接
　└担当：組織責任者
※現在、面接はオンラインで実施しています
※一次面接、最終面接のいずれかのタイミングで人事面談を実施します
※フローは途中変更となる可能性があります

> 参考情報・記事

• [会社説明資料](https://speakerdeck.com/andpad_hr88/andpad-hui-she-shuo-ming-zi-liao)
• [エンジニア採用サイト](https://engineer.andpad.co.jp/)
• [TechBlog](https://tech.andpad.co.jp/)
• [「幸せを築く人を、幸せに」建築産業のDXを推進する、アンドパッドの思い](https://forbesjapan.com/articles/detail/36108)
• [ユニコーンへ邁進！｢建設DXベンチャー｣の挑戦](https://toyokeizai.net/articles/-/379571)
• [Speaker Deck](https://speakerdeck.com/andpad)

931 名 （2026年4月1日 時点）