?ミッション
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。

カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた顧客へ的確な導入支援を行うこと と、 サービスを長く使っていただくこと 。

継続して長く、より便利に使っていただく為に、顧客目線で物事を捉え、満足度を向上させる動きをしています。受け身ではなく、攻めの姿勢でコンサルティング業務を担い、単価アップをさせるための施策の企画などにも取り組んでいます。

?担当プロダクト
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』
15年連続業界売上シェアNo.1

・メール、問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮！
・管理者の確認作業や集計作業の効率化も！

?仕事内容
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、
新規でサービスをご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。

■新規契約の法人顧客への導入支援業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
■各種障害発生時の顧客対応業務
■既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務（電話・メール対応）

・KPI　　　　　 ：設定完了率　等
・対応件数　　　：1日に2〜3件の打合せ、10件程の問い合わせ対応
・環境　　　　　：打ち合わせはGooglemeet、問い合わせ対応は電話もしくはメール
・入社後イメージ：独り立ちまでに4〜6ヵ月を想定
　　　　　　　　　※未経験の方でもしっかり習得していただけます。
　＜入社後１ヶ月＞
　　インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
　　アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
　＜２〜３ヶ月目＞
　　導入支援中の顧客対応問い合わせ等
　＜４ヶ月目以降＞
　　導入支援業務のOJT

?教育体制
1.入社オリエンテーション

会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。

2.現場研修

インプット：製品知識の取得（座学、eラーニング）
アウトプット：提案の練習、模擬デモンストレーション

3.OJT

まずは簡単な問い合わせ対応からお任せいたします。
その後、先輩社員同席のもと、実際の顧客対応（導入支援）業務を行います。
※独り立ちまで4〜6ヵ月を想定しています。

?配属組織
ラクスクラウド事業本部　メールディーラー事業統括部
カスタマーサクセス課　課長1名 — メンバー19名　※うち1名産休中
（下記３つのチームに分かれます。）

■オンボーディング　★こちらのチームへ配属となります。
　└顧客導入支援をメインに担当する組織
■カスタマーセールス
　└上位プランのエクスパンションなどをメインに担当する組織
■パッシブ
　└問い合わせ対応やアップセルなどをメインに担当する組織

チームは分かれていますが、横串で連携することが多いです。