求人詳細
- 職種
- CS_コンテンツメンバー
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 年収 3,000,000 円 - 8,000,000円
※前職の経験・スキルを考慮した上で決定させていただきます。
300.0万円 〜 800.0万円
- 休日
- 年間休日120日
・完全週休2日制（土・日）、国民の祝日・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）・年次有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇
仕事内容
タイミーでは人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。カスタマーサポートのコンテンツチームは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。
具体的な業務は以下の通りです。
・カスタマーサポートにおけるナレッジマネジメント業務
・FAQ・チャットボットのメンテナンス
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
求める人材
必要要件
・タイミーのミッションバリューへの共感
・2年以上のカスタマーサポート/カスタマーサクセスでのナレッジマネジメント経験がある
・他部門との折衝経験がある
・自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方
歓迎要件
・データ分析スキル(Redash, SQL, BigQuery)
・組織戦略やロードマップ作成、予算管理などの経験
・新規事業・カスタマーサポート部門の立上げの経験
・グローバル企業または上場経験のあるマッチングプラットフォームのサポート/セールスに携わったことがある経験（アウトソース先でも可）
・KPIなどで圧倒的な成果を達成した経験
・パートナー企業とのアライアンス交渉の経験
・経営陣やマネージャを巻き込むオーナーシップとコミュニケーション力を持つ方
・経営目標に関連した、KPI設計や改善ができる方
・10人以上のチームマネジメント経験
・その他業務に活かすことのできる圧倒的なスキル
こんな人と働きたい
・タイミーのvision/mission/valueに共感し、それに沿った言動ができる
・あるべき理想から逆算し、実現までのプロセスを設計・実行できる
・未来思考、目的思考のどちらもバランスよく持ち合わせている
・職責を超えてチームや事業に貢献できる
・ユーザー、事業、社会、メンバー全てを自分ごと化して考え行動できる
・個別最適ではなく常に全体最適を考えられる
・異なるポジション/価値観のメンバーとも良好な関係を築くことができる
・変数が存在する中でも勇気をもってスタートをきり、泥臭くとも常に前に進みながら状況を的確に分析し、柔軟に素早く対応していける
・最高は常に変わることを知り、変化する状況や不明瞭さを楽しむことができる
・失敗を恐れず、発言・問題提起を行える
・高い成長欲求を持ち、セルフグロースできる能動性と素直さを持ち合わせている
・謙虚・尊敬・信頼を大切にし、ユーザー、事業、社会、メンバーに対し誠実である
企業情報
企業名: 株式会社タイミー
業種: SaaS,人材,マスコミ・メディア（自社メディア運営含む）
事業内容:
スキマバイトアプリ「タイミー」の企画・開発・運営
もし、誰もが好きな時間に好きな場所で働くことができたなら。
「働く」を通じて、人生の可能性を広げることができたなら。
今よりもっと、ワクワクする世界が実現できると思いませんか？
当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
サービスリリースから約6年経過した現在、
ワーカー数 1,000万人 ※2024年12月時点
・導入事業者数 159,000企業 ※2024年12月時点
・導入事業所数 335,000拠点 ※2024年12月時点 を突破しました。
今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。
■ タイミーとは
「タイミー」は「この時間なら働ける」人と「この時間だけ働いてほしい」企業をつなぐスキマバイトアプリです。働き手は応募や面接がなく、働きたい案件を選ぶだけですぐに働くことができ、勤務終了後すぐにお金を受け取ることができます。企業は来て欲しい時間や求めるスキルを登録するだけで、条件にあった働き手が自動マッチングします。タイミーで働くことで、働き手の勤務姿勢や職務履歴、スキルに対して第三者からの評価がなされ、個人の信憑性に付随するデータが蓄積されていきます。
●2019年、アジアの各分野で活躍中の30歳未満の人材を選出する「Forbes 30 Under 30 Asia」において「CONSUMER TECHNOLOGY」部門で代表の小川と福家が選出
■?タイミー、成長に向けた事業資金として総額130億円の資金調達を実施
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000190.000036375.html
■月次30%成長からコロナ禍で売上3分の1に。半年でV字回復したタイミーの新戦略とは
https://seleck.cc/1444
■Newspicks 代表インタビュー記事
https://newspicks.com/news/5477521
■オウンドメディア「タイミーラボ」
https://lab.timee.co.jp/