【BPOBU】大手金融系コンタクトセンターのリーダー｜博多駅徒歩5分

正社員

※試用期間：有（3カ月／条件面の変更無）
※業務内容変更可能性と範囲：当社および出向（転籍）先の業務全般
※就業場所変更可能性と範囲：当社および出向（転籍）先の拠点全般

9：00〜18：00（休憩60分）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■財形貯蓄制度
■資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど）
■従業員持株制度
■社内公募制度
■結婚祝金
■出産祝金
■見舞金
■弔事金給付
■限定正社員制度

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

原則屋内禁煙または空間分煙された屋内喫煙所あり（事業所による）

キャリアリンクについて

当社は人材派遣からスタートし、現在はBPO（業務受託）事業を中心に、コンタクトセンターの運営や業務プロセスの設計・構築、業務の効率化・品質向上など、幅広いサービスを提供しています。

今回募集するのは、当社の社員として大手金融企業のコンタクトセンターにて常駐勤務いただくリーダーポジションです。

これまでのコールセンター経験を活かしながら、オペレーターのフォローや業務サポートなど、チーム運営を支える役割を担っていただきます。

業務内容

大手金融機関でのコンタクトセンターにて、オペレーターをサポートするリーダー業務をご担当いただきます。

お客様からのお問い合わせに対応するオペレーターが、スムーズかつ正確に業務を進められるよう、メンバーのフォローやエスカレーション対応などを行います。

• ◆具体的な業務内容*
• オペレーターからの質問、相談対応
• 対応中のオペレーターへの業務フォロー
• マニュアル、業務ルールに沿った対応の確認
• 新人スタッフのフォロー、育成サポート
• チーム内の情報共有
• 業務の進捗確認、管理
• 勤怠状況の確認
• その他、センター運営に関するサポート業務

オペレーターが対応に困った際に相談を受けたり、必要に応じてクライアント様へ確認したりするなど、メンバーが安心して働ける環境をつくることがリーダーの役割です。

まずは業務内容やシステムについて理解を深めていただき、習熟度に合わせて徐々にリーダー業務をお任せします。

• ◆オペレーターが対応するお問い合わせ例*
• 「振込の上限金額を変更したい」
• 「近くの利用できるATMを教えてほしい」
• 「口座開設の手続き方法を知りたい」
• 「カードを紛失してしまった」
• 「パスワード変更の方法を知りたい」

など、金融サービスをご利用のお客様からのお問い合わせに対応しています。

• ◆営業・ノルマはありません*

お客様への営業や販売ノルマは一切ありません。

マニュアルやルールに沿って、正確かつ丁寧にお客様対応を行うセンターです。

• ◆研修・サポート体制*

入社後は座学研修、ロールプレイング、OJTを通して、業務知識を身につけていただきます。

業務マニュアルも整備されているため、確認しながら業務を進めることができます。

コールセンターでの経験を活かし、オペレーターからリーダーへステップアップしたい方にもおすすめです。

応募資格

＼業界・職種未経験OK！／

特別な資格や経験は必要ありません。

接客・販売・営業など、人と接するお仕事の経験がある方や、店舗運営・スタッフ管理などの経験がある方は、これまでの経験を活かしてご活躍いただけます。

• ◆MUST（必須）*

PCの基本操作ができる方
文字入力などの基本的なタイピングができる方
周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方
土日祝を含む週5日勤務が可能な方

• ◆こんな経験が活かせます！*

以下のような経験をお持ちの方は、経験を活かしてご活躍いただけます。

• コールセンター・カスタマーサポートの経験
• 接客・販売・サービス業の経験
• 店舗運営や店舗スタッフの管理経験
• 営業職の経験
• 後輩・新人スタッフの教育やフォロー経験
• チームリーダー・主任・店長などの経験
• スタッフのシフト管理や業務管理の経験
• お客様からの問い合わせ・相談対応の経験

