■概要
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。創業から10年が経過し、38万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、freeeの目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。

その中でカスタマーサクセス本部では、弊社プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。

上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共にfreeeならではの顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。弊社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください。

■業務内容
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。

セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。

＜具体的な業務イメージ＞
①：ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する
- 導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理
- 導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
②：稼働後のさらなる活用の促進
- 追加機能の活用支援
- 担当変更時などの継続的なサポート
- 顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
③：スムーズな契約更新支援
- 更新対応、適切な契約内容での契約合意
- 期日内に更新合意、入金管理ができるオペレーションの構築
④：各種データを活用した企画・分析
- 契約更新やプロダクト利用データの分析/改善
- データ基盤や管理体制の構築

■このポジションで働く魅力
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて
　事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる。
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる。
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりや、
　プロダクト進化に関わることができる。
・まだまだ発展途上のベンチャーで、
　KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る。
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある。