■期待される役割
「感じ良い暮らしと社会」を実現するために、2021年9月1日から「第２の創業フェーズ」となりました。自ら考え挑戦する個店経営の集団となり、世界中で無印良品の思想に基づいた暮らし方を提案できるよう、「新しい良品計画をつくる」という強い想いで「第２の創業期」を掲げています。
過去の「無印」あらゆる取り組みを見直し、枠にとらわれず、お客様に無印良品を更に好きになっていただける仕組み作りを一緒にしていただける方を募集します。

＜部門の中期計画＞
・売場としてもカタログとしても情報源としても完璧なWEBとアプリをつくる。
・宅送、客注、受取など物流関連サービスを全てデジタル化し、アプリで完結できるようにする。
・オンライン相談やライブコマースなど、店舗と連動したECやサービスを完成させる。
・個店による顧客とのダイレクトコミュニケーションを支援する仕組みとシステムを構築する。
・農と食の事業化のため、生産者とお客さんを直結させるインフラ(WEB、決済、物流)を構築する。
・二次市場、リサイクル、修理に対応したインフラ(WEB、決済、戻り便物流)を構築する。

■仕事内容
新たなマーケティング手法の開発とCX向上のためのデジタルサービス強化をミッションとしたチームを新規で立ち上げます。店舗経験者と中途メンバーが知見寄せ集め合い、アイデア出しと検証を繰り返しながら、お客様に無印良品を更に好きになっていただける仕組み作りをします。

【具体的には】
・ファン(無印良品のことが好きなお客様・インフルエンサー・スタッフ)を巻き込んだコミュニケーション及び商品開発の仕組み作り
・MUJI passportやLINE公式アカウントでの顧客体験向上を目的とした、各種デジタルサービスの機能追加や改善企画とプロジェクトマネジメント
・お客様に無印良品をより好きになっていただけるための、今までにないコミュニケーション手法の開発と実行
・お客様/ステイクホルダー/当社従業員をつなぎ、新たなイノベーションを生むコミュニティの構想と実現

■ポジションの魅力
良品計画が掲げている第二創業の中で、「感じの良いオンラインの提供」「ECの売り上げを現在の10%から2030年までに30%に伸ばす」ことをミッションとしています。これらは第二創業の中でもコアとなる取り組みとなります。

・ネットストア会員数は1200万以上、MUJI passportアプリは国内だけでも2800万ダウンロードされています。ご自身の取り組みが多くの方へ影響を与え、身近にやりがいを感じられます。

・passportアプリに関してはネイティブ化を含めてこれからチャレンジができる場所だと思います。これまでの経験及び周囲を巻き込むことで新しい価値をグローバルに提供していける環境もあり、非常に魅了的だと思います。

■該当部署
ECデジタルサービス部 70名（2023年8月1日時点)　社員の約半数は、
中途入社者で個性的なバックグラウンドを持ったメンバーが在籍しております。

ECデジタルサービス部は6つの課で構成されています。
・デジタルマーケティング課
・デジタルコミュニケーション課
・ネットストア課
・サービスデザイン課　
・サービス開発推進課
・二次流通課
※今回配属先は下記となります※
ECデジタルサービス部　デジタルコミュニケーション課　12名
うち課長1名　メンバー11名