求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 応相談
- 休日
- 年間休日 120日以上
・完全週休2日制（土、日、祝 休み）
仕事内容
■お任せしたい【Mission】
働き方におけるお客様の抱える課題はどのようなもので、どんなシフトを作りたいのか、お客様の理想を言語化するサポートを通じて、Shiftmationを便利に長くご利用いただけるよう伴走してください！
現在カスタマーサクセスは全てハイタッチでサービス導入を行っており、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です。その為、弊社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合うポジションであり、サービス全体の鍵を握る大変重要なポジションとなります。
■お任せしたい【仕事内容】
セールスチームとの連携、およびオンボーディングでの顧客ヒアリングを通して、顧客とゴールの定義付けと認識を合わせ、本導入への転換を行っていただきます。
①テスト運用のオンボーディング
②本導入へのクロージング
③リテンション
の役割に分けております。
特に①②の部分においては、顧客ごとに異なる状況や課題などを踏まえ、その後のありたい姿をすり合わせながら本導入に向けて伴走していくという非常に重要な役割を担っていただきます。
・SMB～エンタープライズまでの顧客対応
・サポート・チャット問い合わせ対応
・既存顧客の定期フォロー
・活用促進、LTV最大化施策の立案～実行
・プロダクトに対する顧客要望の収集
・目標、KPIの設定、各種施策策定～実行主導
・CSフローの構築、マニュアル化
求める人材
必須スキル
※以下いずれかのご経験
・営業経験
・販売経験
歓迎スキル
・法人営業経験（無形）
・ベンチャー・スタートアップでの就業経験のある方
・IT・SaaS企業などで就業経験のある方
・マネジメント経験
・教育担当、研修担当の経験
求める人物像
・自らの仕事を通して社会や顧客へ貢献することに価値を感じる方
・社内外問わず関係者各所に対して誠実に対応できる方
・チームプレー志向の方
・最低限のITリテラシーがある方
企業情報
企業名: 株式会社アクシバース
業種: SaaS
事業内容:
勤務シフト自動作成サービスShiftmationの運営
アクシバースでは、「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」ことを目指し、法人の業務効率化に貢献するサービスを開発しています。現在の主力サービスは、勤務シフト自動作成サービスは「Shiftmation」です。 365日稼働かつ、専門職など複雑な役割配置がある、勤務シフトの作成。人事情報であるシフトの作成は、管理職クラスの方々が毎月頭を悩ませています。 Shiftmationは、パズルのようなシフト作成を人工知能で自動化します。機械が得意な領域は機械に任せて圧倒的な時短をし、人にしかできないコミュニケーションや、人と接する業務に専念できる環境をつくろうとしています。
■Shiftmationとは
HR×SaaS領域で、毎月の勤務シフト作成自動化サービスです。人口知能の技術を応用し、医療・介護など、専門職など通常1週間ほど時間がかかってしまう複雑なシフト作成をたった5秒で自動生成できるツールです。他社製品と比較すると作成時間の短縮が強みで、かつ精度の高いシフト自動生成が行える点が強みとなります。継続利用率は99.5%と非常に高く、年々利用者も倍数となっています。
・8,000万円の資金調達を実施（2019.2）
・経済産業省後援「第7回 HRテクノロジー大賞」で奨励賞を受賞（2022.7.29）