求人詳細
- 職種
- カスタマーサクセスリーダー
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 応相談 ※月額報酬制 ※前職の経験・スキルなどを考慮して決定させていただきます
給与改定：グレードにより3ヶ月?1年に1回
- 休日
- 完全週休2日制（土日）、祝日 ・夏季休暇、年末年始休暇 ・特別休暇（慶弔休暇）・年次有給休暇（初年度10日間）
仕事内容
CLUEのカスタマーサクセスはハードの介在するリアルテック領域、顧客の事業理解が深く必要となるバーティカルSaaSでの展開となるため、オンボーディング後に顧客へ伴走することが非常に重要となります。
顧客と深い関係性を構築し、サポートに留まらない提案を行っていただきます。
また、リーダーとしてメンバーを巻き込み、チーム全体で実行・達成していただきます。
成功事例や課題をもとに、社内のマーケティングやプロダクト改善に繋げることも期待されます。
本ポジションは、顧客への価値提供・全社への情報還元を通じて、事業と利益を牽引する重要な役割です。
?具体的な業務内容
チーム内の指標整理、業務の型化などの改善業務
チーム数字達成に向けた案件管理、行動計画のサポート
追加提案（アップセル、クロスセル提案）
オンボーディング?カスタマーサクセスまでの顧客伴走
顧客の成功定義・目標設定
顧客の業務・文化・習慣の把握
サービス導入時の課題整理
顧客が自走可能となるような仕組み作り
離脱防止施策の企画実行
サービス利用状況のデータ収集・解析
顧客ロイヤリティ向上のための施策立案・実行
カスタマーマーケティングやプロダクト改善など、チーム横断でのプロジェクト推進
?チームメンバー
ドローンを主に扱う会社ですが、カスタマーサクセスのメンバーはドローン未経験者ばかりですし、建設系の事業出身者もいません。スキルアップしていきたい、自分の力で新しい市場を作っていきたいといった若い社員が多く活躍しています。
また入社年次や年齢に関係なくノウハウを共有し合うカルチャーがあり、スキルアップのための制度も整備されています。ドローンや建設業界に関する入社後研修や商談の準備や振り返りをチーム内でレビューし合う仕組みなど、業界未経験でも挑戦できる環境です。
?カルチャー
会社のカルチャーを大切にしています。一人ひとりが裁量を持ってできるように、バリューに沿ってマーケットや事業、組織に貢献した仲間をたたえあうバリューMVP表彰制度があります。またslackでのチャットコミュニケーションだけではなく、オフィスは職種関係なく全員が入れるワンフロアとなっており、チーム内外のコミュニケーションを円滑にする工夫がされています。
求める人材
＜必須スキル・経験＞
社会人経験5年以上
営業経験
チームメンバーの行動管理経験
プロセス構築・改革経験
＜歓迎スキル・経験＞
下記いずれかのコンサルティング経験、またはそれに準ずる経験
IT導入コンサルティング
組織改善コンサルティング
オペレーション改善コンサルティング
営業支援や教育研修領域での経験
＜求める人物像＞
どのような立場の人とも尊敬の念を持って接し、フラットな関係性を築ける方
役職関係なくリーダーシップを持って物事に取り組める方
自分の職掌以外の業務にも積極的にチャレンジできる方
きっとうまくいくという前提で新しいことに積極的にトライできる方
新しいことにアンテナを張り、継続的に学ぶことができる方
企業情報
企業名: 株式会社CLUE
業種: SaaS,運輸・交通・物流・倉庫
事業内容:
●自社開発ソフトウェア事業
「ドローンが当たり前に飛び交う社会に」をビジョンに掲げ、建設業向けにドローンを活用したソフトウェアを展開。業界特化型のSaaS事業として戸建て物件の屋根外装点検をワンタップで実現する『DroneRoofer（ドローンルーファー）』や建設現場のDXを推進する『ドローン施工管理くん』を提供。現場の声に基づいた直感的で使いやすいプロダクト開発とカスタマーサクセスを強みとし、製品導入後は当社のサービスを活用したドローンの業務定着を専門スタッフが手厚くサポートする体制を整えています。また、産業用のドローンの導入・活用支援やドローンを活用したDX化の実現に向けた検証・プロジェクト支援、業務定着・定着後のサポートなどをワンストップで対応する『ドローンを活用したDX支援サービス』の提供も行なっており、テクノロジーを用いた建設業界の課題解決に貢献しています。
アプリケーションは自社開発をしており、ドローン、保険、飛行許可申請、アフターサポートを含めパッケージサービスとして提供。全国で41都道府県に導入。ドローン・iPadといったハードの販売に加えて、建設業を中心にサービスの保守・メンテナンスに対してSaaSモデルにて収益を上げている。先端技術の導入により3Kのイメージをテクノロジーでクールな印象に刷新、屋根に登れない新入社員や女性社員などがドローン活用で活躍するなどCLUEが業界に与えた変化は大きい。
代表事例：
清水建設社のガーナ大規模工事におけるドローンシステム提供
大手ハウスメーカー（東証一部上場）へのドローンソリューション導入
?ソフトウェア
・DroneRoofer | ドローンによる屋根外装点検をワンタップで実現。屋根面積計算や報告書の作成も簡単
・ドローン施工管理くん | 現場の施工時や保守点検時のドローン空撮が誰でも可能になる専用操縦アプリ
・ドローン眺望くん | 新築マンションの販促・PR用眺望撮影が誰でも可能になる専用操縦アプリ
●ドローンサービス事業
ドローンの専門家として顧客ニーズに応じて、各種サービスを展開。
- ドローンによる建造物や太陽光パネル等のドローン点検業務
- ドローンによる土木測量
- ドローン講習会 等