ソーシャルリスニングやアンケートデータ等のVOC(Voice Of Customer)を活用しながら顧客のニーズ・インサイトを捉え、その示唆を商品開発/改善やコミュニケーションに生かしていただきます。ファンマーケティングを推進するにあたって、非常に重要なポジションです。

【具体的には】
・ソーシャルリスニングなどのVOC分析を通して、無印良品が取り扱うカテゴリの3C分析を行う
・顧客のニーズ・インサイトを発見し、そこから見える商品やコミュニケーションアイデアをチームメンバーとディスカッションしながら導き出す
・ファン(無印良品のことが好きなお客様・インフルエンサー・スタッフ)を巻き込んだコミュニケーション及び商品開発の仕組み作り
・お客様に無印良品をより好きになっていただけるための、今までにないコミュニケーション手法の開発と実行
・お客様/ステイクホルダー/当社従業員をつなぎ、新たなイノベーションを生むコミュニティの構想と実現
・顧客の声をより収集/分析しやすくできる仕組みを構築し、商品開発部門や販売部門が気軽に活用できるようなスキルインプットを行う

?該当部署
ECデジタルサービス部 80名（2023年10月1日時点)　社員の約半数は、中途入社者で個性的なバックグラウンドを持ったメンバーが在籍しております。

ECデジタルサービス部は6つの課で構成されています。
・デジタルマーケティング課
・デジタルコミュニケーション課
・ネットストア課
・サービスデザイン課　
・サービス開発推進課
・二次流通課

　
※今回配属先は下記となります※
ECデジタルサービス部　デジタルコミュニケーション課　14名
うち課長1名　メンバー13名

共創企画チーム：4名

?役割期待
「感じ良い暮らしと社会」を実現するために、2021年9月1日から「第２の創業フェーズ」となりました。自ら考え挑戦する個店経営の集団となり、世界中で無印良品の思想に基づいた暮らし方を提案できるよう、「新しい良品計画をつくる」という強い想いで「第２の創業期」を掲げています。過去の「無印」あらゆる取り組みを見直し、枠にとらわれず、お客様に無印良品を更に好きになっていただける仕組み作りを一緒にしていただける方を募集します。

?部門の中期計画
・売場としてもカタログとしても情報源としても完璧なWEBとアプリをつくる。
・宅送、客注、受取など物流関連サービスを全てデジタル化し、アプリで完結できるようにする。
・オンライン相談やライブコマースなど、店舗と連動したECやサービスを完成させる。
・個店による顧客とのダイレクトコミュニケーションを支援する仕組みとシステムを構築する。
・農と食の事業化のため、生産者とお客さんを直結させるインフラ(WEB、決済、物流)を構築する。
・二次市場、リサイクル、修理に対応したインフラ(WEB、決済、戻り便物流)を構築する。