介護・障害福祉事業所向けオンライン動画研修サービス「ジョブメドレーアカデミー」( https://jm-academy.jp/ ) をご契約いただいた顧客に対して、「顧客がサービスを活用し課題解決できる」状態を目指し、プロダクトの提案や活用支援を行います。業界のDX化促進に取り組むことをミッションとしています。

顧客対応だけではなく、継続利用いただくための施策の企画や、事業改善のための他グループ（セールス・動画制作・プロダクト開発）との連携も可能です。

具体的な業務は以下となります。

●顧客への提案営業
アップセル・クロスセル
　顧客課題に合わせ追加ライセンスやオリジナル動画、多言語動画などのオプションを柔軟位提案していきます

●顧客のサービス導入・自走支援
契約いただいた顧客へのオンボーディング
　 - WEBミーティングの実施
　 - アカウント設定・研修計画を作成いただくためのフォロー
　 - 新機能、活用方法についての提案
導入後の顧客への活用サポート
　 - 自走に向けてのフォローやサポート
　 - 新機能、オプションの提案

●業務の効率化 (DX化)推進
　 - 顧客サポートの自動化・仕組み化等の業務改善を行う
　 - 課題を顧客が自走し解決できる様、利用しやすい形に落とし込む
上記によりさらなる顧客の活用の促進・アップセルを目指していただきます。
その他、段階的に例えば以下のような事業拡大に関わる企画業務をお任せすることもあります。

介護・障害福祉業界に次ぐ新たなサービス展開領域のリサーチ
オプションサービスの新規開発

【ジョブメドレーアカデミーについて】
介護・障害福祉事業者にオンラインで研修を提供するSaaSです。プロの講師による4,000本以上の研修動画を提供しており、スマートフォンやタブレットから受講が可能です。事業者の幅広いニーズに対応し、以下業界課題の解決を目指しています。

・人材の育成・定着率の向上
介護業界は少子高齢化が進む日本で、成長している数少ない業界の一つです。介護人材の需要が高まる一方、業務が多忙で人材育成に苦戦している事業者も多くあります。1本5分程度の短時間の動画研修で手軽に学べることで、現場で活躍する方がスキルアップでき、定着できる土台づくりに寄与します。

・業務効率化
従来の研修は講師の手配、研修会場・教材準備、受講生のスケジュール調整など事業者に多くの負担がかかります。ジョブメドレーアカデミーはテクノロジーの力により、こうした業務の負担軽減に貢献します。また介護事業者には、法律で定められた研修の実施が義務付けられていたり、特定の研修を実施することで介護報酬が加算される制度があります。それらに用いる研修記録もシステム上で管理することができます。

【配属先について】
カスタマーサクセスグループへの配属となります。
グループは10名程度で、女性が半数強です。
チームで施策について考え実行していくなど、協力しながら業務を進めています。
週2回ほど雑談の時間も設けており、相談しやすい雰囲気です。

★以下のような経歴の方が活躍しています★
・食品メーカーの企画営業
・旅行代理店の航空券・ホテル手配担当
・コールセンターの反響営業

【教育体制】
入社後、まずは介護業界やサービスの理解をしていただきます。その後は簡単な問い合わせ対応から徐々にお任せしていき、先輩の商談に同席しながら学んでいただきます。その後はお客様の担当も持ちながら、3ヶ月?半年で一通りの業務を実施いただきます