※コクヨ株式会社に入社後、株式会社カウネットへ出向する形になります※

オフィス用品のBtoB向け購買プラットフォームを展開するカウネットにおける戦略担当として、CX向上に向けた様々な施策の企画・推進を担っていただきます。
配属先のCXデザイン本部では、 カウネット事業におけるCX（顧客体験価値）の最大化をミッションとしています。

◆職務内容：
発注から購入までのプロセスが多岐に渡るBtoBでは、顧客体験を設計することがより重要となってきます。
お客様が残念に思われる要素（プロミスブレイク）を無くし、お客様が感動される要素（カスタマーディライト）を増やすなど、
お客様の声を可視化し、部門横断型でCX向上を推進していきます。
・VOC分析を活用した顧客体験の向上策を企画・実行
　コールログ分析によるWeb機能追加、FAQ精度向上による問合せ件数の削減、等
・調達プロセスにおけるCX課題を特定し、解決策を策定
　欠品率・納期遅延率の削減、在庫表示精度の向上、等
・社内、社外のステークホルダーと連携したVC横断型のチームビルディング

◆職務の魅力：
購買プラットフォームサービスである「カウネット」「べんりねっと」における、CX向上を目的とした情報収集可視化・施策立案を担当いただくポジションです。
CX向上という会社の経営指針に基づき、「お客様視点の司令塔」としてVC連携を推し進めていく役割として、
全社をリードしながら事業貢献を体感いただけます。


◆ご応募を検討されている方々へ
「お客様の立場で考え、お客様の役に立つ」を本当に実現したい方と一緒に業務を行いたいと考えております。当社は「お客様の立場で考え、
お客様の役に立つ」という 経営理念の下、ビジョンとして「感動創造企業への進化」を掲げており、この経営理念、ビジョンを実現していくために、
下記の3つのこだわりに共感できる方と当社の オフィス通販事業をさらに成長、進化させていきたいと考えております。
(1)本質へのこだわり...物事、事象の本質にこだわり、そこから見えてくる課題に対して真摯に挑戦できる方
(2)価値へのこだわり...仕事の価値、自分自身の成長にこだわりをもって取り組んでいる方
(3)チームワークへのこだわり...周りをうまく巻き込んで仕事をしていくことにこだわっている方