【お任せしたいMission】
CSフローを確立および型化し、チームの目標達成のための戦略策定?実行をお任せします。
顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切に関係各所と連携し、チームをマネジメントしていただきます。
弊社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合い、サービスクオリティの鍵を握る大変重要な役目を担うチームを牽引していただきます。

【お任せする業務内容】
私たちのお客様は、多い場合は数百拠点の事業所を展開しており、Shiftmationが業務にフィットするかを検証するために一部事業所からスモールスタートすることがほとんどです。そこから法人全体に本格導入の意思決定をいただくために、短期間でクライアント社内のルールを言語化し、法人全体に浸透させていく方法を検討、実行いただきます。検証期間に高い価値を感じていただき、本導入へのクロージングおよび全体への展開をしていくため、現場の作成担当者・本社管理部門・経営会議での意思決定など、複数のステークホルダーをまとめるプロジェクトマネジメントの力が重要になります。また、マネージャー候補として、高い視座からサービスや仕組みの改善を担っていただくポジションとなります。

具体的には
・エンタープライズの顧客対応
・中堅規模企業の本導入に向けたクロージング業務
・プロジェクトの目標設定から管理、実行
・多店舗への導入に向けた各種案内の検討、仕組化
・メンバーの育成、マネジメント
・CSフローの構築、マニュアル化
・顧客要望からプロダクト、サービスへのフィードバック
・本導入に向けたエクスパンション支援

などをお任せいたします。

【このポジションの魅力】
カスタマーサクセスとして働く社員に聞いた、本ポジションの魅力をご紹介します。

・着実に会社のステージがステップアップしていることが実感できる
上がり下がりせずにステージが着実に変わっていっている事を実感しています。任される業務内容の変化や、お客様が増えている、売上が伸びているなどを通してやりがいを感じています。

・日々生活の中でお世話になっている身近な場所で働く人々の働き方を決めるプロダクトを作っており、社会貢献性の高さを感じられる
10時間かかっていたものが1時間へと時間短縮されたり、成果のインパクトが大きいためお客様の喜びの声を非常に多くいただいています。また、シフト作成は作成者が家に持ち帰り完成させていることが多いのが現状ですが、プロダクトの提供によってサービス残業が減ったり、平等な働き方をシフトへ反映させることで全員が働きやすい環境へと改善されたというお声をよくいただけます。