求人詳細
- 職種
- 【東京】オペレーション・ユーザーサポート 営業事務（エキスパート職）
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 非公開
経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
・給与改定は年1回7月に実地します。
・半年以上在籍した方はプロフィットシェアリング制度の対象となります（当社規定による）
- 休日
- 土日祝休み
・有給休暇：年間20日（翌年繰越により最大40日）＜入社日に5日付与、3か月後に追加で15日付与/いづれも入社日により按分＞
・年末年始休暇（12月29日〜1月4日）、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇（勤続5年/10年に付与）
仕事内容
グロービスでは、ヒト・カネ・チエの生態系を創り、社会の創造と変革を導くべく、ビジネススクール部門、法人事業部門、ベンチャーキャピタル部門など、複数の事業を展開し、海外にも事業所を拡大しています。2016年からはEdTechにフォーカスを当てたGLOBIS Digital Platform 部門を創設し、「デジタルテクノロジーを活用し、ビジネスパーソンの学びにおける新たなビジネスモデルを創造し、顧客に新しい価値を提供していく」をミッションに、これまで培ってきた社会人教育のメソッドをより多くの方に届けるべく、教育のデジタルシフトに取り組んでいます。2022年には、「テクノベート時代の世界No.1MBA」を目標に、テクノロジーとグローバルを両軸にした事業展開を加速しています。?
■提供サービス
・グロービス・ラーニング・プラットフォーム（総合プラットフォーム）※
・グロービス・ラーニング・プラットフォーム・ラーニング・マネジメントシステム（LMS）※
・GLOBIS 学び放題※
・GLOBIS 学び放題プラス
・GLOBIS 学び放題フレッシャーズ
・GLOBIS Unlimited※
・eMBA2.0シリーズ
・nano-MBA※
※は内製
毎年成長を続けているデジタルサービスにおいて、受発注業務、社内外からの問合せ対応、よりよいサービスを目指した改善提案などに取り組んでいただきます。
上記サービスのいずれか（又は複数）を、2名以上のチームで対応します。
受発注業務
請求書発行
マニュアル作成
改善提案
社内外からの問合せ対応
ーメール作成
ーメールアドレスの変更、パスワードリセットなどの個人情報管理
ー仕様や動作の確認
ー社内関連部署及び外部ベンダーとの連携
ーFAQ管理
ーアウトソース先への業務指示（※） （回答案の添削、顧客対応履歴チェック、回答テンプレート作成、リリース情報の共有など）
（※）エンドユーザーのカスタマーサポートはアウトソースを行っています（一部サービスを除く）
?平均残業時間／Overtime
月10〜20時間程度
※残業は最大45時間/月（内 深夜10時間を含む）
? リモートワーク
良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しつつ、最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れています。週2日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。
?配属先組織構成／Department/Team
部門全体では約160名、今回募集をするオペレーションチームでは、11名（20代〜40代）のメンバーが在籍しています。
?1日のスケジュール（例）／Typical Workday
フレックス、リモートワークを利用しています。業務状況に応じて週1〜2日の出社をしています。
＜スケジュール例＞
09:30-10:30 slack、メール、お問合せ等の確認
10:30-11:00 チームミーティング（メール対応やお問合せ内容の指さし確認）
12:00-13:00 ランチ
13:00-13:30 開発チームと、仕様や新機能の確認
13:30-16:00 作業（お問合せ対応など）
16:00-16:30 チームミーティング（メール対応やお問合せ内容の指さし確認）
16:30-17:30 請求書作成
18:00 終業
?将来のキャリアイメージ／Career Trajectory
基本的な業務内容を習得して頂いたのち、オペレーションチームのリーダーとして、以下を担って頂きます。
・メンバー育成
・新サービスにおけるカスタマーサポート構築、オペレーション構築
・ベンダーマネジメント
・上記を実現するための企画立案やプロジェクト推進
求める人材
