■概要
私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です。 お客様が当社のSaaSを最大限に活用して成果を出せるよう導入・運用を支えることと、お客様の事業成長に合わせて追加機能・上位プランを提案し活用範囲を広げていくことの両方を担います。 たとえば、「この機能を使えば、これまで数時間かかっていた配車計画の業務が数分で終わるようになりますよ」と定着を支援し、成果が出たら「次は請求・案件管理もデジタル化しましょう」と次の一手を提案する、そんな支援を行います。 新規開拓はフィールドセールスが担当し、本ポジションは既存顧客を担当します。

■具体的な仕事内容

• 「はじめの一歩」をエスコート（導入支援） 導入が決まったお客様が、スムーズにサービスを使い始められるよう支援します。解決したい課題の整理、導入スケジュールの策定、業務の運用方法の設計、初期設定や操作方法のレクチャーなどを行います。
• 現場の「困った」を解決（運用支援） 日々の運用で生じるご質問やご相談に対応します。「なぜそうなっているのか」「どうすれば根本的に解決できるか」まで掘り下げ、他のお客様の運用事例ももとに、問題の未然防止に向けた能動的な提案も行います。
• 「DXのロードマップ」をデザイン（活用支援・アカウントプラン策定） お客様の事業目標や拠点数・ドライバー数、利用データをもとに、「どの機能を、いつ、どの拠点に展開するか」の活用計画を一緒に立てます。定例会では削減時間やコストなどの導入効果を可視化します。
• 「次の一手」を提案（アップセル・クロスセル） 経営層・決裁者に対し、上位プランや未導入機能（労務管理・勤怠管理・請求・案件管理・採用支援など）、他拠点への展開を提案します。課題ヒアリング、費用対効果の試算、見積提示からクロージングまで一貫して担当します。
• 契約更新に向けた伴走（更新・拡大交渉） 更新時期から逆算して成果を示し、継続を確実にするとともに、契約内容の拡大を提案します。
• お客様の声を製品やサービスに活かす（仕組み化／事業改善） 「こんな機能があればもっと便利になるのに」という声を開発チームにフィードバックします。支援ノウハウや受注事例をテンプレート化し、チーム全体の成果を高める仕組みづくりにも関わります。

• 導入から拡大提案まで一貫して担うため、CSと営業の両方のスキルが身につく
• 物流業界の経営者と直接向き合い、経営課題に踏み込んだ提案ができる
• 「助かった」という感謝と、売上という数字の両方で成果を実感できる

【必須要件】
下記（1）～（3）のいずれかの経験をお持ちの方
（1）カスタマーサクセス業務経験

• 特に、単なる「ツールの利用率向上」に留まらず、以下のいずれかを含む深いオンボーディング・支援経験をお持ちの方
• クライアントに対する業務設計コンサルティング、またはプロジェクトマネジメントの経験
• 顧客の業務課題（または経営課題）に深く踏み込み、課題解決へ導いた経験
• GRR（維持率）やNRR（売上継続率）を指標として持ち、継続的な目標達成や改善に寄与した経験
• 既存顧客へのアップセル・クロスセルの提案、または受注の経験

（2）ITコンサルティング、またはプロジェクトマネジメント（PM）の経験
（3）無形商材の法人営業経験2年以上（新規・既存深耕いずれも可）

• 売上・受注目標を持ち、課題ヒアリングからクロージングまで自ら担当した経験

【歓迎要件】

• 中堅・大手企業の経営層・決裁者への提案経験
• 物流・運送、建設、製造などノンデスク産業への営業／支援経験
• チームリーダー・メンバー育成の経験

【求める人物像】
私たちは、お客様の成功を第一に考え、自ら課題を見つけて行動できる、そんな仲間を求めています。
■顧客志向性

• 相手の役に立つことに喜びを感じる方
• お客様の言葉の裏にある「本当の願い」を想像できる方

■当事者意識 / やり抜く力

• 困難な状況でも、他人のせいにせず「どうすればうまくいくか」を考えられる方
• 一度決めた目標を、最後まで諦めずにやり抜くことができる方

■学習意欲 / 成長意欲

• 知らないことを学ぶのが好きで、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方
• 常に「もっと良い方法はないか」と現状を改善しようとする方

■共感性 / 洞察力

• 相手の気持ちを想像し、本質を理解しようと努めることができる方

★X Mileの働き方や雰囲気などイメージいただけるかと思いますので是非ご覧いただけたらと思います。
https://www.youtube.com/watch?v=To-zMeatak0

正社員

入社後6か月間

9:00～18:00（休憩1時間）
10:00～19:00（休憩1時間）
※事業部により異なります。
※ 残業は月30時間程度です。

• 住宅支援
• 結婚休暇
• 育児支援
• 社内コンビニ・オフィスグリコ
• ウォーターサーバー
• 副業可（申請制）
• 健康診断・婦人科検診費用負担
• 定期全社定例会
• 部活動支援制度
• X Mile Award（社内表彰制度）
• PC・ディスプレイ・社用携帯貸与
• 懇親支援制度

社会保険完備

受動喫煙対策：あり（勤務地により異なります）
※一部事業所では屋内に喫煙専用室を設置していますが、設置のない事業所もあります。喫煙は屋外の指定場所に限り可能です。

（変更の範囲）
営業業務、管理業務、企画業務、新規事業開発業務、マーケティング、人事、エンジニア、その他事業に関わる業務全般

（変更の範囲）
会社が指定する場所

期間の定めなし