?急成長中のリーガルテック×AI事業のカスタマーサクセス?

■募集部門の紹介
リーガルソリューション事業部　ビジネスプランニンググループ
当社は主力事業である「弁護士ドットコム」や「クラウドサイン」に続き、さらなる社会貢献および企業価値拡大に向け、新規事業を複数立ち上げております。その中でも企業の管理部門・法務部門を対象とした商品の開発・販売を行う部署として新設された部署です。

当社は「弁護士ドットコム」・「BUSINESS LAWYERS」等、法律にまつわる国内最大級の会員を保有したメディアを運営しております。
その会員をメインターゲットとした自社商材の開発・販売を行っており、中でも「BUSINESS LAWYERS LIBRARY」は3年で導入社数が1500社を突破いたしました。本年度以降も複数のソリューション商材を開発・提供予定となっております。

ビジネスプランニンググループは、マーケティング・インサイドセールス・セールス・カスタマーサクセス等各ファンクションの改善にハンズオンで入り、見込み顧客の獲得から受注に至るまでのプロセスの改善を行う部門です。

■募集背景
BUSINESS LAWYERSの事業立ち上げが順調に進んでいます。
特に2023年7月に法務省から弁護士法第72条のガイドラインが公表され、リーガル×AIが本格的にビジネスとして推進できる機運が高まってきました。当社ではすでにAIを活用したプロダクトをリリースし、また今後も新たなプロダクトの開発・リリースを行う予定です。
（今後の経営の柱になる上記の構想を当社では「リーガルブレイン構想」と呼んでいます）

「リーガルブレイン構想」の第三弾として「 BUSINESS LAWYERS LIBRARY AIアシスタント（β版）」を2023年12月にリリースしました。特に「BUSINESS LAWYERS」は民間企業向けの事業ということもあり、今後も「リーガルブレイン構想」に伴って多くの事業展開が予想されます。

今期、事業のさらなる拡大に向け、カスタマーサクセス部署を新設することになりました。新設部署では、従来営業がフォローしてきた部分に代わり、お客様のオンボーディングからクロスセル案件のトスアップ、最終的にはカスタマーサクセス部門単独でのサービス契約までをワンストップで行える部署の構築を目指します。

■仕事内容
リーガルソリューション事業におけるカスタマーサクセス部署の新規立ち上げをお願いします。
事業推進の責任者直下にて、カスタマーサクセス部署の立ち上げMgr候補として活動いただきます。
入社後まずは、利用開始からのオンボーディング?アダプションまでの流れを構築いただくことを想定しております。

徐々にアダプション期の顧客に対するアップセル・クロスセル提案のフロー等も構築を行いながら、ゆくゆくは成約時の状況?オンボーディング?クロスセルまでのデータを元にした事業戦略の設計の支援などで事業戦略にも携わっていただけるポジションです。

事業推進の責任者がフォローアップを行いますが、自らが主体的に新しい組織・機能を作っていくことを期待しております。

■職務詳細
営業組織がご契約いただいた企業のフォローアップを行います。

・サービスが業務フローに組み込まれ、活用することで企業に費用以上のメリットが享受できるオンボーディング体制の構築・整備・運用・顧客属性（企業規模・業種業態）に応じたタッチモデルの運用を考える
・オンボーディング状況の可視化・分析のためのKPIの設置/モニタリング、改善のための企画及び実行推進による課題解決
・可視化されたオンボーディング状況を元にした開発部門へのフィードバック、カスタマーサクセス戦略の立案
・クロスセル案件のトスアップから、最終的にはカスタマーサクセス部門単体でサービス契約も出来る状態の構築
・事業部長・経営陣に対するレポーティングの補助