求人詳細
- 職種
- 業務企画 / カスタマーサービス（HRMOS事業部 イージーソフト）
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 応相談
ご経験・能力を考慮の上、決定致します。
賞与有り（決算賞与：業績に準ずる）
- 休日
- 土・日・祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
アニバーサリー休暇、特別休暇、産休・育休 等
仕事内容
【所属企業について】
「キャリアに、選択肢と可能性を」をミッションとし、2009年4月より、働き方の未来を支えるさまざまな インターネットサービスを運営。グループにおいて、主にHRプラットフォーム事業やHR SaaS事業を担っています。本気で実現したい未来へ、共に歩む仲間を募集しています。
【担当する事業】
昨今採用難、生産性向上が謳われる市場背景がある中で、より高い従業員体験を実現することが重視されております。 その中で当社は従業員体験の向上が人材活用の礎（いしずえ）となり、事業成長をHRの側面から牽引する仕組みをシステムを通して支援しております。
【これまでの事業の歴史】
2016年6月に当社初のクラウドサービスとなるSaaS製品（HRMOS）をリリース。 TVCMなどの効果もあり、採用管理システム（ATS）としては一定のポジションを築くに至りました。 入社後の社員のパフォーマンスを最大化する領域へ進出すべく2019年1月にシリーズ製品として従業員データベースをリリース。 その後、2019年4月に評価、2020年8月に1on1 / Survey機能を続々とリリース。M＆Aなども実施しながら、2022年には、勤怠サービスもリリース。経費精算の分野でも2022年3月にM&Aを実施。労務や給与分野に関してもプロダクト開発予定であり、労務に関してはβ版をリリース済み。
【ポジションに関して】
カスタマーサポートに関連する、施策推進や品質モニタリング、改善活動を中心とした業務を行っていただきます。サポートセンター、コールセンター、コンタクトセンターにおける、SV、品質管理、企画業務、プロジェクトマネージャー等でご経験を積まれているリーダークラスの人材を必要としております。カスタマーサービス部は、お客様へのご支援のみならず、社内ではセールス・プロダクト・サポートなど様々な部署とかかわるチームです。
業務詳細）
■顧客向けサポートサイトの更新、管理
・サポートサイトコンテンツの設計、改善活動に関するディレクション業務
・サポートサイトの顧客反応に関するレポーティングと分析、改善プラン策定
・上記における社内関係者、外部パートナーとの調整、折衝業務
■サポート業務における品質モニタリング、施策推進
・サポート業務の品質管理KPIに関する集計、レポーティング、改善活動の実施
・サーベイ、アンケート等の顧客満足度向上に関する情報収集と分析
・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討（開発チームと連携）
・サポート用ナレッジベースの管理
求める人材
■必須（MUST）
・法人向けサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス部署における、品質モニタリング・社内プロジェクト推進経験
■歓迎（WANT）
・会計や経理に関する知識・ご経験
下記のご経験をお持ちの方だと尚可
・カスタマーサクセス・導入支援経験
・コールセンターSV経験
・システム開発経験
・プリセールス
・基本情報技術者試験（尚可）
企業情報
企業名: 株式会社ビズリーチ
業種: 人材,SaaS
事業内容:
インターネットを活用したサービス事業
・即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」
・人材管理クラウド「HRMOSタレントマネジメント」
・採用管理クラウド「HRMOS採用」
・クラウド勤怠管理システム「HRMOS勤怠」
・クラウド経費精算システム「HRMOS経費」
・OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」
【Visionalについて】
「新しい可能性を、次々と。」をグループミッションとし、HR Tech領域を中心に、産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開しています。 「ビズリーチ」をはじめとした採用プラットフォームや、人財活用プラットフォーム「HRMOS」シリーズを中心に、企業の人材活用・人材戦略（HCM）エコシステムの構築を目指しており、また、M&A、物流DX、サイバーセキュリティ、Sales Techの領域においても、新規事業を次々に立ち上げています。
【株式会社ビズリーチについて】
「すべての人が『自分の可能性』を信じられる社会をつくる」をミッションとし、2009年4月より、働き方の未来を支えるさまざまなインターネットサービスを運営。東京本社のほか、大阪、名古屋、福岡、静岡、広島に拠点を持っています。即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」、人財活用プラットフォーム「HRMOS（ハーモス）」シリーズ、OB/OG訪問ネットワークサービス「ビズリーチ・キャンパス」を展開。産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開するVisionalグループにおいて、主にHR TechのプラットフォームやSaaS事業を担っています。
今後、少子高齢化により労働力人口は2065年には4,000万人弱になると予想されており、社会構造は激変していきます。「人生100年時代」を生きる我々にとって、「働くこと」は人生における大きなテーマであり、「キャリア」について常に考え続ける必要があります。
こうしたことから、私たちは働く人が自分らしいキャリアを築いていくために必要なインフラ、「キャリアインフラ」になりたいと考えるようになりました。働く人の「キャリアインフラ」として、一人一人の働き方に生涯寄り添い、サポートすることにより、新しい時代に向けた働き方の変革を支えていきたいと考えています。
一人一人のキャリアに伴走し続けること、企業が人材を活用し価値を生み出し続けられること、これが私たちが考える「キャリアインフラ」です。私たちは「ビズリーチ」や「HRMOS」、その他様々なサービスを生み出し繋ぐことで、これを実現してまいります。