求人詳細
- 職種
- [マーケットプレイス事業] マーケティングCRMプランナー / マーケティング部
- 勤務地
- 東京都
- 給与
- 応相談
※前職の経験やスキルなどを考慮した上で、決定させていただきます。
※賞与：年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給
- 休日
- 年間休日123日 （内訳） 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始5日
年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇等）
仕事内容
国内インターネットショッピング最大級の規模を誇る楽天市場において、新規ユーザの獲得から定着化、ロイヤルカスタマーへの育成まで、顧客基盤の拡大・強化全般の戦略策定・プロジェクト推進をするポジションです。メンバーシップ・カンパニーを掲げる楽天グループにおいて、楽天市場という中核サービスの顧客基盤形成に関わり会社全体へ貢献する、非常にやりがいの大きいポジションです。
主要活動領域(例)
・新規ユーザー獲得(・休眠ユーザー揺り起こし)
・ビギナー定着
・リピート購買促進によるアップセル
・ジャンルクロスセル促進
・クロスチャネルでのユーザコミュニケーションマネジメント
・楽天グループ内他サービスとのシナジー創出 (楽天市場×楽天カード、楽天モバイル、楽天ペイ、ラクマ等)
・楽天スーパーポイントへのロイヤリティ向上促進
?参考サイト
https://corp.rakuten.co.jp/careers/division/ec_marketing/
上記にあげられるような重点CRM領域から一つないし複数の領域において、調査分析から戦略・施策立案、実行まで、一連のプロセスおよびKPI管理を担当・リードいただきます。日々変わっていく顧客の行動・嗜好について、定量・定性データを包括的に収集・分析することで、打ち手が必要な領域・課題を特定し、自ら施策を立ち上げ、また組織を超えたプロジェクトの推進をしていきます。
?現在チームで実施している活動の例
・会員プログラム・サービスの企画や運営を通じた顧客ロイヤリティ向上
・顧客の行動、嗜好、ロイヤリティに応じたパーソナライズキャンペーンやレコメンデーション施策の実施
・購買動線のUX改善を通じた、購買利便性の向上
・デジタル広告からオウンドチャネルまで、ユーザとのタッチポイントの拡大・活用とコミュニケーション管理
・RFM分析など様々な顧客分析手法を用いての、楽天市場顧客基盤全体の現状分析・課題特定
求める人材
下記のような経験/背景を持った人材が活躍しています/を求めています(一例)
・オンラインゲームアプリにおけるユーザ分析・プロモーション戦略立案
・国内メーカーでの商品計画・宣伝販促担当
・インターネット広告代理店での企画提案営業
・雑誌・ネット広告営業
・オフラインリテールコンサルタントとして売場課題の特定・広告データ分析
・戦略/SI コンサルティングファーム出身者
・直接的にメンバーシップサービスのご経験が過去になくとも、エンドカスタマー視点
の行動考察やコミュニケーションプランニングのご経験を活用して、多様な人材が活躍しています。
【必須条件】＊マーケティング経験は必須ではありません。
社会人歴3年以上
KPI・予算管理経験
【歓迎条件】
エンドユーザー向けのコミュニケーションプランニングまたはキャンペーン設計経験
基礎的な定量・定性データ分析経験
プロジェクトマネジメント経験
組織マネジメント経験(3人以上)
【求める人物像】
・常に顧客視点を忘れず、お客様によりよいサービスを提供することを第一に考えられる方
・前例のないチャレンジングな仕事にやりがいを持てる方現状に甘んじることなく、
自発的に業務および自身の改善・成長に取り組める方
・最後までやり遂げる姿勢を徹底出来る方
■英語要件
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）ただし、TOEIC600点以上があれば契約社員として入社可。入社後に800点取得を目指していただきます。内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で当社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。
企業情報
企業名: 楽天グループ株式会社
業種: IT・インターネット・EC
事業内容:
楽天グループは、インターネットを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。ユーザーおよび取引先企業への満足度の高いサービスの提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし、社会を変革し、豊かにしていくことに寄与していきます。これらにより、楽天グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真のグローバル・インターネット・サービス企業となることを目指します。
楽天グループは、Eコマースを中核に、トラベル、デジタルコンテンツ、通信などのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、保険、電子マネーといったFinTech（金融）サービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70を超えるサービスを提供しています。
これらサービスを楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結びつけることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。ライフシーンを幅広くカバーする利便性の高いサービスを提供することで、顧客のエコシステム内への流入拡大やグループサービスの複数利用、回遊的・継続的なサービス利用を促進しています。
現在、楽天会員数は、国内で1億以上を誇ります。今後、グローバルでも「楽天エコシステム」の拡大を進め、世界で13億を超える楽天グループサービス利用者に、楽しく便利なサービスの提供を目指していきます。
▼サービス例▼
楽天市場事業（楽天市場）
オークション事業（楽天オークション）
パッケージメディア事業（楽天ブックス）
ゴルフ事業（楽天GORA）
ビジネスサービス事業（楽天ビジネス）
グリーティングサービス事業（楽天グリーティング）
証券事業（楽天証券）
パーソナルファイナンス事業（楽天クレジット）
クレジットカード・ファイナンス事業
トラベル事業（楽天トラベル）
インフォシーク事業（Infoseek）
メディアレンタル事業
リサーチ事業（楽天リサーチ）
人材事業（みんなの就職活動日記）
CS放送事業
プロスポーツ事業（東北楽天ゴールデンイーグルス） 他