求人詳細
- 職種
- カスタマーサポート（SV）【自動車産業DX事業部】
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 想定年収：450?550万円 ※月給制 ※スキル、経験に応じて決定いたします ※年2回見直し ※別途事業貢献によるインセンティブあり
450万円 〜 550万円
- 休日
- ・完全週休2日制（土・日・祝日休み）
※年間休日120日以上
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・その他
- 入社時特別休暇
- Luna休暇（生理や妊娠中のつわり等女性特有の体調不良時の特別休暇）
- キッズケア休暇（子の看護休暇）
仕事内容
■ポジション概要：
ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を担当いただきます。
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。
■仕事の特徴：
約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。
在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。
◆事業改善のバックアップを主導でき、顧客満足度向上や効率化に注力できます
◆自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上に取り組めます
■働き方：
★土日祝休み
★残業20時間程度
※研修期間（1-2ヶ月）あり
■組織構成：
正社員は40代のマネージャー、30〜40代の正社員3名、また、契約/派遣社員8名が在籍しています。
■事業（サービス）に関して：
車のサブスクサービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」
すべての方に移動の自由を、というミッションのもと今まで車がほしいけどコストが理由で買えなかったという方に対して、1~2万円台での安価な金額を固定で支払い続けることで、車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開中。
■参考情報
「カスタマーサクセスは事業成長のドライバー。ステレオタイプを覆す、ナイルのCS職の魅力とは？」
https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2022/07/25/cs-iwasaki/
「お客様の満足度を高める起点に──サービス拡大期を支える「定額カルモくん」CSチームの今」
https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2024/08/14/cs-ishiwata/
求める人材
■必須経験
・コールセンターでのSV経験
・新人教育、マニュアル作成の経験
■求める人物像
・積極的に業務改善に取り組んでいただける方
・お客様のことを考えて寄り添ったCS業務ができる方
企業情報
企業名: ナイル株式会社
業種: 広告・マーケ・PR・制作,マスコミ・メディア（自社メディア運営含む）
事業内容:
ホリゾンタルDX事業
自動車産業DX事業
●デジタルマーケティング事業（Web経由売上支援/マーケティング課題解決）
SEO技術、コンテンツ制作、データ解析などのソリューションを用いて、ベネッセ様や三井住友カード様などをはじめとする大手企業さまのデジタル課題解決を支援しています。
・保有メディア：SEO HACKS、Content Hub
●メディアテクノロジー事業（アプリ情報サイト「Appliv」を代表とするスマホコンテンツメディアの企画・開発・運営）
月間1000万人以上が利用するスマホアプリメディア「Appliv」をはじめとして、ゲームアプリやマンガメディアなどを運営しています。
・Appliv
・その他メディア：Appliv Games、タチヨミ、App Brain
デジタルマーケティングのノウハウを強みに、BtoB、BtoC双方の領域で事業展開。
●モビリティサービス事業（自動車サブスクリプションサービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」を代表とする自動車サービスの企画・開発・運営）
100年に一度の革命が起きている自動車領域で、マイカーを”買う”から”必要なだけ使う”に当たり前の概念を変えようとする挑戦をしています。現在新車リースサービスを展開しており、今後中古車、シェアリングなどの領域にも展開していく予定です。
・ネットで新車、月定額「おトクにマイカー 定額カルモくん」
新車・中古車を月額10,000円台から持てるサブスクリプションサービス。契約期間は1年〜11年で自由に選択でき、税金、自動車損害賠償責任保険料、メンテナンス費用など車の維持費がコミコミで、契約期間中は定額料金で利用が可能。2018年からサービスを開始し、累計申込者数は20万人を突破。
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