• ◆こんな方におすすめ！*
• 人と話すことが好きな方人をサポートすることが好きな方
• 周囲と協力して仕事を進めることができる方
• 接客・販売・営業などの経験を活かしてキャリアアップしたい方
• 店舗やチームをまとめた経験を活かしたい方
• リーダーや管理者の仕事にチャレンジしてみたい方
• 新しいことを覚えることに前向きな方
• マニュアルやルールを守って丁寧に仕事ができる方

コールセンターや金融業界の経験は必須ではありません。
「これまでの経験を活かして、次のステップに進みたい」という方を歓迎します。

人材業界における独自のポジショニングを構築

従来の「人を派遣する」モデルから「業務を受託する」BPOモデルへの転換により、より付加価値の高いサービス提供を実現。これにより顧客との関係も単なる人材供給者から「BPOパートナー」へと進化

• 総合力「3つの力」
• 人材供給力：独自システムによる集客と高品質人材の大量採用
• 構築力：業務プロセスを踏まえた最適な企画提案能力
• 運用力：研修・フォロー体制による継続的な高品質サービス
• 顧客基盤の安定性
• 官公庁・自治体との取引実績が豊富
• 大手企業への常駐管理者付きサービス提供
• 長期継続取引による安定した収益基盤
• 事業規模と財務体質
• 東証プライム市場上場
• 売上高：404億円超（2025年3月期）
• 連結従業員数：916名（2025年6月現在）

未取引先開拓により、地方自治体取引をさらに増加させる
　◼ 地方自治体でのBPOの広域展開及び複数案件獲得を推進して、取引自治体数・取引規模の拡大と
維持を実現します。
　◼ 多極分散を想定した、品質管理強化、中核人材の採用と育成、サービス体制の構築を推進します。

取引地方自治体の拡大を図るとともに、公共BPO業務領域の拡大を目指す
　◼ 地域拠点の拡充によって、当社内で対応できる業務領域は年々増加しています。
　◼ 新規取引先の地方自治体を増加させるだけでなく、更なる業務領域の拡大を目指します。
　◼ 当社単独のみならず、それぞれのテーマに対するリーディングカンパニーとのアライアンス先の拡充を図ります。

• 市民課窓口関連業務
• 総合窓口関連業務
• 地方自治体施設運営業務
• 国勢調査関連業務
• 出入国管理関連・検疫関連業務
• 在留資格関連業務
• 旅券発給業務
• 戸籍関連事務業務
• 健康診断関連事務業務
• 予防接種関連業務
• 出産・保育関連業務
• 保育介護人材サポート業務
• 子育て支援関連業務
• 全国給食費無償化関連業務
• 国民年金・厚生年金関連業務
• 国民健康保険関連業務
• 税務関連業務
• 介護保険関連業務
• 後期高齢者医療制度関連業務
• 高齢者生活支援業務
• 指定難病等医療関連業務
• 障害福祉関連業務
• マイナンバー交付窓口業務
• マイナポイント関連業務
• マイナンバー普及促進業務
• マイナンバー出張申請サポート
• ごみ収集センター受付業務
• 選挙関連業務
• 職員の休暇代替派遣
• 生活保護関連業務（被保護者健康支援含む）
• ゼロカーボン推進施策業務
• 求職者支援業務
• ICT支援・サポート業務
• 経済対策各種給付金業務
• 子育て等各種給付金業務
• 中小企業支援関連業務
• 省エネ支援業務
• 電気・ガス・食料品等価格高騰支援業務

（住民対象/事業者対象）

• 地方自治体電子商品券（デジタルクーポ

ン）運営事務局業務

• 福利厚生関連相談センター業務
• シニア向けスマートフォン普及支援業務
• 試験補助業務
• 資格免許事務局業務
• 特殊詐欺被害防止関連業務
• BPR支援業務
• スクールサポート関連業務
• 総務・人事等内部事務関連業務
• 病院事務関連業務
• キャッシュレス決済ポイント還元業務
• 避難計画作成関連業務
• 戸籍法改正関連業務