【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制担当

【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制担当

正社員

通勤手当：出社日数に基き実費支給 ※片道上限1,000円
オファー金額は選考過程で変更の可能性あり

• 出社とリモートワークのハイブリット勤務

• フレックスタイム制

1日8時間、1週40時間以内／業務により、変更の可能性有
フレキシブルタイム：始業6:00～12:00
　　　　　　　　　 終業16:00～22:00
コアタイム：12:00～16:00
休憩：60分　※業務により変更の可能性有

※お客様対応のため土日、深夜帯での対応の可能性あり。
　詳細は面接にてお話をいたします。

入社日より3ヶ月　※労働条件は本採用と同じ

昇給：年2回（評価制度に基づき決定）
賞与：年2回
※弊社人事制度の定めにより決定致します。

各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険）
※健康保険(関東ITS健康組合)
確定拠出年金制度
産休育休制度
定年制度
団体長期障害所得補償保険全員加入
法人向け福利厚生クラブ会員

各種研修制度
資格取得支援制度
資格インセンティブ制度
複業制度
友人紹介制度

慶弔見舞金
役職手当
出張手当
社内にカフェ/ビアサーバー有

敷地内　喫煙専用室設置（喫煙可能区域での業務なし）

完全週休2日制(土日休み)
祝日
GW
年末年始
夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る)
年次有給休暇：10日～20日
慶弔休暇
産前/産後休暇
育児休暇
介護休暇
F休暇

年休123日
有給休暇：初年度最大10日間
※入社日にＧ職就業規則の定めに基づき付与
※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80％以上の場合にＧ職就業規則の定めに基づき付与

評価方法は予算達成などの定量評価、弊社の評価軸に基づいて設定した目標達成度などの定性の両軸で評価
※定量評価は賞与に反映し、定性評価は昇給と昇格に反映されます。

書類選考→面接(1回～3回)→内定
適性検査・リファレンスチェックあり（二次/最終面接前）
※選考回数は変更になる場合があります。
※二次/最終面接の際はご来社いただきます

仕事内容

カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。
この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。
そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。

業務内容

自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業　等の一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計

• Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務
• 運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
• データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善
• 新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
• 各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理

仕事のやりがい/魅力

ポスタスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、飲食店等のPOSシステムを導入する店舗の特性理解など、様々な知見が必要となるので、IT知識に限らず様々なスキル習得を図れる業務です。
また業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など企画要素を持ったキャリアステップも図れます。

組織体制

Make Smiles Sales統括部 98名　※2026年7月時点
営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。
▼営業
総勢80名

• エンタープライズ営業：4名
• パートナー営業：8名
• 東日本営業

　　∟エリア(ソリューション営業)：21名
　　∟公共向け：7名

• 西日本営業

　　∟エリア(ソリューション営業)：8名
　　∟公共向け：3名

• カスタマーサクセス(CSM,エンプラ向け)：13名
• 営業推進：4名

＋GM・MGR

▼カスタマーサクセス
総勢18名

• 企画・業務設計：2名
• 導入オペレーション統制：7名
• カスタマーサポート：4名

＋GM・MGR

風土/カルチャー

全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。
自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。
また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。

必須スキル

▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方

• toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方
• 業務フロー設計・構築の実務経験がある方

歓迎スキル

• アウトソーシングに伴う業務設計や委託契約整理の経験がある方
• 運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
• システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
• プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
• データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方

ポスタス株式会社
POSTAS CO.,LTD.

〒104-0045 東京都中央区築地5-4-18
汐留イーストサイドビル2・3F