＜必須要件＞
事業スピードが早く変化の多い環境です。様々なバックグラウンド・スキル・マインドを持つメンバーと円滑にコミュニケーションを取り、臨機応変に業務頂ける方を募集します。 異業種、未経験のメンバーも多数活躍しています。知識習得にあたってはチームでサポートしますので、安心してご応募ください。 （カスタマーサポート経験、ITに関する高度な知識は問いません）
企業等での事務経験が3年以上ある方（BtoB領域での経験歓迎）
Microsoft OfficeやGmail等の基本的なPCスキル
不明点をそのままにせず、確認事項や細かな作業を、正確且つスピード感をもって遂行できる方
あるべき姿を考え、自発的に業務を管理・改善頂ける方
社内外の複数の関係者やパートナーと協働し、明るく気持ちの良いコミュニケーションがとれる方
ITに関する新しい知識や情報を主体的に学ぶ姿勢
グロービスの事業、グロービスウエイに対する強い興味関心がある方
＜歓迎要件＞
バックオフィス業務だけでは少し物足りない、新しい事にもチャレンジしてみたいという方
マルチタスクを、優先順位を見極めながら遂行できる方
社内外の様々な人と連携しながら業務を進めてきた経験
業務システムの導入や改善に携わった経験
課題解決にむけたヒアリング力及び文章作成能力
ITに対する興味がある方（javascript や html の知識、又は知識習得に意欲的な方は、携われる業務内容の可能性は広がります）
英語能力（お持ちの方は将来的に携われる業務内容の可能性は広がります）
企業情報
企業名: 株式会社グロービス
業種: 教育・サービス,コンサルティング・M＆A,SaaS
事業内容:
◎「ヒト」（人材育成・組織開発）
＜個人向けサービス＞
・グロービス経営大学院 ?https://mba.globis.ac.jp
日本語MBA / 日本語オンラインMBAおよび、英語MBA / 英語オンラインMBAを提供。学校法人としてMBAプログラムを提供し、日本およびアジアにおける「創造と変革」を担うビジネスリーダーを輩出している。
・グロービス・マネジメント・スクール（GMS）
年間1万人前後が学ぶ国内最大規模のビジネススクールとして、目的に合わせて1科目から選択可能な経営講座を提供。
・GLOBIS 学び放題 ?https://hodai.globis.co.jp
定額制動画学習サービス。ビジネスに必要とされる体系的な知識を、300コース、2,500本の動画を通じて好きな時に好きなだけ学習することができる。
＜法人向けサービス＞
・企業内集合研修
年間約200社におよぶ顧客企業に対して、企業内研修プログラムの提供を通じて、組織の変化適応力の向上と持続的成長をサポート。
・アセスメントテスト（GMAP）
ビジネスパーソンの能力を客観的に測定するテスト。「考える力・論理思考（クリティカル・シンキング）」、「経営の定石（ビジネス・フレームワーク）」を測定。
◎「カネ」（ベンチャー企業への投資）
・ベンチャーキャピタル ?https://www.globiscapital.co.jp/ja/
組織力強化（ヒト）、成長資金（カネ）、経営ノウハウ（チエ）の総合的支援により、起業家のパートナーとして、未来のグローバル企業を創造。
・アクセラレーションプログラム ?https://g-startup.jp/
将来日本を代表するベンチャー企業へ成長することが期待されるスタートアップの起業家を採択しユニコーン企業を100社輩出するプラットフォーム構築を目指す「G-STARTUP」を開始。
◎「チエ」（経営ノウハウの発信・出版）
・出版、電子出版
延べ100万部以上の実績を持ち、ビジネスパーソンに必要な知識・スキル・マインド向上を目指したビジネス書の発行。
・GLOBIS知見録 / GLOBIS Insights
「経営」分野に特化し、「理論」と「現場の知恵」を融合した実践的な記事の発信。
【残業についての考え方】
45時間/月を超える残業については「命じない」ことになっています。また、給与体系は年俸制となっており、残業時間45時間/月内深夜時間10時間を給与にあらかじめ含んでおりますが、45時間/月を超える残業時間については命じませんので、それを超える残業代についても発生しないと考えております。
【プロフィットシェアリング制度】
プロフィットシェアの受給資格は、プロフィットシェアの受給資格は、前年の会計年度（4/1〜当年3/31)の50％以上に在籍し、かつ、プロフィットシェア支払日である翌年6月末と12月10日に在籍をしている社員が支給対象となります。尚、プロフィットシェアリングは、業績賞与とは異なり、会社の業績や本人の評価によっては必ず支給されるものではないことをご確認ください。